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Perder o acesso à sua conta do Instagram é uma daquelas situações que podem abalar você.
Nesses casos, quando uma conta do Instagram é hackeada, cada minuto conta para chegar mais perto de recuperá-la.
A boa notícia é que sim, é possível recuperar uma conta hackeada.
Para isso, existem procedimentos oficiais, formulários específicos e métodos avançados que podem ajudar você a recuperar sua conta.
Como saber se minha conta do Instagram foi hackeada?
Antes de tudo, se você está tentando descobrir como saber se seu Instagram foi hackeado, estes são os sinais mais claros de que alguém acessou seu perfil sem sua permissão e de que sua conta já está comprometida:
- Você não consegue entrar: se sua senha de sempre não funciona mais e você não a alterou, é muito provável que sua conta tenha sido hackeada.
- Você recebe um e-mail que não reconhece: o Instagram avisa você sempre que há uma alteração na senha, no número de telefone ou nas informações da conta. Então, se você recebeu um desses e-mails sem ter feito a alteração, sua conta pode ter sido hackeada.
- Aparecem publicações ou mensagens que você não enviou: podem surgir publicações, stories ou mensagens diretas que você não reconhece, o que indica que os invasores estão espalhando golpes ou links fraudulentos.
- Os dados do seu perfil mudaram: seu nome de usuário, sua foto, sua bio e, principalmente, seu e-mail e seu número de telefone podem ter sido modificados.
- Você detecta logins estranhos: nas configurações de segurança do Instagram, é possível ver se sua conta foi acessada de outros dispositivos e locais.
Saber se seu Instagram foi hackeado depende desses sinais e, se um ou mais deles aparecerem no seu perfil, já é motivo mais do que suficiente para agir e tentar recuperar sua conta.
Como recuperar uma conta do Instagram hackeada: o processo oficial do Instagram
Antes de começar a recuperar sua conta do Instagram, é importante manter a calma e evitar fazer muitas ações seguidas, já que o Instagram pode bloquear a conta.
O procedimento de recuperação depende de você ainda ter acesso à conta, de já tê-lo perdido ou de sua conta ter sido desativada.
1. Recuperar uma conta do Instagram hackeada se você ainda tem acesso
Nesse caso, você precisa agir rápido para garantir o acesso à sua conta seguindo estes passos:
- Primeiro, altere a senha da sua conta em “Configurações” > “Central de Contas” > “Segurança” > “Alterar senha”.
- Depois, saia de todas as sessões desconhecidas em “Segurança” > “Atividade de login”.
- Em seguida, é recomendável ativar a autenticação de dois fatores (2FA). Para isso, você pode baixar um app como o Google Authenticator, vinculá-lo à sua conta do Instagram e receber nele seus códigos de acesso.
- Por fim, você deve revisar seu endereço de e-mail em “Dados pessoais” > “E-mail”. Se o e-mail tiver sido alterado, você pode redefini-lo.
Como recomendação de segurança para proteger sua conta, ao ativar a autenticação de dois fatores, guarde em local seguro a chave de acesso do Google Authenticator para não perder o acesso à sua conta.
2. Recuperar uma conta do Instagram hackeada se você perdeu o acesso ou se seu e-mail ou telefone foi alterado
Este é o caso clássico em que sua conta do Instagram foi hackeada e tanto o e-mail quanto o telefone foram alterados, de modo que você não tem mais acesso a ela.
Nessa situação, siga o procedimento oficial do Instagram para recuperar contas hackeadas.
Ele também se aplica se você esqueceu a senha do Instagram e não tem mais o e-mail ou o telefone para redefini-la, porque o invasor os substituiu.
O procedimento é o seguinte:
- Primeiro, acesse instagram.com/hacked e digite o nome de usuário ou o número de telefone da conta que foi hackeada.
- Se o Instagram detectar atividade suspeita, escolha a conta afetada entre as vinculadas ao telefone ou ao nome de usuário que você digitou e informe o motivo (conta comprometida).
- Em seguida, você precisa verificar sua conta por selfie ou vídeo.
No melhor cenário, você terá de gravar um vídeo do seu rosto e, se ele corresponder às fotos do perfil, podem devolver o acesso à sua conta.
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O que acontece se sua conta for desativada depois de ser hackeada?
Se sua conta foi hackeada, ela também pode ter sido desativada porque outros usuários denunciaram atividade suspeita, inadequada ou de spam, ou porque o Instagram detectou uso não humano ou logins de vários IPs.
Nesses casos, a Meta prefere desativar contas a manter bots na plataforma, e é por isso que você pode iniciar um processo de recurso diferente, que também é a forma de denunciar à Meta uma conta do Instagram hackeada e funciona assim:
Procedimento para recuperar sua conta do Instagram se ela foi desativada
Para recuperar sua conta do Instagram se ela foi desativada, siga estes passos:
- Assim que o Instagram desativar sua conta, você vai receber um e-mail com um botão de recurso, e deve clicar em “recorrer”.
- Depois, O Instagram pode pedir que você verifique sua identidade, dependendo do tipo de banimento (integridade do conteúdo, integridade da conta, suspeita de bot, entre outros).
- Por fim, você precisa aguardar a análise do Instagram, que às vezes é automática e outras vezes exige a intervenção da equipe de Confiança e Segurança do Instagram.
Se a resposta for que não há nada a fazer, sua conta será banida de forma permanente.
Com um banimento permanente, é muito difícil recuperar sua conta do Instagram, algo que já enfrentamos em nossos casos de recuperação de contas do Instagram e de reputação online.
Métodos avançados se você não conseguiu recuperar sua conta com os procedimentos anteriores
Se os métodos de denúncia do formulário e os passos anteriores falharem, você pode aplicar estes métodos avançados que costumamos usar em nossos casos de recuperação de contas do Instagram na Media Removal.
Esses métodos nos permitiram recuperar contas do Instagram desativadas e hackeadas de clientes, além de cuidar de casos de reputação online.
1. Ative o suporte pelo Meta Ads (a opção mais barata, sem pagar ninguém)
Se você tem anúncios do Facebook ou do Instagram ativos na sua conta da Meta, terá acesso ao suporte premium da Meta, algo que um usuário comum não consegue, e assim terá uma resposta mais rápida.
Esses métodos nos permitiram agilizar processos de recuperação de contas em menos de 24 horas.
Essa é uma das formas de contatar o suporte do Instagram sobre uma conta hackeada e falar com um representante real do Facebook. O procedimento é o seguinte:
- Primeiro, você pode criar um anúncio de US$ 1 no Meta Business Suite para ativar o Facebook Ads (não é preciso uma campanha completa nem nada parecido, basta ter os anúncios ativos).
- Depois, você precisa abrir um caso de suporte na conta de anúncios; o motivo inicial deve ser “minha conta de anúncios foi desativada”.
- Em seguida, no chat, redirecione o caso para “na verdade, é minha conta do Instagram”.
- Depois, você precisa pedir para falar com um “Meta rep” (representante) sobre o Instagram.
Se disserem que não podem ajudar, você pode abrir outro caso para que outra pessoa o assuma e possa ajudar você.
2. Meta Verified (assinatura paga)
Você também pode assinar o Meta Verified por US$ 14,99 por mês para agilizar o tempo de resposta do Instagram.
Nesse caso, siga este procedimento:
- Primeiro, você deve assinar o Meta Verified; pode fazer isso até de uma conta nova.
- Depois, você precisa verificar sua identidade enviando seu documento de identidade.
- Em seguida, você precisa falar com um agente de suporte prioritário. Às vezes é uma pessoa e às vezes uma inteligência artificial, mas aqui você pode expor o caso e explicar por que sua conta do Instagram foi hackeada ou excluída.
Um detalhe útil que notamos na Media Removal é que, quanto mais você paga em Meta Ads ou no Meta Verified, melhor costuma ser o suporte que recebe da Meta (surpreendente, mas verdadeiro segundo nossa experiência).
Além disso, se a conta antiga do Instagram estiver vinculada ao Facebook, é muito mais fácil para eles conectarem as contas e ajudarem você.
Por outro lado, se não houver vínculo entre a conta antiga e a nova, podem dizer que não é possível.
O que não fazer para recuperar suas contas do Instagram hackeadas
Como recomendação, estas são algumas coisas que você não deve fazer ao tentar recuperar suas contas do Instagram hackeadas:
- Não use serviços de “recuperação de contas” no Telegram nem em outros mercados (o “mercado paralelo” da recuperação), já que há uma alta probabilidade de golpe e o risco de recuperarem a conta e, um mês depois, a derrubarem de novo para cobrar uma nova “recuperação”.
- Nunca entregue seus dados de login a ninguém.
- Se decidir contratar uma empresa especializada em recuperação de contas do Instagram, não escolha a opção mais barata.
Em reputação online, as alternativas mais baratas às vezes acabam saindo mais caras, e você pode ficar com a conta banida para sempre.
Como excluir uma conta do Instagram hackeada?
Para excluir uma conta do Instagram hackeada, primeiro você precisa concluir todo o processo de recuperação que explicamos acima, já que só é possível excluí-la tendo acesso à conta.
Depois, siga o procedimento de exclusão de contas do Instagram.
Método de prevenção: como evitar ser hackeado no Instagram?
O principal e mais seguro método de prevenção é ativar a autenticação de dois fatores (2FA), de preferência com o app Google Authenticator, em vez de ativá-la por SMS ou e-mail.
Com essa chave de acesso, ninguém vai conseguir entrar na sua conta do Instagram sem o seu código do Google Authenticator.
É uma medida de segurança adicional e a resposta mais clara para evitar ser hackeado no Instagram no futuro.
Quando recorrer a um serviço profissional de recuperação de contas do Instagram?
Se você já tentou todos os procedimentos por conta própria, existe a opção de contratar um serviço profissional de recuperação de contas do Instagram.
Esses serviços, como o oferecido por Media Removal, por exemplo, costumam ser empresas especializadas que já cuidaram de centenas de casos de recuperação de forma legal e em conformidade com as regras.
Esse também é o nosso caso, já que temos vários casos de recuperação de contas do Instagram.
Essa é a diferença entre agir de forma duvidosa e sem conhecimento ou recuperar sua conta de forma profissional, um ativo muito valioso para muitas pessoas, empresas e figuras públicas.
Recomendações finais para recuperar sua conta do Instagram hackeada
Como você pode ver, sim, é possível recuperar uma conta do Instagram que foi hackeada, mas isso exige uma série de procedimentos que você precisa concluir para maximizar suas chances de recuperação.
Há procedimentos diferentes para casos diferentes. Por exemplo, quando você tem acesso à conta, o que facilita muito a recuperação; quando não tem acesso a ela; e quando ela foi desativada.
Em todo caso, siga sempre os procedimentos e formulários oficiais do Instagram.
E, se todo o resto falhar, contratar um serviço profissional de recuperação de contas do Instagram com casos comprovados é uma das melhores formas de agilizar o processo, ganhar tempo e recuperar sua conta do Instagram hackeada.
Se você foi vítima de um ataque à sua conta do Instagram e ela foi hackeada, pode contar com os serviços de recuperação de contas do Instagram da Media Removal.
Temos uma equipe profissional de especialistas em reputação que conhece as políticas da Meta e do Instagram, com a qual já conseguimos recuperar várias contas de clientes que sofreram ataques e invasões.
Se esse for o seu caso, solicite um orçamento conosco para avaliarmos a situação de recuperação da sua conta do Instagram e adaptá-la ao que você precisa para seguir com uma recuperação eficaz.
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