Come abbiamo chiuso e deindicizzato un profilo Trustpilot che comprometteva un rebranding

Un rebranding dovrebbe essere un nuovo inizio. Per questo cliente non lo era, perché il profilo Trustpilot del vecchio brand era ancora vivo e vegeto:

• Le recensioni negative continuavano ad accumularsi.
• Il profilo si posizionava su Google per il nome del vecchio brand.
• Poiché i due brand erano collegati sul mercato, quella reputazione li aveva seguiti nella nuova identità.

Contatti commerciali, partner e potenziali clienti che cercavano informazioni sul nuovo brand finivano su una pagina piena di recensioni negative legate a un’attività che i founder si erano lasciati alle spalle. In tutto il resto, il rebranding funzionava. Questa sola pagina stava vanificando tutto.

Rispondere alle recensioni non sarebbe bastato. Il vecchio profilo aveva una sua storia, le sue recensioni e il suo posizionamento. L’unica vera soluzione era chiuderlo a nuove recensioni e rimuoverlo da Google.

Primo passo: chiudere il profilo Trustpilot. Significava dimostrare a Trustpilot che il vecchio brand non era più operativo e che il profilo non aveva più uno scopo legittimo. Non è un processo che Trustpilot rende facile: senza l’approccio e la documentazione giusti, queste richieste si arenano o vengono respinte. Abbiamo gestito l’intera richiesta, fornito la documentazione e ottenuto la chiusura del profilo entro due settimane.

Secondo passo: deindicizzarlo da Google. È la parte che quasi tutti trascurano. Chiudere il profilo lo rimuove da Trustpilot, ma l’URL indicizzato può continuare a comparire su Google per settimane o mesi, mostrando ancora un avviso di rimozione e legando ancora il brand a quella traccia su Trustpilot. Abbiamo avviato subito la deindicizzazione e in circa una settimana l’URL era sparito del tutto da Google.

Il profilo è chiuso e il risultato su Google non c’è più. Su quella pagina non si possono pubblicare nuove recensioni, e il legame tra la storia Trustpilot del vecchio brand e la presenza del nuovo è stato reciso. Oggi una ricerca con il nome del vecchio brand non restituisce nessun risultato di Trustpilot. Per essere precisi: la pagina non è cancellata da internet, è chiusa e fuori dalle ricerche, ed è questo che ha fatto sì che non raggiungesse più nessuno.

La lezione vale per qualsiasi azienda che abbia cambiato brand, si sia fusa o si sia riorganizzata: la vecchia impronta digitale non sparisce da sola. Vecchi profili di recensioni, schede nelle directory e contenuti legati a un nome precedente possono seguirti a tempo indefinito, a meno che non vengano chiusi e rimossi attivamente. Quasi nessuno sa che questa possibilità esiste.