Como eliminamos uma campanha coordenada de difamação no Facebook contra uma produtora de vídeo

Como muitas produtoras pequenas, essa empresa passou por um período difícil durante a COVID. O trabalho diminuiu, o fluxo de caixa apertou e alguns pagamentos a fornecedores atrasaram umas duas semanas.

Ela manteve todos informados o tempo todo. Ninguém ficou sem receber, e a empresa superou essa fase.

Freelancers que nunca tinham trabalhado com a empresa começaram a postar publicamente no Facebook, alertando outros para não aceitarem trabalhos dela.

Os posts diziam que ela nunca pagava, que fugia das pessoas, que o dinheiro simplesmente sumia. Nada disso era verdade.

O mais revelador estava nos comentários. Pessoas que realmente tinham trabalhado com a produtora entravam o tempo todo para dizer que sempre tinham recebido sem nenhum problema.

Mas essa nuance não importava para o Google. Os posts apareciam na primeira página nas buscas pelo próprio nome da empresa, então todo cliente, contratado e parceiro dava de cara com eles primeiro.

Este é um dos posts como aparecia publicamente, e o mesmo link depois que o removemos na origem.

Tratamos o caso pelo que ele era: uma onda coordenada de posts difamatórios contra uma empresa que não tinha feito nada de errado.

Auditamos cada post, montamos o caso com base nas próprias políticas de conteúdo do Facebook e conseguimos removê-los na origem e, depois, tirá-los das buscas.

Em cerca de dois meses, a narrativa falsa desapareceu. Todos os posts difamatórios foram removidos, e os resultados que os exibiam foram junto.

Hoje, quando alguém pesquisa a empresa, esses posts não existem, e a história que contavam também sumiu.