Allgemeine Geschäftsbedingungen

Annahme der Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen („Sie“ oder „der Kunde“) und Media Removal („Media Removal“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Indem Sie unsere Website aufrufen, eine Ersteinschätzung anfordern oder unsere Leistungen in Anspruch nehmen, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sie als verbindlich anerkennen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte weder unsere Website noch unsere Leistungen.

Wenn wir mit Ihnen ein gesondertes schriftliches Angebot oder einen Dienstleistungsvertrag vereinbaren, gelten dieses Dokument und diese Bedingungen gemeinsam. Bei Widersprüchen hat das unterzeichnete Angebot für den konkreten Auftrag, den es betrifft, Vorrang.

Begriffsbestimmungen

• Leistungen: die Arbeiten zur Entfernung von Inhalten und zum Online-Reputationsmanagement, die wir für Sie auszuführen vereinbaren.
• Inhalte: die konkreten Beiträge, Bewertungen, Profile, Artikel, Threads oder sonstigen Materialien, die wir auf Ihren Wunsch bearbeiten sollen.
• Plattform: Websites, Suchmaschinen, soziale Netzwerke oder sonstige Dienste Dritter, die die Inhalte hosten oder anzeigen.
• Auftrag: eine konkrete, zwischen Ihnen und uns vereinbarte Arbeit, wie in einem Angebot, einer Bestellung oder einer schriftlichen Bestätigung beschrieben.

Unsere Leistungen

Media Removal unterstützt Privatpersonen und Organisationen dabei, gegen schädliche oder unerwünschte Online-Inhalte vorzugehen und ihre Online-Reputation zu steuern. Unsere Arbeit konzentriert sich auf:

• Entfernung von Inhalten: die Identifizierung konkreter Inhalte auf Plattformen und Anträge auf ihre Entfernung, etwa bei rufschädigenden Artikeln, Fake- oder unfairen Bewertungen, schädlichen Beiträgen und Threads, Identitätsmissbrauch oder Fake-Profilen und ähnlichem Material, über die eigenen Kanäle der Plattform und, wo angemessen, unter Berufung auf Richtlinien oder rechtliche Gründe.
• Online-Reputationsmanagement: Maßnahmen, die verbessern, wie Sie online dargestellt werden, einschließlich der Verdrängung negativer Ergebnisse durch positive, zutreffende Inhalte.

Der genaue Umfang jedes Auftrags, einschließlich der konkreten Inhalte und Plattformen, wird vorab mit Ihnen vereinbart. Wir werden nur bei Inhalten tätig, für die Sie uns berechtigterweise beauftragen dürfen.

Voraussetzungen

Um unsere Leistungen zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein. Wenn Sie uns im Namen eines Unternehmens oder einer anderen Person beauftragen, bestätigen Sie, dass Sie dazu befugt sind und die betreffende Partei an diese Bedingungen binden dürfen.

Ihre Pflichten

Damit wir die Leistungen erbringen können, verpflichten Sie sich:

• zutreffende, vollständige und aktuelle Angaben zu Ihrem Fall zu machen.
• zu bestätigen, dass Sie berechtigt sind, Maßnahmen bezüglich der Inhalte zu verlangen, und dass dadurch keine Rechte anderer verletzt werden.
• unsere Leistungen nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und nicht, um wahre Informationen zu unterdrücken, die aufgrund einer gesetzlichen Pflicht verfügbar bleiben müssen, oder um andere zu belästigen oder ihnen zu schaden.
• auf unsere angemessenen Anfragen nach Informationen oder Unterlagen rechtzeitig zu reagieren.

Wir können einen Auftrag ablehnen oder beenden, wenn wir die Anfrage für rechtswidrig, missbräuchlich oder außerhalb des Umfangs unserer Leistungen halten.

Angebote, Vergütung und Zahlung

Die Vergütung ergibt sich aus dem Angebot oder Kostenvoranschlag, den wir Ihnen für Ihren Auftrag übermitteln. Sofern nicht anders angegeben, gelten Angebote für den genannten Zeitraum und können angepasst werden, wenn sich der Arbeitsumfang ändert. Es gelten die schriftlich vereinbarten Zahlungsbedingungen, einschließlich einer etwaigen Anzahlung und des Zeitplans für den Restbetrag. Soweit anwendbar, werden Steuern nach den gesetzlichen Vorschriften hinzugerechnet.

Erstattungen und Kündigung

Da unsere Arbeit Zeit, Recherche und in Ihrem Namen eingereichte Anträge umfasst, richten sich Erstattungen nach den Bedingungen Ihres konkreten Auftrags. Eine etwa vereinbarte Erstattung oder Garantie wird in Ihrem Angebot festgehalten. Wenn Sie einen Auftrag kündigen möchten, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich schriftlich mit; wir bestätigen Ihnen dann, wie mit bereits erbrachten Arbeiten verfahren wird.

Keine Ergebnisgarantie

Wir arbeiten mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt und nutzen unsere Erfahrung, um Ihrem Fall die besten Erfolgsaussichten zu geben. Die Entfernung von Online-Inhalten hängt jedoch letztlich von Entscheidungen von Plattformen Dritter, Suchmaschinen und in manchen Fällen Gerichten ab, die außerhalb unseres Einflusses liegen. Sofern wir für Ihren Auftrag nicht ausdrücklich schriftlich eine bestimmte Garantie vereinbaren, versprechen wir daher weder ein bestimmtes Ergebnis noch einen bestimmten Zeitrahmen, noch dass Inhalte dauerhaft entfernt werden.

Plattformen Dritter

Unsere Arbeit erfordert häufig den Kontakt mit Plattformen Dritter, die jeweils eigene Richtlinien und Verfahren haben. Wir sind nicht verantwortlich für die Handlungen, Entscheidungen, Verzögerungen oder die Verfügbarkeit dieser Plattformen, ebenso wenig dafür, dass Inhalte nach ihrer Entfernung durch Handlungen Dritter erneut erscheinen. Unsere Website kann zudem auf Websites Dritter verlinken, die wir nicht kontrollieren und für die wir nicht verantwortlich sind.

Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texten, Grafiken, Logos und Design, sind Eigentum von Media Removal oder unserer Lizenzgeber und durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen sie ohne unsere schriftliche Genehmigung nicht kopieren, vervielfältigen oder weiterverwenden. Für Materialien, die wir eigens für Ihren Auftrag erstellen, gelten die Bedingungen dieses Auftrags.

Vertraulichkeit

Wir behandeln die Informationen, die Sie uns zu Ihrem Fall mitteilen, vertraulich und verwenden sie nur zur Erbringung der Leistungen und wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Dieselbe Diskretion erwarten wir von Ihnen in Bezug auf unsere Methoden, Angebote und alle nicht öffentlichen Informationen, die Sie von uns erhalten.

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Media Removal nicht für indirekte Schäden, Neben- oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz-, Daten- oder Reputationsverluste, die aus der Nutzung unserer Website oder unserer Leistungen entstehen. Unsere Gesamthaftung für Ansprüche im Zusammenhang mit einem Auftrag ist auf die Vergütung begrenzt, die Sie uns für diesen Auftrag gezahlt haben. Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.

Freistellung

Sie verpflichten sich, Media Removal von allen Ansprüchen, Verlusten oder Kosten freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen, aus unzutreffenden Angaben Ihrerseits oder aus Ihrem Auftrag, gegen Inhalte vorzugehen, für die Sie dazu nicht berechtigt waren.

Laufzeit und Beendigung

Diese Bedingungen gelten, solange Sie unsere Website nutzen, und für die Dauer jedes Auftrags. Jede Partei kann einen Auftrag gemäß den dafür vereinbarten Bedingungen beenden. Wir können Ihren Zugang zu unseren Leistungen aussetzen oder beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen oder die Leistungen rechtswidrig nutzen. Bestimmungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung hinaus fortbestehen sollen, einschließlich derjenigen zu Haftung, Vertraulichkeit und geistigem Eigentum, gelten weiter.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht, und alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihnen oder mit unseren Leistungen unterliegen der Gerichtsbarkeit der zuständigen spanischen Gerichte, sofern das für Sie geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Das anwendbare Recht und der Gerichtsstand sollten vor der Veröffentlichung von einem qualifizierten Berater bestätigt werden.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Maßgeblich ist stets die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit dem oben angegebenen Datum „Zuletzt aktualisiert“. Wenn Sie unsere Website oder unsere Leistungen nach einer Änderung weiter nutzen, akzeptieren Sie damit die aktualisierten Bedingungen.

SMS-Kommunikation

Indem Sie Ihre Mobilfunknummer angeben und gesondert in den Empfang von SMS-Mitteilungen von Media Removal einwilligen, stimmen Sie dem Empfang von Textnachrichten im Zusammenhang mit Ihren Anfragen, angeforderten Leistungen, Terminen, Konto-Updates und anderen relevanten Mitteilungen zu. Die Häufigkeit der Nachrichten kann variieren. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. Sie können den Empfang von SMS jederzeit abbestellen, indem Sie mit STOP antworten; mit HELP erhalten Sie Unterstützung. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, und die Einwilligung in den Empfang von SMS ist keine Voraussetzung für den Kauf von Waren oder Leistungen. Weitere Informationen dazu, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.