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Den Zugang zum eigenen Instagram-Konto zu verlieren, gehört zu den Situationen, die einen hart treffen können.
Wurde ein Instagram-Konto gehackt, zählt jede Minute, um es zurückzubekommen.
Die gute Nachricht: Ein gehacktes Konto lässt sich tatsächlich wiederherstellen.
Dafür gibt es offizielle Verfahren, spezielle Formulare und fortgeschrittene Methoden, mit denen Sie Ihr Konto zurückbekommen können.
Woran erkenne ich, dass mein Instagram-Konto gehackt wurde?
Wenn Sie herausfinden möchten, ob Ihr Instagram-Konto gehackt wurde, achten Sie zuerst auf diese eindeutigen Anzeichen dafür, dass jemand ohne Ihre Erlaubnis auf Ihr Profil zugegriffen hat und Ihr Konto bereits kompromittiert ist:
- Sie können sich nicht anmelden: Wenn Ihr gewohntes Passwort nicht mehr funktioniert und Sie es nicht geändert haben, wurde Ihr Konto sehr wahrscheinlich gehackt.
- Sie erhalten eine E-Mail, die Sie nicht zuordnen können: Instagram benachrichtigt Sie bei jeder Änderung von Passwort, Telefonnummer oder Kontodaten. Wenn Sie eine solche E-Mail bekommen haben, ohne selbst etwas geändert zu haben, wurde Ihr Konto möglicherweise gehackt.
- Es erscheinen Beiträge oder Nachrichten, die Sie nicht gesendet haben: Beiträge, Storys oder Direktnachrichten, die Sie nicht kennen, können auftauchen. Das deutet darauf hin, dass die Angreifer Betrugsmaschen oder betrügerische Links verbreiten.
- Ihre Profildaten haben sich geändert: Ihr Benutzername, Ihr Foto, Ihre Bio und vor allem Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer wurden möglicherweise geändert.
- Sie bemerken seltsame Anmeldungen: In den Sicherheitseinstellungen von Instagram sehen Sie, ob von anderen Geräten und Orten aus auf Ihr Konto zugegriffen wurde.
Ob Ihr Instagram-Konto gehackt wurde, erkennen Sie an diesen Signalen. Tritt eines oder mehrere davon in Ihrem Profil auf, ist das Grund genug, zu handeln und zu versuchen, Ihr Konto zurückzubekommen.
Gehacktes Instagram-Konto wiederherstellen: das offizielle Verfahren von Instagram
Bevor Sie beginnen, Ihr Instagram-Konto wiederherzustellen, ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und nicht viele Aktionen direkt hintereinander auszuführen, denn sonst könnte Instagram das Konto sperren.
Wie Sie vorgehen, hängt davon ab, ob Sie noch Zugang zu Ihrem Konto haben, ob Sie ihn bereits verloren haben oder ob Ihr Konto deaktiviert wurde.
1. Gehacktes Instagram-Konto wiederherstellen, wenn Sie noch Zugang haben
In diesem Fall müssen Sie schnell handeln und den Zugang zu Ihrem Konto sichern. Gehen Sie so vor:
- Zuerst ändern Sie das Passwort Ihres Kontos unter „Einstellungen“ > „Kontenübersicht“ > „Sicherheit“ > „Passwort ändern“.
- Dann melden Sie sich von allen unbekannten Sitzungen ab unter „Sicherheit“ > „Anmeldeaktivität“.
- Als Nächstes empfiehlt es sich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren. Dazu können Sie eine App wie Google Authenticator herunterladen, mit Ihrem Instagram-Konto verknüpfen und dort Ihre Zugangscodes empfangen.
- Zum Schluss sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse prüfen unter „Persönliche Angaben“ > „E-Mail“. Wurde die E-Mail-Adresse geändert, können Sie sie zurücksetzen.
Unsere Sicherheitsempfehlung zum Schutz Ihres Kontos: Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, bewahren Sie den Zugangsschlüssel von Google Authenticator sicher auf, damit Sie den Zugang zu Ihrem Konto nicht verlieren.
2. Gehacktes Instagram-Konto wiederherstellen, wenn Sie keinen Zugang mehr haben oder E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geändert wurden
Das ist der klassische Fall: Ihr Instagram-Konto wurde gehackt, E-Mail-Adresse und Telefonnummer wurden geändert, und Sie haben keinen Zugang mehr.
In dieser Situation sollten Sie das offizielle Verfahren von Instagram zur Wiederherstellung gehackter Konten nutzen.
Es gilt auch, wenn Sie Ihr Instagram-Passwort vergessen haben und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zum Zurücksetzen nicht mehr haben, weil der Angreifer sie ersetzt hat.
So gehen Sie vor:
- Rufen Sie zuerst instagram.com/hacked auf und geben Sie den Benutzernamen oder die Telefonnummer des gehackten Kontos ein.
- Stellt Instagram verdächtige Aktivitäten fest, wählen Sie das betroffene Konto unter den Konten aus, die mit der eingegebenen Telefonnummer oder dem Benutzernamen verknüpft sind, und geben den Grund an (kompromittiertes Konto).
- Anschließend müssen Sie Ihr Konto per Selfie oder Video verifizieren.
Im besten Fall nehmen Sie ein Video Ihres Gesichts auf. Stimmt es mit den Profilfotos überein, erhalten Sie den Zugang zu Ihrem Konto möglicherweise zurück.
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Was passiert, wenn Ihr Konto nach dem Hack deaktiviert oder gesperrt wird?
Wurde Ihr Konto gehackt, wurde es möglicherweise auch deaktiviert, weil andere Nutzer verdächtige, unangemessene oder Spam-Aktivitäten gemeldet haben oder weil Instagram eine nicht menschliche Nutzung oder Anmeldungen von mehreren IP-Adressen erkannt hat.
In solchen Fällen deaktiviert Meta Konten lieber, als Bots auf der Plattform zu dulden. Deshalb können Sie ein anderes Einspruchsverfahren starten. Auf diesem Weg melden Sie ein gehacktes Instagram-Konto auch bei Meta. Es funktioniert so:
So stellen Sie Ihr Instagram-Konto wieder her, wenn es deaktiviert wurde
Um Ihr deaktiviertes Instagram-Konto wiederherzustellen, gehen Sie so vor:
- Sobald Instagram Ihr Konto deaktiviert, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Schaltfläche für den Einspruch. Klicken Sie auf „Einspruch einlegen“.
- Dann kann Instagram Sie auffordern, Ihre Identität zu bestätigen, je nach Art Ihrer Sperre (Integrität der Inhalte, Integrität des Kontos, Bot-Verdacht und andere).
- Abschließend müssen Sie die Prüfung durch Instagram abwarten. Sie erfolgt manchmal automatisch, manchmal muss das Trust-and-Safety-Team von Instagram eingreifen.
Lautet die Antwort, dass sich nichts machen lässt, wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.
Bei einer dauerhaften Sperre ist es sehr schwierig, Ihr Instagram-Konto wiederherzustellen. Das wissen wir aus Fällen, die wir bei der Wiederherstellung von Instagram-Konten und im Online-Reputationsmanagement betreut haben.
Fortgeschrittene Methoden, wenn Sie Ihr Konto mit den bisherigen Verfahren nicht zurückbekommen haben
Wenn die Meldung über das Formular und die bisherigen Schritte nicht zum Ziel führen, können Sie die folgenden fortgeschrittenen Methoden anwenden. Wir nutzen sie regelmäßig bei unseren Fällen zur Wiederherstellung von Instagram-Konten bei Media Removal.
Mit diesen Methoden konnten wir deaktivierte und gehackte Instagram-Konten für Kunden wiederherstellen und Fälle von Online-Reputation bearbeiten.
1. Support über Meta Ads aktivieren (die Option mit den geringsten Kosten, ohne jemanden zu bezahlen)
Wenn Sie aktive Facebook- oder Instagram-Anzeigen in Ihrem Meta-Konto haben, erhalten Sie Zugang zum Premium-Support von Meta, den normale Nutzer nicht bekommen. So erhalten Sie schneller eine Antwort.
Mit diesen Methoden konnten wir die Wiederherstellung von Konten auf unter 24 Stunden beschleunigen.
Das ist einer der Wege, den Instagram-Support wegen eines gehackten Kontos zu kontaktieren und einen echten Mitarbeiter von Facebook zu erreichen. So gehen Sie vor:
- Zuerst können Sie in der Meta Business Suite eine Anzeige für 1 USD erstellen, um Facebook Ads zu aktivieren (Sie brauchen keine vollständig aufgebaute Kampagne oder Ähnliches, es genügt, dass die Anzeigen aktiv sind).
- Dann eröffnen Sie im Werbekonto einen Supportfall; als ersten Grund geben Sie „Mein Werbekonto wurde deaktiviert“ an.
- Im Chat lenken Sie den Fall dann in Richtung „Eigentlich geht es um mein Instagram-Konto“.
- Dann müssen Sie darum bitten, mit einem „Meta rep“ (einem Vertreter von Meta) über Instagram zu sprechen.
Wenn man Ihnen sagt, dass man Ihnen nicht helfen kann, eröffnen Sie einen neuen Fall, damit eine andere Person ihn übernimmt und Ihnen helfen kann.
2. Meta Verified (kostenpflichtiges Abo)
Sie können auch Meta Verified für 14,99 USD pro Monat abschließen, um die Antwortzeit von Instagram zu verkürzen.
Gehen Sie in diesem Fall so vor:
- Zuerst schließen Sie ein Abo für Meta Verified ab; das geht sogar über ein neues Konto.
- Dann müssen Sie Ihre Identität bestätigen, indem Sie Ihren Personalausweis oder ein anderes Ausweisdokument einreichen.
- Anschließend müssen Sie sich an einen Mitarbeiter des Priority-Supports wenden. Manchmal ist es ein Mensch, manchmal eine künstliche Intelligenz. Hier können Sie jedenfalls schildern, warum Ihr Instagram-Konto gehackt oder gelöscht wurde.
Ein nützliches Detail, das uns bei Media Removal aufgefallen ist: Je mehr Sie für Meta Ads oder Meta Verified ausgeben, desto besser ist in der Regel der Support, den Sie von Meta erhalten (überraschend, aber nach unserer Erfahrung zutreffend).
Außerdem gilt: Ist das alte Instagram-Konto mit Facebook verknüpft, fällt es Meta viel leichter, die Konten zuzuordnen und Ihnen zu helfen.
Gibt es dagegen keine Verbindung zwischen dem alten und dem neuen Konto, heißt es möglicherweise, dass es nicht geht.
Was Sie bei der Wiederherstellung gehackter Instagram-Konten nicht tun sollten
Unsere Empfehlung: Das sollten Sie vermeiden, wenn Sie versuchen, Ihre gehackten Instagram-Konten wiederherzustellen:
- Nutzen Sie keine Dienste zur „Kontowiederherstellung“ auf Telegram oder anderen Marktplätzen (den „Schwarzmarkt“ der Wiederherstellung). Die Wahrscheinlichkeit eines Betrugs ist hoch, und es besteht das Risiko, dass man Ihr Konto wiederherstellt und es einen Monat später erneut sperren lässt, um Ihnen eine neue „Wiederherstellung“ zu berechnen.
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an andere weiter.
- Wenn Sie ein auf die Wiederherstellung von Instagram-Konten spezialisiertes Unternehmen beauftragen, entscheiden Sie sich nicht für das billigste Angebot.
Bei der Online-Reputation können die billigsten Alternativen am Ende teurer werden, und Ihr Konto bleibt womöglich für immer gesperrt.
Wie löscht man ein gehacktes Instagram-Konto?
Um ein gehacktes Instagram-Konto zu löschen, müssen Sie zuerst das gesamte oben beschriebene Wiederherstellungsverfahren durchlaufen, denn löschen können Sie es nur, wenn Sie Zugang zu Ihrem Konto haben.
Anschließend folgen Sie dem Verfahren von Instagram zum Löschen eines Kontos.
Vorbeugung: Wie verhindern Sie, dass Ihr Instagram-Konto gehackt wird?
Die wichtigste und sicherste Vorbeugung besteht darin, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu aktivieren, am besten mit der App Google Authenticator statt per SMS oder E-Mail.
Mit diesem Zugangsschlüssel kann niemand auf Ihr Instagram-Konto zugreifen, der nicht Ihren Code aus Google Authenticator hat.
Das ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme und die klarste Antwort auf die Frage, wie Sie künftig verhindern, auf Instagram gehackt zu werden.
Wann sollten Sie einen professionellen Dienst zur Wiederherstellung von Instagram-Konten einschalten?
Wenn Sie alle Verfahren bereits selbst ausprobiert haben, können Sie einen professionellen Dienst zur Wiederherstellung von Instagram-Konten beauftragen.
Solche Dienste, etwa der von Media Removal, sind in der Regel spezialisierte Unternehmen, die Hunderte Wiederherstellungsfälle rechtmäßig und regelkonform bearbeitet haben.
Das gilt auch für uns, denn wir haben zahlreiche Fälle zur Wiederherstellung von Instagram-Konten.
Das ist der Unterschied zwischen einem zweifelhaften Vorgehen ohne Fachwissen und dem Weg, Ihr Konto professionell wiederherzustellen, denn das Konto ist für viele Menschen, Unternehmen und Personen des öffentlichen Lebens ein sehr wertvolles Gut.
Abschließende Empfehlungen zur Wiederherstellung Ihres gehackten Instagram-Kontos
Wie Sie sehen, lässt sich ein gehacktes Instagram-Konto tatsächlich wiederherstellen, doch dafür müssen Sie eine Reihe von Verfahren durchlaufen, um Ihre Chancen auf eine Wiederherstellung zu maximieren.
Für unterschiedliche Fälle gibt es unterschiedliche Verfahren: wenn Sie Zugang zu Ihrem Konto haben (das macht die Wiederherstellung viel einfacher), wenn Sie keinen Zugang mehr haben und wenn das Konto deaktiviert wurde.
In jedem Fall sollten Sie immer die offiziellen Verfahren und Formulare von Instagram nutzen.
Und wenn alles andere scheitert, ist ein professioneller Dienst zur Wiederherstellung von Instagram-Konten mit nachweisbaren Fällen einer der besten Wege, den Vorgang zu beschleunigen, Zeit zu sparen und Ihr gehacktes Instagram-Konto zurückzubekommen.
Wenn Ihr Instagram-Konto angegriffen und gehackt wurde, können Sie auf die Wiederherstellung von Instagram-Konten durch Media Removal zählen.
Unser professionelles Team von Reputationsspezialisten kennt die Richtlinien von Meta und Instagram. Mit diesem Team konnten wir bereits zahlreiche Kundenkonten wiederherstellen, die angegriffen und gehackt wurden.
Wenn das auf Sie zutrifft, können Sie bei uns ein Angebot anfordern – wir prüfen dann Ihre Situation und stimmen die Wiederherstellung Ihres Instagram-Kontos auf Ihren Bedarf ab, damit sie wirksam gelingt.
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