2 quejas eliminadas
Las dos se denunciaron y se retiraron según las propias políticas de contenido de BBB.
Restaurar el perfil de BBB de una tienda online de 2,33 a 5 estrellas
Tienda online
Marca de comercio electrónico · Cliente confidencial
Una marca creíble tenía un perfil en Better Business Bureau (BBB), la organización estadounidense de reputación empresarial, con 2,33 estrellas cerca de lo más alto de Google. Así eliminamos las dos quejas y lo restauramos a 5 estrellas.
Publicado con autorización del cliente. Nombres y datos identificativos omitidos por un acuerdo de confidencialidad (NDA).
Un único punto débil
La web estaba limpia, el producto era sólido y la marca parecía creíble en todos los sitios que importaban. Salvo en uno.
Su perfil de BBB estaba entre los cinco primeros resultados de Google al buscar el nombre de la marca y mostraba una valoración de 2,33 estrellas y dos quejas a cualquiera que investigara la empresa.
Los posibles clientes llegaban a él antes de llegar a la web. Algunos no pasaban de ahí.
Por qué seguía ahí
Nadie lo había señalado internamente, y nadie sabía que tenía solución.
La mayoría de las empresas ven una queja en BBB y dan por hecho que es permanente. Escriben una respuesta, pasan página y esperan que nadie se fije.
El mismo perfil, antes y después
Dos quejas hundían la valoración hasta 2,33. Cuando se retiraron, el perfil volvió a las 5 estrellas.
Qué hicimos
Revisamos las dos quejas a la luz de las propias normas de contenido de BBB y preparamos la solicitud de eliminación.
Las dos se retiraron y el perfil se restauró a 5 estrellas.
El resultado
El perfil que antes recibía a los posibles clientes con un 2,33 muestra ahora 5 estrellas y ya no juega en contra de la marca justo cuando los compradores están decidiendo.
De vuelta a las 5 estrellas
El perfil, totalmente restaurado una vez retiradas las quejas.
Entre los 5 primeros de Google
El perfil dañino ya no es lo primero que encuentran los posibles clientes.
¿Un perfil con malas reseñas es lo primero que encuentra la gente?
Si un perfil de BBB, Trustpilot o Google perjudica la imagen que los compradores tienen de ti, cuéntanos qué hay publicado. Lo revisamos gratis: qué se puede eliminar y hasta dónde puede cambiar la valoración.
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