Contenido negativo viral
Una publicación, un video o un hilo se difunde más rápido de lo que puedes responder, a menudo mediante ataques coordinados en redes sociales.
Gestión de crisis de reputación online
Cuando el contenido negativo, los ataques virales o las campañas coordinadas golpean tu nombre o tu marca, cada hora cuenta. Intervenimos rápido para proteger, estabilizar y reconstruir lo que la gente encuentra sobre ti en internet.
Solicita una evaluación de crisis¿Qué es una crisis de reputación online?
Una crisis de reputación online se produce cuando información negativa, contenido viral, acusaciones públicas o ataques coordinados empiezan a definir cómo se percibe en internet a una persona o una marca. Aparece donde más daño hace y se propaga rápido.
- Resultados negativos que escalan en la primera página de Google
- Reseñas dañinas y una rápida amplificación en redes sociales
- Cobertura de prensa y resúmenes de IA que repiten la acusación
- Incidentes en plataformas concretas, como Reddit, Facebook o webs de noticias
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
Varias fuentes expresan dudas sobre [Tu nombre], citando quejas1 y afirmaciones controvertidas2.
!foro, 2024
!agregador de noticias
news-aggregator.com
Salen a la luz acusaciones y quejas continuas
old-forum.com
¿Es esta empresa una estafa? Lo que dice la gente
★★☆☆☆
1,8 con 240 reseñas
Causas habituales de una crisis de reputación.
Una crisis rara vez llega dos veces de la misma forma. Estas son las situaciones en las que nos llaman para contener la crisis, a menudo pocas horas después de que se hagan públicas.
Acusaciones falsas y desinformación
Afirmaciones falsas o distorsionadas arraigan y se repiten hasta que los buscadores y la IA las tratan como hechos.
Prensa negativa e investigaciones
Artículos críticos o reportajes de investigación aparecen al buscar tu nombre y marcan la primera impresión.
Incidentes en redes sociales
Un hilo de Reddit, una publicación de Facebook o una avalancha de reseñas que escala hasta convertirse en una crisis de reputación pública.
Filtraciones de empleados o internas
Polémicas, conflictos o material filtrado que pasan de lo interno a lo público muy rápido.
Litigios que se hacen públicos
Una demanda o un asunto regulatorio aparece en las búsquedas y empieza a definir cómo te ve la gente.
Plataformas donde gestionamos crisis de reputación
Así se ve la recuperación.
La misma búsqueda de tu nombre durante la crisis, y después de contenerla, relegar el daño y reconstruir lo que aparece.
Durante la crisis
Tu contenido oficial: sin posicionar
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
La cobertura sobre [Tu nombre] está dominada por quejas y una historia controvertida de este mes.
news-aggregator.com
Acusaciones y quejas continuas
old-forum.com
¿Es esta empresa una estafa? Opinión sincera
★★☆☆☆
1,8 con 240 reseñas
Tras la recuperación
Tu contenido oficial: en primera posición
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
[Tu nombre] aparece descrito con precisión, con fuentes verificadas y cobertura positiva reciente encabezando el resultado.
yourdomain.com
Comunicado oficial y perfil verificado de la empresa
businessinsider.com
Cobertura reciente y análisis del sector
★★★★★
4,7 con 240 reseñas
Evaluación
Mapear el daño
Estabilización
Frenar la propagación
Supresión
Enterrar el daño
Monitorización
Mantener el resultado
Cómo gestionamos una crisis de reputación.
Un plan probado, ejecutado en tiempo real: entender rápido la situación, estabilizarla, reducir el daño donde aparece y mantener el resultado mucho después de que pase la crisis.
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01
Consulta inicial de crisis
Trazamos rápido el panorama completo: qué se está difundiendo, dónde aparece y lo expuesto que estás ahora mismo.
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02
Diseño de la estrategia de crisis
Un plan adaptado a tu caso: los mensajes, los canales en los que actuar primero y los activos que usamos para estabilizar la situación y reconstruir la confianza.
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03
Ejecución y ajuste de la visibilidad
Actuamos sobre las fuentes, relegamos los resultados dañinos y hacemos visible contenido veraz donde la gente mira.
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04
Monitorización y ajuste
Vigilamos el resultado cada semana y reaccionamos en cuanto algo se mueve, para que la crisis no vuelva.
Qué incluye la gestión de crisis.
Un plan completo que combina mitigación, comunicación y recuperación a largo plazo, del que nos ocupamos de principio a fin.
Evaluación de la crisis y mapa de riesgos
Evaluamos el alcance de la crisis, las plataformas implicadas, la visibilidad en las búsquedas y el nivel de escalada, para actuar primero sobre las prioridades correctas.
Comunicación y estrategia de crisis
Un plan claro de qué decir y dónde, para que tu respuesta sea coherente, mesurada y esté alineada en todos los canales que importan.
Mitigación y supresión de contenido negativo
Trabajamos para reducir la visibilidad del contenido dañino mediante una supresión ética y, cuando procede, la eliminación.
Pensado para reputaciones con mucho en juego y bajo ataque.
Cuando una crisis puede llegar en horas a clientes, socios o la prensa, necesitas un equipo que responda en horas, no en semanas.
Liderazgo
Directivos y figuras públicas
Líderes cuyo nombre sostiene a la organización y que no pueden permitirse una primera página dañina.
Marcas
Empresas y marcas
Negocios que se enfrentan a un incidente viral, una avalancha de reseñas o una historia que empieza a difundirse.
Grandes empresas
Grandes empresas
Grandes organizaciones que necesitan respuestas coordinadas y controladas ante muchas partes interesadas.
Inversores
Inversores y firmas
Socios y fondos para los que una crisis pública puede poner en riesgo acuerdos, confianza y capital.
Recursos de gestión de crisis.
Guías prácticas de nuestro equipo para prepararte ante una crisis y responder en las primeras horas.
Guía
Gestión de crisis: definición, fases y respuesta online
La gestión de crisis es cómo te preparas para los hechos que amenazan tu actividad o tu reputación, cómo respondes y cómo te recuperas. Aquí tienes las fases, los roles y los pasos online.
Lista de verificación
Lista de verificación ante una crisis de comunicación: las primeras 24 a 48 horas
Las primeras 48 horas de una crisis de comunicación determinan cuánto dura. Esta lista hora a hora cubre los hechos, el equipo, las pruebas, los comunicados, las obligaciones legales y el contenido dañino.
Plantilla
Plan de comunicación de crisis: cómo redactarlo (con plantilla)
Un plan de comunicación de crisis decide de antemano quién habla, a quién y qué dices primero. Aquí tienes qué incluir, cómo redactarlo y una plantilla para copiar.
Planificación
Plan de gestión de crisis: qué incluir y cómo elaborarlo
Un plan de gestión de crisis fija quién decide, quién habla y qué pasa primero cuando estalla una crisis. Aquí tienes qué incluir, cómo elaborarlo en siete pasos y cómo gestionar la parte online.
Redes sociales
Gestión de crisis en redes sociales: cómo responder y recuperarte
Una crisis en redes sociales se decide en las primeras horas. Aquí tienes cómo confirmar los hechos, conservar las pruebas, responder con una sola voz y abordar el contenido que mantiene viva la historia.
Casos reales
Ejemplos de crisis de comunicación: 6 casos reales y lo que enseñan
Seis ejemplos bien documentados de crisis de comunicación, lo que hizo cada organización y las lecciones prácticas de gestión de crisis que puedes aplicar a tu propia situación.
Guía de compra
Cómo elegir una empresa de gestión de crisis: criterios y señales de alarma
La empresa de gestión de crisis adecuada depende de la crisis que realmente tienes. Aquí tienes cómo evaluar agencias de comunicación de crisis y de reputación, las preguntas que debes hacer y las señales de alarma que debes evitar.
Preguntas sobre la gestión de crisis de reputación online.
En una crisis, importan la rapidez y la claridad. Si tu pregunta no está aquí, contáctanos y te respondemos el mismo día.
Envía tu pregunta¿Con qué rapidez debo actuar ante una crisis de reputación?
De inmediato. Las primeras 24 a 72 horas son clave para controlar la escalada. Cuanto antes analicemos la situación y actuemos sobre las fuentes, más opciones tendrás y menos se propagará la crisis. Podemos empezar la evaluación el mismo día en que nos contactes.
¿Es legal la gestión de crisis de reputación?
Sí. Usamos métodos legítimos y éticos: corregir afirmaciones falsas por los canales adecuados, buscar la eliminación cuando hay motivos válidos, relegar los resultados dañinos reforzando el contenido veraz y gestionar la comunicación. No inventamos ni engañamos.
¿Pueden recuperar una reputación tras una crisis y reconstruir la confianza?
En la mayoría de los casos, sí. Una vez estabilizada la situación, trabajamos para relegar los resultados dañinos, reconstruir una primera página veraz y restablecer las señales en las que se apoyan los buscadores y la IA. Los plazos de recuperación dependen de lo profunda que sea la crisis, y te decimos desde el principio qué es realista.
¿Gestionan crisis de reputación personales y de marca?
Ambas. Gestionamos crisis de particulares, directivos y figuras públicas, y también de empresas, marcas y grandes organizaciones. El plan se adapta a si el afectado es una persona o una organización, y a las plataformas donde se está desarrollando la crisis.
¿Cuánto cuesta y cómo cobran?
Depende de la magnitud y la urgencia de la crisis. Tras la evaluación inicial te damos un alcance claro y un plan por escrito, para que sepas exactamente qué se hace y por qué antes de empezar cualquier trabajo.
¿Estás en plena crisis? Déjanos ayudarte.
Cuéntanos qué está pasando y te respondemos el mismo día: qué podemos hacer, con qué rapidez y un plan claro para proteger, estabilizar y reconstruir tu reputación.