Eine koordinierte Schmutzkampagne auf Facebook gegen eine Videoproduktionsfirma beseitigen

Wie viele kleine Studios hatte diese Firma während der Corona-Pandemie eine harte Zeit. Die Aufträge gingen zurück, die Liquidität wurde knapp, und einige Zahlungen an Dienstleister verzögerten sich um ein paar Wochen.

Sie hielten alle durchgehend auf dem Laufenden. Niemand blieb unbezahlt, und sie kamen durch die Krise.

Freelancer, die nie mit ihnen zusammengearbeitet hatten, fingen an, öffentlich auf Facebook zu posten und andere davor zu warnen, Aufträge von der Firma anzunehmen.

Die Beiträge behaupteten, die Firma zahle nie, sie weiche den Leuten aus, das Geld verschwinde einfach. Nichts davon stimmte.

Aufschlussreich waren die Kommentare. Menschen, die tatsächlich mit dem Studio gearbeitet hatten, meldeten sich immer wieder zu Wort und sagten, sie seien stets problemlos bezahlt worden.

Doch diese Nuance spielte für Google keine Rolle. Die Beiträge rankten bei der Suche nach dem Namen der Firma auf der ersten Seite, sodass jeder Kunde, jeder neue Mitarbeiter und jeder Partner zuerst auf sie stieß.

Hier ist einer der Beiträge, wie er öffentlich zu sehen war, und derselbe Link, nachdem wir ihn an der Quelle hatten entfernen lassen.

Wir haben es als das behandelt, was es war: eine koordinierte Welle rufschädigender Beiträge gegen eine Firma, die nichts falsch gemacht hatte.

Wir haben jeden Beitrag geprüft, den Fall auf Grundlage der eigenen Inhaltsrichtlinien von Facebook aufgebaut und die Beiträge an der Quelle entfernen lassen, danach auch aus der Suche.

Innerhalb von etwa zwei Monaten verschwand das falsche Narrativ. Jeder rufschädigende Beitrag wurde entfernt, und mit ihm die Suchergebnisse, die ihn zeigten.

Wenn heute jemand nach der Firma sucht, gibt es diese Beiträge nicht mehr, und die Geschichte, die sie erzählten, ist ebenfalls verschwunden.