2 reclami rimossi
Entrambi segnalati e rimossi in base alle norme sui contenuti dello stesso BBB.
Riportare il profilo BBB di un negozio online da 2,33 a 5 stelle
Negozio online
Brand e-commerce · Cliente riservato
Un brand credibile aveva un profilo BBB tra i primi risultati di Google, con 2,33 stelle. Ecco come abbiamo rimosso i due reclami e riportato il profilo a 5 stelle.
Pubblicato con l’autorizzazione del cliente. Nomi e dettagli identificativi omessi in base a un accordo di riservatezza (NDA).
Un solo punto debole
Il sito era pulito, il prodotto valido e il brand appariva credibile ovunque contasse. Tranne in un posto.
Il suo profilo sul Better Business Bureau (BBB), l’organizzazione statunitense che valuta l’affidabilità delle aziende, compariva tra i primi cinque risultati di Google nelle ricerche con il nome del brand, con una valutazione di 2,33 stelle e due reclami visibili a chiunque si informasse sull’azienda.
I potenziali clienti ci finivano prima ancora di arrivare al sito. Alcuni non andavano oltre.
Perché era rimasto lì
Nessuno l’aveva segnalato internamente e nessuno sapeva che si potesse risolvere.
La maggior parte delle aziende vede un reclamo sul BBB e dà per scontato che sia permanente. Scrive una risposta, va avanti e spera che nessuno se ne accorga.
Lo stesso profilo, prima e dopo
Due reclami trascinavano la valutazione giù fino a 2,33. Una volta rimossi, il profilo è tornato a 5 stelle.
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo esaminato entrambi i reclami alla luce degli standard sui contenuti dello stesso BBB e preparato la richiesta di rimozione.
Entrambi sono stati rimossi e il profilo è tornato a 5 stelle.
Il risultato
Il profilo che accoglieva i potenziali clienti con 2,33 stelle ora ne mostra 5, e non gioca più contro il brand proprio nel momento in cui gli acquirenti decidono.
Di nuovo a 5 stelle
Profilo completamente ristabilito dopo l’eliminazione dei reclami.
Tra i primi 5 su Google
Il profilo dannoso non è più la prima cosa che trovano i potenziali clienti.
Un profilo con recensioni negative è la prima cosa che le persone trovano?
Se un profilo su BBB, Trustpilot o Google peggiora il modo in cui gli acquirenti ti vedono, dicci cosa c’è online. Lo analizziamo gratuitamente: cosa si può rimuovere e quanto può migliorare la valutazione.
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