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Instagram-Konto wiederhergestellt, in sechs Stunden reaktiviert

Franck Kooman Franck Kooman Inhaber, Appointment Masters · In 6 Stunden reaktiviert

Franck Koomans Instagram-Konto wurde nach einem koordinierten Angriff endgültig gesperrt, und sein Geschäft war offline. So haben wir es in sechs Stunden unversehrt zurückgeholt.

Veröffentlicht mit Zustimmung und Erlaubnis des Kunden.

Ein gesperrtes Konto und ein Geschäft im Stillstand

Francks Konto wurde endgültig gesperrt, offenbar nach einem koordinierten Angriff durch einen Wettbewerber. Das Konto war zentral für Appointment Masters, sein Geschäft mit Onlinekursen, das für die Kommunikation mit Kunden auf Instagram-Direktnachrichten angewiesen ist.

Als das Konto wegfiel, stand auch das Geschäft still. So verlief die Sperrung, und so haben wir sie rückgängig gemacht.

  1. Das Konto wird endgültig gesperrt

    Eine Welle von Meldungen, die auf einen Angriff durch Wettbewerber hindeutete, löste eine endgültige Sperrung aus. Das Konto wurde ohne Vorwarnung gesperrt, und das Geschäft verlor über Nacht seinen wichtigsten Kanal zu den Kunden.

  2. Andere Wege waren bereits gescheitert

    Standardeinsprüche und andere Dienstleister führten zu nichts. Kursverkäufe und Gespräche per Direktnachricht lagen auf Eis, und Franck brauchte ein Team, das das Problem wirklich lösen konnte, statt nur ein weiteres Formular einzureichen.

  3. Media Removal übernimmt den Fall

    Mit Bezahlung erst nach Ergebnis haben wir Franck die Reaktivierung abgenommen, genau geprüft, was die Sperrung ausgelöst hatte, und den Fall direkt bis zur Lösung bearbeitet.

  4. Reaktiviert und unversehrt

    Das Konto wurde vollständig wiederhergestellt, mit allen Unterhaltungen und Daten, und Franck nahm den Betrieb noch am selben Tag wieder auf.

Was wir getan haben

Statt uns in die übliche Einspruchswarteschlange einzureihen, haben wir den Fall direkt bearbeitet und erst abgerechnet, als das Konto tatsächlich wieder da war.

Bezahlung erst nach Ergebnis

Ursachenanalyse

Direkte Reaktivierung

Klare Kommunikation

Das Ergebnis

  1. 6 Stunden

    Von der Übernahme des Falls bis zum vollständig reaktivierten Konto.

  2. Alles unversehrt wiederhergestellt

    Alle Unterhaltungen und Daten waren genau so wieder da wie zuvor.

  3. Noch am selben Tag wieder im Geschäft

    Franck nahm Kursverkäufe und Kundengespräche per Direktnachricht ohne Unterbrechung wieder auf.

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