Termini e condizioni

Accettazione dei termini

I presenti Termini e condizioni costituiscono un accordo vincolante tra te («tu» o «il Cliente») e Media Removal («Media Removal», «noi», «ci» o «nostro»). Accedendo al nostro sito, richiedendo una valutazione o avvalendoti dei nostri servizi, confermi di aver letto e compreso questi termini e di accettare di esserne vincolato. Se non li accetti, ti preghiamo di non utilizzare il nostro sito né i nostri servizi.

Se concordiamo con te una proposta scritta o un contratto di servizio separato, quel documento e i presenti termini si applicano congiuntamente. In caso di contrasto, la proposta firmata prevale per lo specifico incarico a cui si riferisce.

Definizioni

• Servizi: le attività di rimozione dei contenuti e di gestione della reputazione online che concordiamo di svolgere per te.
• Contenuti: i post, le recensioni, i profili, gli articoli, i thread o altro materiale specifico su cui ci chiedi di intervenire.
• Piattaforma: qualsiasi sito web, motore di ricerca, social network o servizio di terzi che ospita o mostra i Contenuti.
• Incarico: uno specifico lavoro concordato tra te e noi, come descritto in una proposta, in un ordine o in una conferma scritta.

I nostri servizi

Media Removal aiuta persone e organizzazioni a intervenire su contenuti online dannosi o indesiderati e a gestire la propria reputazione online. Il nostro lavoro si concentra su:

• Rimozione dei contenuti: individuare contenuti specifici e chiederne la rimozione alle piattaforme, come articoli diffamatori, recensioni false o scorrette, post e thread dannosi, profili falsi o che si spacciano per altri e materiale simile, attraverso i canali della piattaforma stessa e, ove opportuno, in base alle sue regole o per motivi legali.
• Gestione della reputazione online: attività per migliorare il modo in cui sei rappresentato online, incluso spingere in basso i risultati negativi con contenuti positivi e accurati.

L’ambito esatto di ciascun Incarico, compresi i Contenuti e le piattaforme specifici, viene concordato con te in anticipo. Interveniamo solo sui Contenuti su cui hai il diritto di chiederci di agire.

Requisiti

Per utilizzare i nostri servizi devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di concludere un contratto. Se ci affidi un incarico per conto di una società o di un’altra persona, confermi di essere autorizzato a farlo e a vincolare tale soggetto ai presenti termini.

I tuoi obblighi

Per consentirci di svolgere i Servizi, ti impegni a:

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate sul tuo caso.
• Confermare di avere il diritto di chiedere un intervento sui Contenuti e che ciò non violi i diritti altrui.
• Utilizzare i nostri servizi solo per scopi leciti, e non per occultare informazioni veritiere che per legge devono restare disponibili, né per molestare o danneggiare altri.
• Rispondere in tempi adeguati alle nostre ragionevoli richieste di informazioni o documentazione.

Possiamo rifiutare o interrompere un Incarico se riteniamo che la richiesta sia illecita, abusiva o al di fuori dell’ambito dei nostri servizi.

Preventivi, compensi e pagamento

I compensi sono indicati nella proposta o nel preventivo che ti forniamo per il tuo Incarico. Salvo diversa indicazione, i preventivi sono validi per il periodo indicato e possono essere rivisti se l’ambito del lavoro cambia. Le condizioni di pagamento, compresi l’eventuale acconto e le scadenze del saldo, sono quelle concordate per iscritto. Ove applicabili, le imposte si aggiungono secondo quanto previsto dalla legge.

Rimborsi e annullamenti

Poiché il nostro lavoro comporta tempo, ricerche e richieste presentate per tuo conto, i rimborsi sono gestiti secondo le condizioni del tuo specifico Incarico. Qualsiasi rimborso o garanzia concordati saranno indicati nella tua proposta. Se desideri annullare un Incarico, comunicacelo per iscritto il prima possibile e ti confermeremo la situazione relativa al lavoro già svolto.

Nessuna garanzia di risultato

Operiamo con ragionevole competenza e diligenza e mettiamo a frutto la nostra esperienza per dare al tuo caso le migliori possibilità di successo. Tuttavia, la rimozione dei contenuti online dipende in ultima analisi da decisioni di piattaforme di terzi, motori di ricerca e, in alcuni casi, tribunali, che sono al di fuori del nostro controllo. Per questo motivo, salvo che concordiamo espressamente per iscritto una garanzia specifica per il tuo Incarico, non promettiamo alcun risultato particolare, alcuna tempistica né che i contenuti vengano rimossi in modo permanente.

Piattaforme di terzi

Il nostro lavoro richiede spesso di interagire con piattaforme di terzi, ciascuna con le proprie norme e procedure. Non siamo responsabili delle azioni, delle decisioni, dei ritardi o della disponibilità di tali piattaforme, né della ricomparsa di contenuti dopo la rimozione a causa di azioni di terzi. Il nostro sito può inoltre contenere link a siti di terzi, che non controlliamo e dei quali non siamo responsabili.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del nostro sito, compresi testi, grafica, loghi e design, sono di proprietà di Media Removal o dei nostri licenzianti e sono tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale. Non puoi copiarli, riprodurli o riutilizzarli senza la nostra autorizzazione scritta. Qualsiasi materiale che prepariamo appositamente per il tuo Incarico è disciplinato dalle condizioni di quell’Incarico.

Riservatezza

Trattiamo come riservate le informazioni che condividi con noi sul tuo caso e le utilizziamo solo per fornire i Servizi e come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Ci aspettiamo da te la stessa discrezione riguardo ai nostri metodi, alle nostre proposte e a qualsiasi informazione non pubblica che ricevi da noi.

Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Media Removal non è responsabile di eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali, né della perdita di profitti, ricavi, dati o reputazione, derivanti dall’uso del nostro sito o dei nostri servizi. La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa connessa a un Incarico è limitata ai compensi che ci hai pagato per quell’Incarico. Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge.

Manleva

Ti impegni a manlevare e tenere indenne Media Removal da qualsiasi pretesa, perdita o costo derivante dalla tua violazione dei presenti termini, da informazioni inesatte che fornisci o dalla tua richiesta di intervenire su Contenuti per i quali non avevi diritto di chiedere un intervento.

Durata e risoluzione

I presenti termini si applicano mentre utilizzi il nostro sito e per tutta la durata di qualsiasi Incarico. Ciascuna parte può porre fine a un Incarico secondo le condizioni concordate per esso. Possiamo sospendere o interrompere il tuo accesso ai nostri servizi se violi i presenti termini o li utilizzi in modo illecito. Le disposizioni che per loro natura devono restare in vigore anche dopo la cessazione, comprese quelle su responsabilità, riservatezza e proprietà intellettuale, continueranno ad applicarsi.

Legge applicabile

I presenti termini sono disciplinati dalla legge spagnola e qualsiasi controversia connessa a essi o ai nostri servizi è soggetta alla giurisdizione dei tribunali competenti della Spagna, salvo che la legge a te applicabile disponga diversamente. La legge applicabile e la giurisdizione devono essere confermate da un consulente qualificato prima della pubblicazione.

Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini e condizioni. La versione in vigore è sempre quella pubblicata in questa pagina, con la data di «Ultimo aggiornamento» indicata in alto. Se continui a utilizzare il nostro sito o i nostri servizi dopo una modifica, accetti i termini aggiornati.

Comunicazioni via SMS

Fornendo il tuo numero di cellulare e accettando separatamente di ricevere comunicazioni via SMS da Media Removal, acconsenti a ricevere messaggi di testo relativi alle tue richieste, ai servizi richiesti, agli appuntamenti, agli aggiornamenti dell’account e ad altre comunicazioni pertinenti. La frequenza dei messaggi può variare. Possono essere applicati costi per messaggi e dati. Puoi smettere di ricevere SMS in qualsiasi momento rispondendo STOP, oppure rispondere HELP per ricevere assistenza. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento e il consenso a ricevere SMS non è una condizione per l’acquisto di beni o servizi. Per maggiori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.