Cómo cerramos y desindexamos un perfil de Trustpilot que lastraba un cambio de marca

Un cambio de marca debería ser un nuevo comienzo. Para este cliente no lo era, porque el perfil de Trustpilot de la marca anterior seguía muy vivo:

• Las reseñas negativas no dejaban de acumularse.
• El perfil aparecía en Google al buscar el nombre de la marca anterior.
• Como el mercado asociaba las dos marcas, esa reputación los siguió hasta su nueva identidad.

Interesados, socios y posibles clientes que investigaban la nueva marca llegaban a una página llena de reseñas negativas ligadas a un negocio que los fundadores ya habían dejado atrás. El cambio de marca funcionaba en todo lo demás. Esta única página lo estaba echando todo a perder.

Responder a las reseñas no iba a sacarlos de ahí. El perfil antiguo tenía su propia historia, sus propias reseñas y su propio posicionamiento. La única solución real era cerrarlo a nuevas reseñas y retirarlo de Google.

Primer paso: cerrar el perfil de Trustpilot. Esto implicaba demostrar a Trustpilot que la marca anterior ya no operaba y que el perfil ya no cumplía ningún fin legítimo. No es un proceso que Trustpilot ponga fácil: sin el enfoque y la documentación adecuados, estas solicitudes se estancan o se rechazan. Nos encargamos de toda la solicitud, aportamos la documentación y conseguimos el cierre del perfil en un plazo de dos semanas.

Segundo paso: desindexarlo de Google. Esta es la parte que a casi todos se les escapa. Cerrar el perfil lo retira de Trustpilot, pero la URL indexada puede seguir apareciendo en Google durante semanas o meses, con un aviso de retirada y vinculando todavía la marca a ese rastro en Trustpilot. Empezamos la desindexación de inmediato y, en aproximadamente una semana, la URL había desaparecido por completo de Google.

El perfil está cerrado y el resultado de Google ha desaparecido. Ya no se pueden publicar reseñas nuevas en esa página, y el vínculo entre el historial de Trustpilot de la marca anterior y la presencia de la nueva marca ha quedado cortado. Al buscar el nombre de la marca anterior ya no aparece ningún resultado de Trustpilot. Para ser precisos: la página no se ha borrado de internet; está cerrada y fuera de las búsquedas, y eso es lo que ha impedido que llegue a nadie.

La lección vale para cualquier empresa que haya cambiado de marca, se haya fusionado o se haya reestructurado: la antigua huella digital no desaparece por sí sola. Los perfiles de reseñas antiguos, las fichas en directorios y el contenido ligado a un nombre anterior pueden perseguirte indefinidamente si no se cierran y retiran de forma activa. La mayoría no sabe que esa opción existe.