Conteúdo negativo viral
Um post, vídeo ou thread se espalha mais rápido do que você consegue responder, muitas vezes por meio de ataques coordenados nas redes.
Gestão de crises de reputação online
Quando conteúdo negativo, ataques virais ou narrativas coordenadas atingem seu nome ou sua marca, cada hora conta. Entramos em ação rápido para proteger, estabilizar e reconstruir o que as pessoas encontram sobre você online.
Peça uma análise da criseO que é uma crise de reputação online?
Uma crise de reputação online acontece quando informações negativas, conteúdo viral, acusações públicas ou ataques coordenados começam a moldar como uma pessoa ou marca é vista online. Ela aparece onde causa mais estrago e se espalha rápido.
- Resultados negativos subindo na primeira página do Google
- Avaliações prejudiciais e rápida amplificação nas redes sociais
- Cobertura da imprensa e resumos de IA repetindo a acusação
- Incidentes em plataformas específicas, como Reddit, Facebook ou sites de notícias
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview
Várias fontes levantam dúvidas sobre [Seu nome], citando reclamações1 e alegações contestadas2.
!fórum, 2024
!agregador de notícias
news-aggregator.com
Acusações e reclamações recorrentes surgem online
old-forum.com
Essa empresa é golpe? O que as pessoas estão dizendo
★★☆☆☆
1,8 em 240 avaliações
Causas comuns de uma crise de reputação.
Uma crise raramente chega do mesmo jeito duas vezes. Estas são as situações que somos chamados a conter, muitas vezes poucas horas depois de se tornarem públicas.
Acusações falsas e desinformação
Afirmações falsas ou distorcidas ganham força e são repetidas até que buscadores e IA as tratem como fato.
Imprensa negativa e investigações
Artigos críticos ou reportagens investigativas aparecem nas buscas pelo seu nome e moldam a primeira impressão.
Incidentes em redes sociais
Uma thread no Reddit, um post no Facebook ou uma enxurrada de avaliações que se transforma em uma crise de reputação pública.
Vazamentos de funcionários ou internos
Polêmicas, disputas ou material vazado que passam do âmbito interno para o público muito rapidamente.
Disputas judiciais que se tornam públicas
Um processo ou uma questão regulatória passa a aparecer nas buscas e começa a definir como as pessoas veem você.
Plataformas em que gerenciamos crises de reputação
Como é a recuperação.
A mesma busca pelo seu nome durante a crise e depois que a contemos, suprimimos o estrago e reconstruímos o que aparece.
Durante a crise
Seu conteúdo oficial: fora dos resultados
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview
A cobertura sobre [Seu nome] é dominada por reclamações e uma história contestada deste mês.
news-aggregator.com
Acusações e reclamações recorrentes
old-forum.com
Essa empresa é golpe? Opinião sincera
★★☆☆☆
1,8 em 240 avaliações
Depois da recuperação
Seu conteúdo oficial: em 1º lugar
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview
[Seu nome] é descrito com precisão, com fontes verificadas e cobertura positiva recente liderando o resultado.
seudominio.com
Comunicado oficial e perfil verificado da empresa
businessinsider.com
Cobertura recente e análises do setor
★★★★★
4,7 em 240 avaliações
Avaliar
Mapear o estrago
Estabilizar
Conter a propagação
Suprimir
Enterrar o estrago
Monitorar
Manter o resultado
Como gerenciamos uma crise de reputação.
Um plano comprovado, executado em tempo real: entender a situação rápido, estabilizá-la, reduzir o estrago onde ele aparece e manter o resultado muito depois que a crise passar.
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01
Consulta inicial sobre a crise
Mapeamos o quadro completo rapidamente: o que está se espalhando, onde aparece e o quanto você está exposto agora.
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02
Desenho da estratégia de crise
Um plano adaptado ao seu caso: mensagens, os canais em que agir primeiro e os ativos que usamos para estabilizar e reconstruir a confiança.
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03
Execução e ajuste de visibilidade
Agimos nas fontes, suprimimos os resultados prejudiciais e fazemos aparecer conteúdo preciso onde as pessoas procuram.
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04
Monitoramento e ajustes
Acompanhamos o resultado toda semana e reagimos assim que algo se move, para que a crise não volte.
O que a gestão de crises inclui.
Um plano completo que combina mitigação, comunicação e recuperação a longo prazo, conduzido por nós do início ao fim.
Análise da crise e mapeamento de riscos
Avaliamos o alcance da crise, as plataformas envolvidas, a visibilidade nas buscas e o nível de escalada, para agir primeiro nas prioridades certas.
Comunicação e estratégia de crise
Um plano claro do que dizer e onde, para que sua resposta seja consistente, ponderada e alinhada em todos os canais que importam.
Mitigação e supressão de conteúdo negativo
Trabalhamos para reduzir a visibilidade de conteúdo prejudicial com supressão ética e remoção quando aplicável.
Feito para reputações sob ataque, quando há muito em jogo.
Quando uma crise pode chegar a clientes, parceiros ou à imprensa em horas, você precisa de uma equipe que responda em horas, não em semanas.
Liderança
Executivos e figuras públicas
Líderes cujo nome representa a organização e que não podem se dar ao luxo de ter uma primeira página prejudicial.
Marcas
Empresas e marcas
Negócios diante de um incidente viral, de uma enxurrada de avaliações ou de uma história que começa a se espalhar.
Grandes empresas
Grandes empresas
Grandes organizações que precisam de respostas coordenadas e controladas diante de muitas partes interessadas.
Investidores
Investidores e gestoras
Sócios e fundos em que uma crise pública pode colocar em risco negócios, confiança e capital.
Recursos sobre gestão de crises.
Guias práticos da nossa equipe para se preparar para uma crise e responder nas primeiras horas.
Guia
Gestão de crises: definição, fases e resposta online
Gestão de crises é como você se prepara, responde e se recupera de eventos que ameaçam suas operações ou sua reputação. Veja as fases, os papéis e os passos online.
Checklist
Checklist de resposta a crises de imagem: as primeiras 24 a 48 horas
As primeiras 48 horas de uma crise de imagem definem quanto tempo ela dura. Este checklist hora a hora cobre fatos, equipe, provas, comunicados, obrigações legais e conteúdo prejudicial.
Modelo
Plano de comunicação de crise: como elaborar um (com modelo)
Um plano de comunicação de crise define com antecedência quem fala, com quem e o que dizer primeiro. Veja o que incluir, como elaborá-lo e um modelo para copiar.
Planejamento
Plano de gestão de crises: o que incluir e como montar um
Um plano de gestão de crises define quem decide, quem fala e o que acontece primeiro quando uma crise estoura. Veja o que incluir, como montá-lo em sete passos e como cuidar do lado online.
Redes sociais
Gestão de crises nas redes sociais: como responder e se recuperar
Uma crise nas redes sociais se decide nas primeiras horas. Veja como confirmar os fatos, preservar provas, responder com uma só voz e lidar com o conteúdo que mantém a história viva.
Estudos de caso
Exemplos de crises de imagem: 6 casos reais e o que eles ensinam
Seis exemplos bem documentados de crises de imagem, o que cada organização fez e as lições práticas de gestão de crises que você pode aplicar à sua situação.
Guia de contratação
Como escolher uma empresa de gestão de crises: critérios e sinais de alerta
A empresa de gestão de crises certa depende da crise que você realmente enfrenta. Veja como avaliar agências de relações públicas de crise e de reputação, as perguntas a fazer e os sinais de alerta a evitar.
Perguntas sobre gestão de crises de reputação online.
Em uma crise, velocidade e clareza importam. Se sua pergunta não estiver aqui, fale conosco e respondemos no mesmo dia.
Envie sua perguntaCom que rapidez devo agir em uma crise de reputação?
Imediatamente. As primeiras 24 a 72 horas são decisivas para controlar a escalada. Quanto mais rápido mapeamos a situação e agimos nas fontes, mais opções você tem e menos a crise se espalha. Podemos começar a análise no mesmo dia em que você entrar em contato.
A gestão de crises de reputação é legal?
Sim. Usamos métodos legítimos e éticos: corrigir afirmações falsas pelos canais adequados, buscar remoções quando há fundamentos válidos, suprimir resultados prejudiciais fortalecendo conteúdo preciso e gerenciar a comunicação. Não inventamos nada nem enganamos.
Vocês conseguem recuperar uma reputação depois de uma crise e reconstruir a confiança?
Na maioria dos casos, sim. Depois de estabilizar a situação, trabalhamos para suprimir os resultados prejudiciais, reconstruir uma primeira página precisa e restaurar os sinais em que buscadores e IA se baseiam. Os prazos de recuperação dependem da profundidade da crise, e dizemos de antemão o que é realista.
Vocês cuidam de crises de reputação pessoais e de marca?
Cuidamos das duas. Gerenciamos crises de pessoas físicas, executivos e figuras públicas, assim como de empresas, marcas e grandes organizações. O plano se adapta a quem é o alvo, uma pessoa ou uma organização, e às plataformas em que a crise está se desenrolando.
Quanto custa e como vocês cobram?
Depende da escala e da urgência da crise. Depois da análise inicial, entregamos um escopo claro e um plano por escrito, para que você saiba exatamente o que será feito e por que antes de qualquer trabalho começar.
Enfrentando uma crise agora? Nós podemos ajudar.
Conte o que está acontecendo e respondemos no mesmo dia: o que podemos fazer, com que rapidez e um plano claro para proteger, estabilizar e reconstruir sua reputação.