2 Beschwerden entfernt
Beide gemeldet und nach den eigenen Inhaltsrichtlinien des BBB entfernt.
Das BBB-Profil eines Onlinehändlers von 2,33 auf 5 Sterne zurückbringen
Onlinehändler
E-Commerce-Marke · Vertraulicher Kunde
Eine seriöse Marke hatte ein BBB-Profil mit 2,33 Sternen weit oben bei Google. So haben wir die zwei Beschwerden entfernen lassen und es auf 5 Sterne zurückgebracht.
Veröffentlicht mit Erlaubnis des Kunden. Namen und identifizierende Angaben werden aufgrund einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) nicht genannt.
Ein einziger Schwachpunkt
Die Website war einwandfrei, das Produkt solide, und die Marke wirkte überall glaubwürdig, wo es darauf ankam. Bis auf eine Stelle.
Das Profil der Marke beim BBB (Better Business Bureau, einer US-amerikanischen Organisation für Unternehmensbewertungen) stand bei Google unter den ersten fünf Ergebnissen für den Markennamen und zeigte allen, die sich über das Unternehmen informierten, eine Bewertung von 2,33 Sternen und zwei Beschwerden.
Interessenten landeten dort, bevor sie überhaupt die Website erreichten. Manche kamen nie darüber hinaus.
Warum es dort blieb
Intern hatte niemand darauf hingewiesen, und niemand wusste, dass es sich beheben ließ.
Die meisten Unternehmen sehen eine BBB-Beschwerde und halten sie für unabänderlich. Sie schreiben eine Antwort, machen weiter und hoffen, dass es niemandem auffällt.
Dasselbe Profil, vorher und nachher
Zwei Beschwerden drückten die Bewertung auf 2,33. Sobald sie entfernt waren, pendelte sich das Profil wieder bei 5 Sternen ein.
Was wir getan haben
Wir prüften beide Beschwerden anhand der eigenen Inhaltsrichtlinien des BBB und bereiteten die Begründung für ihre Entfernung vor.
Beide wurden entfernt, und das Profil steht wieder bei 5 Sternen.
Das Ergebnis
Das Profil, das Interessenten früher mit 2,33 Sternen empfing, zeigt jetzt 5 Sterne und spricht nicht mehr gegen die Marke, und das genau in dem Moment, in dem Käufer ihre Entscheidung treffen.
Zurück bei 5 Sternen
Das Profil wurde vollständig wiederhergestellt, sobald die Beschwerden verschwunden waren.
Unter den ersten 5 bei Google
Das schädliche Profil ist nicht mehr das Erste, was Interessenten finden.
Ist ein schlechtes Bewertungsprofil das Erste, was man über Sie findet?
Wenn ein BBB-, Trustpilot- oder Google-Profil das Bild trübt, das Käufer von Ihnen haben, sagen Sie uns, was online steht. Wir prüfen es kostenlos: was sich entfernen lässt und wie weit sich die Bewertung verbessern kann.
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