Kernergebnis
Die Diskussion auf der Plattform wurde entfernt.
Wie wir einen öffentlichen Thread entfernt haben, der ein E-Commerce-Unternehmen des Betrugs bezichtigte
E-Commerce-Plattform
Software und Dienstleistungen für den Onlinehandel · August 2026
Eine Support-Unterhaltung auf einer Frage-Antwort-Plattform hatte aus einer einfachen Frage einen öffentlichen Betrugsvorwurf gemacht, der für die Marke auf der ersten Seite rankte. Wir haben die Unterhaltung entfernen und deindexieren lassen.
Details anonymisiert, um die Vertraulichkeit des Kunden zu wahren.
Ein Titel, der den ganzen Schaden anrichtete
Stellen Sie sich vor, Sie suchen bei Google nach dem Namen Ihres Unternehmens und finden auf der ersten Seite: „Ich glaube, ich wurde von [Ihr Unternehmen] betrogen.“
Genau das passierte unserem Kunden. Das Ergebnis stammte von einer Frage-Antwort-Plattform. Es war keine Unternehmensbewertung, sondern eine Support-Unterhaltung zwischen einem Nutzer und einem Experten.
Das Problem war weniger, was in der Unterhaltung stand, sondern welches Signal sie bei Google sendete:
- Der Titel stellte den Betrugsvorwurf direkt neben den Namen des Unternehmens.
- Die Unterhaltung lieferte kaum Kontext dazu, was tatsächlich passiert war.
- Es gab keine unabhängige Überprüfung des Vorwurfs.
- Da sie indexiert war, konnte sie jeder sehen, der nach der Marke suchte.
Aus einer einfachen Support-Frage war ein öffentlicher Verweis auf das Unternehmen geworden, mit Folgen weit über die ursprüngliche Unterhaltung hinaus.
Mit dem Fall direkt zur Plattform
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20. August: Antrag auf rechtliche und redaktionelle Prüfung
Wir schickten der Plattform einen förmlichen Prüfantrag mit drei Argumenten: dem wahren Charakter der Seite, dem fehlenden Kontext und der Frage, ob es sinnvoll war, sie angesichts des Schadens durch ihren indexierten Titel online zu lassen.
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20. August: Eskalation über den Pressekanal
Noch am selben Tag eskalierten wir den Antrag über den Pressekanal der Plattform, um die Prüfung zu beschleunigen.
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25. August: entfernt und deindexiert
Die Plattform nahm die Unterhaltung aus dem öffentlichen Zugriff. Anschließend wurde bei allen großen Suchmaschinen ein Antrag auf Deindexierung gestellt.
Eine Suche nach der Marke ohne Betrugsvorwurf
Heute zeigt die Suche nach der Marke eine saubere erste Seite. Der Thread, der das Unternehmen mit Betrug in Verbindung brachte, ist verschwunden, und was jetzt erscheint, spiegelt die echte Online-Präsenz des Kunden wider.
Vorgehen
Antrag auf rechtliche und redaktionelle Prüfung bei der Plattform eingereicht.
Aktueller Stand
Die Seite, die den Vorwurf mit dem Unternehmen verknüpfte, ist nicht mehr erreichbar.
So sind wir vorgegangen
Prüfantrag bei der Plattform
Eskalation über den Pressekanal
Deindexierung aus der Suche
Wiederherstellung der Suchergebnisse zur Marke
Ein einziger Support-Thread war zum lautesten Ergebnis der Marke bei Google geworden. Wir gingen an die Quelle, begründeten unseren Antrag auf Entfernung und hatten ihn innerhalb weniger Tage aus der Suche entfernt.
Bestimmt ein Thread, wie Ihre Marke bei Google wirkt?
Sagen Sie uns, was zu Ihrem Unternehmen rankt, und wir prüfen es kostenlos: was sich entfernen lässt, was wir verdrängen und wie wir eine glaubwürdige erste Seite neu aufbauen.
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