Como encerramos e desindexamos um perfil do Trustpilot que prejudicava um rebranding

Um rebranding deveria ser um novo começo. Para este cliente não foi, porque o perfil do Trustpilot da marca antiga continuava bem vivo:

• Avaliações negativas continuavam se acumulando.
• O perfil aparecia no Google nas buscas pelo nome da marca antiga.
• Como as duas marcas eram associadas no mercado, essa reputação os acompanhou na nova identidade.

Leads, parceiros e potenciais clientes que pesquisavam a nova marca chegavam a uma página cheia de avaliações negativas ligadas a um negócio que os fundadores já tinham deixado para trás. O rebranding estava funcionando em todos os outros lugares. Essa única página estava minando tudo.

Não havia como sair disso respondendo às avaliações. O perfil antigo tinha seu próprio histórico, suas próprias avaliações e seu próprio posicionamento. A única solução real era fechá-lo para novas avaliações e removê-lo do Google.

Primeiro passo: encerrar o perfil do Trustpilot. Isso significava provar ao Trustpilot que a marca antiga não estava mais operando e que o perfil já não tinha uma finalidade legítima. Não é um processo que o Trustpilot facilita: sem a abordagem e a documentação certas, esses pedidos travam ou são rejeitados. Cuidamos de todo o pedido, fornecemos a documentação e conseguimos o encerramento do perfil em até duas semanas.

Segundo passo: desindexá-lo do Google. Esta é a parte que a maioria das pessoas esquece. Encerrar o perfil o remove do Trustpilot, mas a URL indexada pode continuar aparecendo no Google por semanas ou meses, ainda mostrando um aviso de remoção e ainda ligando a marca a esse rastro no Trustpilot. Iniciamos a desindexação imediatamente e, em cerca de uma semana, a URL tinha saído completamente do Google.

O perfil está encerrado e o resultado no Google sumiu. Nenhuma nova avaliação pode ser publicada nessa página, e a ligação entre o histórico da marca antiga no Trustpilot e a presença da nova marca foi cortada. Uma busca pelo nome da marca antiga agora não retorna nenhum resultado do Trustpilot. Para ser preciso: a página não foi apagada da internet; ela está encerrada e fora das buscas, e foi isso que a impediu de chegar a qualquer pessoa.

A lição vale para qualquer empresa que tenha mudado de marca, passado por uma fusão ou se reestruturado: a antiga pegada digital não desaparece sozinha. Perfis de avaliações antigos, listagens em diretórios e conteúdo ligado a um nome anterior podem acompanhar você indefinidamente, a menos que sejam encerrados e removidos ativamente. A maioria das pessoas não sabe que essa opção existe.