Términos y condiciones

Aceptación de los términos

Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre tú («tú» o «el Cliente») y Media Removal («Media Removal», «nosotros» o «nuestro»). Al acceder a nuestro sitio web, solicitar una evaluación o contratar nuestros servicios, confirmas que has leído y entendido estos términos y que aceptas quedar obligado por ellos. Si no estás de acuerdo, no uses nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Cuando acordemos contigo una propuesta escrita o un contrato de servicios independiente, ese documento y estos términos se aplican conjuntamente. En caso de conflicto, prevalece la propuesta firmada para el encargo concreto que cubre.

Definiciones

• Servicios: el trabajo de eliminación de contenido y de gestión de la reputación online que acordamos realizar para ti.
• Contenido: las publicaciones, reseñas, perfiles, artículos, hilos u otros materiales concretos sobre los que nos pides que actuemos.
• Plataforma: cualquier sitio web, buscador, red social o servicio de terceros que aloje o muestre el Contenido.
• Encargo: un trabajo concreto acordado entre tú y nosotros, tal como se describe en una propuesta, un pedido o una confirmación por escrito.

Nuestros servicios

Media Removal ayuda a personas y organizaciones a hacer frente a contenido online dañino o no deseado y a gestionar su reputación online. Nuestro trabajo se centra en:

• Eliminación de contenido: identificar contenido concreto en las plataformas y solicitar su eliminación, como artículos difamatorios, reseñas falsas o injustas, publicaciones e hilos dañinos, suplantaciones de identidad o perfiles falsos y material similar, a través de los propios canales de la plataforma y, cuando proceda, con base en sus políticas o en motivos legales.
• Gestión de la reputación online: trabajo para mejorar cómo se te representa online, lo que incluye relegar los resultados negativos con contenido positivo y veraz.

El alcance exacto de cada Encargo, incluidos el Contenido y las plataformas concretos, se acuerda contigo de antemano. Solo actuamos sobre Contenido respecto del cual tienes derecho a pedirnos que actuemos.

Requisitos para contratar

Para usar nuestros servicios debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato. Si nos contratas en nombre de una empresa o de otra persona, confirmas que estás autorizado para hacerlo y para obligar a esa parte conforme a estos términos.

Tus obligaciones

Para que podamos prestar los Servicios, te comprometes a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada sobre tu caso.
• Confirmar que tienes derecho a solicitar que se actúe sobre el Contenido y que hacerlo no vulnera los derechos de nadie más.
• Usar nuestros servicios solo con fines lícitos, y no para suprimir información veraz que exista la obligación legal de mantener disponible, ni para acosar o perjudicar a otras personas.
• Responder a tiempo a nuestras solicitudes razonables de información o documentación.

Podemos rechazar o interrumpir un Encargo si consideramos que la solicitud es ilícita, abusiva o ajena al alcance de nuestros servicios.

Presupuestos, honorarios y pago

Los honorarios figuran en la propuesta o el presupuesto que te entregamos para tu Encargo. Salvo que se indique lo contrario, los presupuestos son válidos durante el periodo señalado y pueden revisarse si cambia el alcance del trabajo. Las condiciones de pago, incluidos el posible anticipo y el calendario de pago del saldo restante, son las acordadas por escrito. Cuando corresponda, se añaden los impuestos conforme a la ley.

Reembolsos y cancelaciones

Como nuestro trabajo implica tiempo, investigación y solicitudes presentadas en tu nombre, los reembolsos se gestionan según las condiciones de tu Encargo concreto. Todo reembolso o garantía que se acuerde constará en tu propuesta. Si deseas cancelar un Encargo, comunícanoslo por escrito lo antes posible y te confirmaremos la situación del trabajo ya realizado.

Sin garantía de resultados

Actuamos con una pericia y una diligencia razonables, y aprovechamos nuestra experiencia para dar a tu caso las mejores posibilidades de éxito. Sin embargo, la eliminación de contenido online depende en última instancia de decisiones de plataformas de terceros, buscadores y, en algunos casos, tribunales, que escapan a nuestro control. Por ello, salvo que acordemos expresamente por escrito una garantía específica para tu Encargo, no prometemos ningún resultado concreto, ningún plazo ni que el contenido se elimine de forma permanente.

Plataformas de terceros

Nuestro trabajo suele exigir que interactuemos con plataformas de terceros, cada una con sus propias políticas y procesos. No somos responsables de las acciones, decisiones, retrasos o disponibilidad de esas plataformas, ni de que el contenido vuelva a aparecer tras su eliminación por actuaciones de terceros. Nuestro sitio web también puede enlazar a sitios de terceros, que no controlamos y de los que no somos responsables.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos y diseño, es propiedad de Media Removal o de nuestros licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. No puedes copiarlo, reproducirlo ni reutilizarlo sin nuestro permiso por escrito. Los materiales que preparemos específicamente para tu Encargo se rigen por las condiciones de ese Encargo.

Confidencialidad

Tratamos como confidencial la información que compartes con nosotros sobre tu caso y la usamos únicamente para prestar los Servicios y según se describe en nuestra Política de privacidad. Esperamos de ti la misma discreción respecto de nuestros métodos, propuestas y cualquier información no pública que recibas de nosotros.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Media Removal no es responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación, derivadas del uso de nuestro sitio web o servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con un Encargo se limita a los honorarios que nos hayas pagado por ese Encargo. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a Media Removal frente a cualquier reclamación, pérdida o costo derivados de tu incumplimiento de estos términos, de información inexacta que proporciones o de tu solicitud de actuar sobre Contenido respecto del cual no tenías derecho a pedir que se actuara.

Vigencia y terminación

Estos términos se aplican mientras uses nuestro sitio web y durante toda la vigencia de cualquier Encargo. Cualquiera de las partes puede poner fin a un Encargo conforme a las condiciones acordadas para él. Podemos suspender o poner fin a tu acceso a nuestros servicios si incumples estos términos o los usas de forma ilícita. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación, incluidas las relativas a responsabilidad, confidencialidad y propiedad intelectual, seguirán aplicándose.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de España, y cualquier controversia relacionada con ellos o con nuestros servicios queda sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de España, salvo que la ley que te sea aplicable disponga otra cosa. Un asesor cualificado debe confirmar la ley aplicable y la jurisdicción antes de la publicación.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones de vez en cuando. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de «Última actualización» indicada al principio. Si sigues usando nuestro sitio web o servicios después de un cambio, aceptas los términos actualizados.

Comunicaciones por SMS

Al proporcionar tu número de teléfono y aceptar por separado recibir comunicaciones por SMS de Media Removal, das tu consentimiento para recibir mensajes de texto relacionados con tus consultas, los servicios solicitados, las citas, las actualizaciones de tu cuenta y otras comunicaciones pertinentes. La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Puedes darte de baja de los SMS en cualquier momento respondiendo STOP, o responder HELP para obtener ayuda. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, y el consentimiento para recibir SMS no es condición para comprar ningún producto o servicio. Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.