Kann man Trustpilot-Bewertungen kaufen?

Für viele Unternehmen und Dienstleister können positive Bewertungen auf ihrem Trustpilot-Profil ihre Autorität und Glaubwürdigkeit in der Branche sowie bei bestehenden und künftigen Kunden deutlich stärken.

Allerdings kann es für diese Organisationen zur Herausforderung werden, echtes positives Feedback zu erhalten, denn nicht jeder hat Interesse daran, auf reinen Bewertungsportalen seine Meinung zu hinterlassen.

Deshalb fragen sich manche Unternehmen, ob es möglich ist, Bewertungen auf Trustpilot zu kaufen, ohne dafür Konsequenzen zu tragen.

Erfahren Sie, ob man Bewertungen auf Trustpilot kaufen kann, ob das legal ist und welche Folgen diese Praxis für die Unternehmen haben kann, die sie betreiben.

Bewertungen auf Trustpilot kaufen: Ist das möglich oder nicht?

Zwar kann ein Unternehmen Bewertungen für sein Trustpilot-Profil kaufen, aber die Plattform selbst verbietet das.

Der unzulässige Erwerb positiver Kommentare auf Trustpilot kann zu Sanktionen auf der Plattform führen und außerdem Geldbußen wegen Verstößen gegen Verbraucherschutzgesetze nach sich ziehen.

Welche Unternehmen kaufen typischerweise Bewertungen auf Trustpilot?

Bestimmte Unternehmen sind häufiger Teil dieses Systems. Einige Beispiele:

• Unternehmen, denen es schwerfällt, echte Bewertungen zu bekommen.
• Wachsende Organisationen mit kleiner Nutzerbasis.
• Projekte von fragwürdiger Qualität, die in ihrem Bereich Auftrieb brauchen.

So oder so handelt es sich um Unternehmen, die ihr Trustpilot-Profil nicht organisch aufbauen können, weshalb sie erwägen, ihre Bewertung mit Methoden zu verbessern, die gegen die Richtlinien dieser Plattform verstoßen.

Warum ist der Kauf von Bewertungen auf Trustpilot illegal?

Zunächst ist der Kauf von Bewertungen auf Trustpilot illegal, weil die offiziellen Richtlinien der Plattform diese Praxis sanktionieren.

Erstens verbieten die Richtlinien für Unternehmen Fake-Bewertungen ausdrücklich und verlangen, dass Einladungen zur Abgabe einer Bewertung neutral und ohne Anreize erfolgen.

Zweitens legen die Richtlinien für Bewertende fest, dass jede Meinung auf einer echten Erfahrung mit dem Unternehmen beruhen muss, was jede bezahlte oder erfundene Bewertung ausschließt.

Ist der Kauf von Bewertungen auf Trustpilot eine echte Lösung?

Auf Trustpilot gekaufte Bewertungen bringen weder mittel- noch langfristig echten Nutzen – auch wenn sie sofort zu wirken scheinen.

Versucht ein Unternehmen, seine Bewertung auf diesem oder einem anderen Verzeichnis ohne echte Substanz zu verbessern, kommen früher oder später wahrscheinlich Fragen von Menschen auf, die echte Erfahrungen mit dem Projekt gemacht haben.

Für Organisationen, die ein transparentes und ehrliches öffentliches Image aufbauen möchten, ist es daher womöglich der stimmigere Weg, echte Kunden zu positivem Feedback auf Trustpilot zu ermutigen.

Welche Methoden gibt es, um Bewertungen auf Trustpilot zu kaufen?

Weil manche Organisationen ihr öffentliches Image auf spezialisierten Websites wie Trustpilot verbessern wollen, ist ein Schwarzmarkt für den Kauf und Verkauf von Bewertungen entstanden.

Im Lauf der Jahre haben die Unternehmen und Gruppen, die mit Bewertungen handeln, verschiedene Methoden entwickelt, um Feedback auf dieser Plattform anzubieten oder zu erwerben.

Dies sind einige der häufigsten Verfahren, mit denen bestimmte Organisationen Bewertungen auf Trustpilot erwerben:

• Unseriöse Agenturen für Online-Reputation: Sie geben sich als Marketingberatungen aus, verkaufen in Wirklichkeit aber Pakete mit positiven Bewertungen über gefälschte oder wiederverwendete Profile.
• Automatisierte Bot-Farmen: Automatisierte oder halbautomatisierte Profile, die allgemein gehaltene Bewertungen veröffentlichen, ohne bisherige Historie und mit sehr ähnlichem Wortlaut.
• Netzwerke bezahlter Schreiber: Gruppen von Menschen, die gegen Bezahlung personalisierte Kommentare schreiben. Sie sitzen oft in Ländern mit niedrigen Arbeitskosten, etwa Nigeria und Indien.
• Freelancer auf Plattformen für Remote-Arbeit: Selbstständige, die auf Websites wie Upwork, Fiverr oder Freelancer das Schreiben von Bewertungen anbieten.

Diese Methoden haben dasselbe Risiko: Sie können von den Systemen von Trustpilot erkannt werden und zur Löschung des Profils oder der betroffenen Bewertungen führen.

Gegen welche Gesetze verstößt ein Unternehmen, das Trustpilot-Bewertungen kauft?

Je nach geltender Gesetzgebung im jeweiligen Land oder in der jeweiligen Region gilt der Kauf von Bewertungen als irreführende Werbung oder unlautere Wettbewerbspraxis, die nach Verbraucherschutzgesetzen geahndet werden kann.

Es gibt aufschlussreiche Beispiele nationaler und supranationaler Vorschriften, die Menschen vor den Risiken von Fake-Bewertungen schützen. Es lohnt sich, sie genauer anzusehen.

16 CFR Part 465 (USA)

16 CFR Part 465 der US-Handelsbehörde Federal Trade Commission (FTC) verbietet Unternehmen ausdrücklich, Bewertungen von ihren Kunden zu kaufen.

Seit Oktober 2024 beträgt die Höchststrafe, die ein Unternehmen für einen Verstoß gegen diese Vorschrift erhalten kann, 51.744 USD pro Verstoß, wobei jedes Gericht je nach den Umständen des Falls niedrigere Beträge festlegen kann.

Wichtig ist: Jede Fake-Bewertung zählt als einzelner, kumulativer Verstoß. Erhält ein Unternehmen also 100 manipulierte Kommentare, zahlt es nicht eine Geldbuße, sondern 100.

Digital Markets, Competition and Consumers Act (Vereinigtes Königreich)

Ein weiteres Land mit eigenen Rechtsvorschriften für Fälle gefälschter Trustpilot-Bewertungen ist das Vereinigte Königreich.

Seit dem 6. April 2025 verbietet der Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 ausdrücklich, gefälschte und irreführende Online-Bewertungen im britischen Hoheitsgebiet zu veröffentlichen, in Auftrag zu geben oder zu ermöglichen.

Auf Grundlage dieses Gesetzes kann die britische Wettbewerbsbehörde Competition and Markets Authority (CMA) Geldbußen von bis zu 10 % des weltweiten Jahresumsatzes eines Unternehmens gegen Organisationen verhängen, die gegen diese Vorschrift verstoßen.

Richtlinie (EU) 2019/2161 (Europäische Union)

Auch die Europäische Union hat einschlägige Verbraucherschutzvorschriften zu manipulierten Bewertungen.

So kam zum Beispiel 2022 die Richtlinie (EU) 2019/2161, auch Omnibus-Richtlinie genannt, zur Anwendung. Sie soll den Verbraucherschutz für Menschen in den EU-Mitgliedstaaten stärken.

Bei den Geldbußen legt diese Vorschrift fest, dass die Staaten in ihrem eigenen Rechtssystem eine Geldbuße vorsehen müssen, die mindestens 4 % des Jahresumsatzes des sanktionierten Unternehmens beträgt.

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Kann Trustpilot gekaufte Bewertungen auf seiner Website erkennen?

Tatsächlich kann Trustpilot Fake-Bewertungen auf den Profilen in seinem Verzeichnis erkennen. Ein Unternehmen, das seine Bewertung auf diese Weise verbessern möchte, sollte diese Option daher wohl noch einmal überdenken.

Die Maßnahmen, mit denen die Website die Richtigkeit und Transparenz ihrer Bewertungen sichert, lassen sich in 3 konkrete Ebenen unterteilen.

Erste Ebene: KI-Filterung vor der Veröffentlichung

Laut dem Hilfecenter von Trustpilot durchläuft jede Nutzerbewertung eine automatisierte Analyse, die in Echtzeit verschiedene Signale auswertet und so die Zuverlässigkeit des Kommentars prüft, bevor er endgültig veröffentlicht wird.

Zu den Indikatoren, die das automatisierte System berücksichtigen kann, um einen möglichen Betrugsfall zu erkennen, gehören:

• IP-Adresse der bewertenden Person.
• Gerät, mit dem der Kommentar erstellt wurde.
• Alter des Kontos auf der Plattform.
• Aktivitätsverlauf des Nutzers.
• Sprachmuster des Kontos.

Bei der Analyse jeder Bewertung kann Trustpilot Machine-Learning- und KI-Modelle kombinieren, die laufend trainiert werden, um neue Strategien von Tätern zu erkennen und sich daran anzupassen.

Zweite Ebene: menschliche Ermittlungsteams

Trustpilot-Bewertungen, die die KI-Filterung passieren oder begründete Zweifel an ihrer Echtheit wecken, können an ein spezialisiertes Team menschlicher Analysten gelangen, das für die zweite Prüfstufe zuständig ist.

Das Content Integrity Team von Trustpilot geht den komplexesten Fällen meist genauer nach, wobei es mit menschlichem Urteilsvermögen Details und Nuancen klärt, die Technologie allein nicht vollständig erfassen kann.

Dritte Ebene: Meldungen durch die Community

Die Nutzer-Community von Trustpilot kann selbst als zusätzlicher Filter für betrügerische Bewertungen wirken.

Jeder auf Trustpilot kann eine Bewertung melden, und zwar über eine Schaltfläche bei jedem Kommentar. Per Klick kann der Nutzer die Meinung aus einem der folgenden Gründe markieren:

• Es ist eine schädliche oder rechtswidrige Meinung.
• Sie enthält personenbezogene Daten.
• Die Bewertung ist gesponsert oder kommerziell.
• Sie beruht nicht auf einer echten Kauferfahrung.

Markiert ein Nutzer eine Bewertung, kann Trustpilot die gemachten Angaben nutzen, um die Meinung genauer zu prüfen.

Mögliche Risiken beim Kauf von Bewertungen auf Trustpilot

Ein Unternehmen, das Bewertungen für sein Trustpilot-Profil kauft, zahlt am Ende womöglich einen Preis, der den vermeintlichen Nutzen dieser Praxis in der Regel übersteigt.

Erkennen die Systeme von Trustpilot, dass eine Organisation auf unzulässige Weise positive Kommentare erhält, treten die möglichen Folgen innerhalb und außerhalb des Verzeichnisses ein.

Sanktionen durch Trustpilot

Erkennt Trustpilot gekaufte oder manipulierte Bewertungen, kann die Website direkte Sanktionen gegen das betroffene Unternehmen verhängen.

So kann das Verzeichnis dem Profil des Unternehmens einen öffentlichen Hinweis hinzufügen, der als „Consumer Warning“ (Verbraucherwarnung) bekannt ist. Diese Warnung steht ganz oben auf der Seite des Projekts, damit sie gut sichtbar ist.

Dieser Hinweis zeigt Nutzern, dass die Organisation gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen hat, in diesem Fall durch Manipulation von Bewertungen.

Trustpilot kann außerdem die betrügerischen Bewertungen massenhaft entfernen und das Unternehmen in bestimmten Fällen vorübergehend oder dauerhaft aus seinem Verzeichnis sperren.

Verlust der Glaubwürdigkeit

Stellt Trustpilot fest, dass ein Projekt positive Bewertungen für sein Profil gekauft hat, riskiert das Unternehmen eine Reputationskrise, die sich nur schwer umkehren lässt.

Weil bestehende Kunden aktiv mitreden und soziale Medien eine große Reichweite haben, kann ein Thread auf X oder Reddit, der den möglichen Betrug aufdeckt, genügen, um eine Welle der Aufmerksamkeit auszulösen, die schnell auf große Medien und Fachportale übergreift.

Abstrafungen durch Google

Ein Unternehmen, das Fake-Bewertungen auf Trustpilot gekauft hat, kann auch Folgen für seine Rankings in der Suchmaschine spüren.

Gekaufte Kommentare können als betrügerische oder minderwertige Inhalte gelten, die nach den Richtlinien für Qualitätsbewerter von Google abgestraft werden können. Das betroffene Unternehmen kann daher Folgen spüren wie:

• Einen allgemeinen Rückgang der rankenden Inhalte der Domain in der Suchmaschine.
• Den Wegfall von Rich Snippets mit Sternebewertungen.
• KI-generierte Zusammenfassungen, die die möglichen Betrugsvorwürfe aufgreifen.

Hinter jedem dieser Szenarien steht der systematische Vertrauensverlust von Google in das Unternehmen.

Fazit zu Fake-Bewertungen auf Trustpilot

Bewertungen auf Trustpilot zu kaufen, ist durchaus möglich. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass dies keine empfehlenswerte Praxis ist, und auch keine, die eine echte, nachhaltige Wirkung erzielen kann.

Tatsächlich riskiert ein Unternehmen, das auf dieser Website Bewertungen manipuliert, seine Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Verbraucher zu beschädigen, und es drohen ihm finanzielle Sanktionen nationaler und internationaler Stellen.

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