Wie wir ein Trustpilot-Profil geschlossen und deindexiert haben, das ein Rebranding untergrub

Ein Rebranding soll ein Neuanfang sein. Für diesen Kunden war es keiner, denn das Trustpilot-Profil der alten Marke war noch sehr lebendig:

• Negative Bewertungen häuften sich weiter.
• Das Profil rankte bei Google für den alten Markennamen.
• Weil die beiden Marken am Markt miteinander verbunden waren, folgte ihnen dieser Ruf bis in ihre neue Identität.

Interessenten, Partner und potenzielle Kunden, die sich über die neue Marke informierten, landeten auf einer Seite voller negativer Bewertungen zu einem Unternehmen, das die Gründer hinter sich gelassen hatten. Überall sonst funktionierte das Rebranding. Diese eine Seite untergrub alles.

Mit Antworten war das nicht zu lösen. Das alte Profil hatte seine eigene Geschichte, seine eigenen Bewertungen und sein eigenes Ranking. Die einzige echte Lösung war, es für neue Bewertungen zu schließen und aus Google zu entfernen.

Schritt eins: das Trustpilot-Profil schließen. Dafür mussten wir Trustpilot nachweisen, dass die alte Marke nicht mehr aktiv war und das Profil keinen legitimen Zweck mehr erfüllte. Trustpilot macht diesen Prozess nicht leicht: Ohne den richtigen Ansatz und die nötigen Unterlagen bleiben solche Anträge liegen oder werden abgelehnt. Wir haben den gesamten Antrag übernommen, die Unterlagen bereitgestellt und das Profil innerhalb von zwei Wochen schließen lassen.

Schritt zwei: das Profil bei Google deindexieren. Diesen Teil übersehen die meisten. Die Schließung entfernt das Profil von Trustpilot, aber die indexierte URL kann noch wochen- oder monatelang bei Google auftauchen. Dort erscheint dann weiterhin ein Hinweis auf die Entfernung, und die Marke bleibt mit diesen Spuren auf Trustpilot verknüpft. Wir haben sofort mit der Deindexierung begonnen, und innerhalb von etwa einer Woche war die URL vollständig aus Google verschwunden.

Das Profil ist geschlossen und der Google-Eintrag ist weg. Auf dieser Seite kann keine neue Bewertung mehr abgegeben werden, und die Verbindung zwischen der Trustpilot-Historie der alten Marke und der Präsenz der neuen Marke wurde gekappt. Eine Suche nach dem alten Markennamen liefert heute überhaupt keine Trustpilot-Ergebnisse mehr. Um genau zu sein: Die Seite ist nicht aus dem Internet gelöscht, sie ist geschlossen und aus der Suche verschwunden, und genau das hat verhindert, dass sie noch jemanden erreicht.

Die Lehre gilt für jedes Unternehmen, das ein Rebranding, eine Fusion oder eine Umstrukturierung hinter sich hat: Der alte digitale Fußabdruck verschwindet nicht von selbst. Alte Bewertungsprofile, Verzeichniseinträge und Inhalte, die mit einem früheren Namen verbunden sind, können Sie auf unbestimmte Zeit verfolgen, wenn sie nicht aktiv geschlossen und entfernt werden. Die meisten wissen nicht, dass es diese Möglichkeit gibt.