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Per molte aziende e molti fornitori di servizi, avere recensioni positive sul proprio profilo Trustpilot può dare una spinta importante alla loro autorevolezza e credibilità nel settore e presso i clienti attuali e futuri.
Tuttavia, ricevere feedback positivi reali può diventare una sfida per queste organizzazioni, perché non tutti hanno voglia di lasciare opinioni sui siti dedicati alle recensioni.
Di conseguenza, diverse organizzazioni possono chiedersi se sia possibile comprare recensioni su Trustpilot senza subirne le conseguenze.
Ti invitiamo a scoprire se è possibile comprare recensioni su Trustpilot, se questa pratica è legale o no e quali ripercussioni può avere per le organizzazioni che la adottano.
Comprare recensioni su Trustpilot: è possibile o no?
Anche se è vero che un’organizzazione può comprare recensioni per il proprio profilo Trustpilot, è un’attività vietata dalla piattaforma stessa.
L’acquisto illecito di commenti positivi su Trustpilot può comportare sanzioni sulla piattaforma e anche multe per violazione delle leggi a tutela dei consumatori.
Quali aziende tendono a comprare recensioni su Trustpilot?
Alcune organizzazioni tendono a entrare in questo schema. Ecco qualche esempio:
- Aziende che faticano a ottenere recensioni genuine.
- Organizzazioni in crescita con una base di utenti ridotta.
- Progetti di qualità discutibile che hanno bisogno di una spinta nel loro settore.
In ogni caso, si tratterebbe di realtà incapaci di far crescere in modo organico il proprio profilo Trustpilot, che quindi pensano di migliorare il proprio punteggio con metodi contrari alle regole della piattaforma.
Perché comprare recensioni su Trustpilot è illecito?
Prima di tutto, comprare recensioni su Trustpilot è illecito perché le linee guida ufficiali della piattaforma sanzionano questa pratica.
In primo luogo, le linee guida per le aziende vietano esplicitamente le recensioni false e richiedono che gli inviti a lasciare una recensione siano neutrali, senza incentivi.
In secondo luogo, le linee guida per chi scrive recensioni stabiliscono che ogni opinione deve basarsi su un’esperienza genuina con l’azienda, il che esclude qualsiasi recensione a pagamento o inventata.
Comprare recensioni su Trustpilot è una vera soluzione?
Le recensioni comprate su Trustpilot non generano benefici autentici nel medio o lungo periodo, anche quando sembrano funzionare subito.
Quando un’organizzazione cerca di migliorare il proprio punteggio su questa o su qualsiasi altra directory senza una sostanza reale alle spalle, prima o poi è probabile che sorgano domande da parte di chi ha avuto esperienze genuine con il progetto.
Detto questo, per le organizzazioni interessate a costruire un’immagine pubblica trasparente e onesta, un approccio più coerente può essere incoraggiare i clienti reali a lasciare feedback positivi su Trustpilot.
Quali metodi esistono per comprare recensioni su Trustpilot?
Il bisogno di alcune organizzazioni di migliorare la propria immagine pubblica su siti specializzati come Trustpilot ha dato vita a un mercato nero di compravendita di recensioni.
Nel corso degli anni, le realtà e i gruppi di persone che si dedicano alla compravendita di recensioni hanno sviluppato metodi diversi per offrire o acquistare feedback su questa piattaforma.
Queste sono alcune delle procedure più comuni che alcune organizzazioni possono usare per ottenere recensioni su Trustpilot:
- Agenzie di reputazione online fraudolente: si presentano come consulenze di marketing, ma in realtà vendono pacchetti di recensioni positive usando profili falsi o riciclati.
- Bot farm automatizzate: profili automatici o semiautomatici che pubblicano recensioni generiche, senza storico precedente e con formulazioni molto simili tra loro.
- Reti di autori a pagamento: gruppi di persone che scrivono commenti personalizzati in cambio di denaro. Spesso si trovano in paesi con un costo del lavoro basso, come la Nigeria e l’India.
- Freelance su piattaforme di lavoro da remoto: professionisti indipendenti che offrono servizi di scrittura di recensioni su siti come Upwork, Fiverr o Freelancer.
Questi metodi condividono lo stesso rischio: la possibilità di essere individuati dai sistemi di Trustpilot e di provocare la rimozione del profilo o delle recensioni coinvolte.
Comprare recensioni su Trustpilot viola le regole della piattaforma, le leggi federali degli Stati Uniti e le normative internazionali a tutela dei consumatori. Media Removal non approva questa pratica.
Quali leggi viola un’azienda che compra recensioni su Trustpilot?
A seconda della legislazione in vigore in ciascun paese o regione, comprare recensioni costituisce una pratica di pubblicità ingannevole o di concorrenza sleale, e può essere sanzionato in base alle leggi a tutela dei consumatori.
Esistono esempi interessanti di normative nazionali e sovranazionali che proteggono le persone dai rischi delle recensioni false. Vale la pena vederli nel dettaglio.
16 CFR Part 465 (Stati Uniti)
La 16 CFR Part 465 della Federal Trade Commission (FTC) statunitense vieta esplicitamente alle aziende di comprare recensioni dai propri consumatori.
Da ottobre 2024, la multa massima che un’azienda può ricevere per la violazione di questa norma è di 51.744 USD per violazione, anche se ogni tribunale può fissare importi inferiori a seconda delle specificità del caso.
Va notato che ogni recensione falsa conta come una singola violazione, cumulabile. Questo significa che, se un’azienda riceve 100 commenti manipolati, non paga una sola multa, ma 100.
Digital Markets, Competition and Consumers Act (Regno Unito)
Un altro paese con una legislazione specifica per i casi di recensioni false su Trustpilot è il Regno Unito.
Dal 6 aprile 2025, il Digital Markets, Competition and Consumers Act (DMCC Act) vieta espressamente di pubblicare, commissionare e agevolare recensioni online false e ingannevoli nel territorio britannico.
Con questa legge, la Competition and Markets Authority (l’autorità britannica per la concorrenza e i mercati) ha il potere di applicare multe fino al 10% del fatturato annuo globale di un’azienda alle organizzazioni che violano questa normativa.
Direttiva 2019/2161 (Unione europea)
Anche l’Unione europea ha normative rilevanti per la tutela dei consumatori in materia di recensioni manipolate.
Ad esempio, nel 2022 la direttiva 2019/2161, nota anche come direttiva Omnibus, è entrata in applicazione con l’obiettivo di rafforzare le leggi a tutela dei consumatori negli Stati membri dell’UE.
Quanto alle multe, questa normativa stabilisce che i governi devono introdurre, nel proprio ordinamento, una sanzione pari ad almeno il 4% del fatturato annuo dell’azienda sanzionata.
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Trustpilot può individuare le recensioni comprate sul suo sito?
In effetti, Trustpilot può individuare le recensioni false sui profili della sua directory, quindi un’organizzazione interessata a migliorare la propria valutazione in questo modo farebbe bene a ripensarci.
L’insieme di misure che il sito può mettere in campo per garantire l’accuratezza e la trasparenza delle recensioni si può dividere in 3 livelli specifici.
Primo livello: filtro con l’AI prima della pubblicazione
Come indicato dal Centro assistenza di Trustpilot, ogni recensione degli utenti passa attraverso un’analisi automatica che valuta diversi segnali in tempo reale per garantire l’affidabilità del commento prima della pubblicazione definitiva.
Tra gli indicatori che il sistema automatico può considerare per individuare un possibile caso di frode ci sono:
- L’indirizzo IP di chi scrive la recensione.
- Il dispositivo usato per scrivere il commento.
- L’anzianità dell’account sulla piattaforma.
- Lo storico delle attività dell’utente.
- Gli schemi linguistici usati dall’account.
L’analisi di ogni recensione da parte di Trustpilot può combinare modelli di machine learning e di intelligenza artificiale addestrati di continuo per individuare le nuove strategie che i trasgressori sviluppano nel tempo e adattarsi a esse.
Secondo livello: team di indagine umani
Le recensioni su Trustpilot che superano il filtro dell’AI, o che sollevano dubbi ragionevoli sulla loro validità, possono arrivare a un team specializzato di analisti umani incaricato della seconda fase di convalida.
Il Content Integrity Team di Trustpilot tende ad approfondire i casi più complessi, usando il giudizio umano per affrontare dettagli e sfumature che la sola tecnologia non può chiarire del tutto.
Terzo livello: segnalazioni grazie alla collaborazione collettiva
La community di utenti di Trustpilot può fare da filtro aggiuntivo contro le recensioni fraudolente.
Chiunque su Trustpilot può segnalare una recensione con un pulsante presente in ogni commento. Cliccandolo, l’utente può segnalare l’opinione per uno dei seguenti motivi:
- È un’opinione dannosa o illecita.
- Contiene informazioni personali.
- La recensione è sponsorizzata o ha contenuto commerciale.
- Non si basa su una reale esperienza d’acquisto.
Quando un utente segnala una recensione, Trustpilot può usare le informazioni fornite per seguire l’opinione più da vicino.
Possibili rischi del comprare recensioni su Trustpilot
Un’azienda che compra recensioni per il proprio profilo Trustpilot può finire per pagare un prezzo che in genere supera i presunti benefici di questa pratica.
Se i sistemi di Trustpilot rilevano che un’organizzazione riceve commenti positivi in modo illecito, le possibili conseguenze si producono sia dentro sia fuori dalla directory.
Sanzioni di Trustpilot
Quando Trustpilot individua recensioni comprate o manipolate, il sito può applicare sanzioni dirette all’azienda coinvolta.
Ad esempio, la directory può aggiungere al profilo dell’azienda un avviso pubblico noto come «Consumer Warning». Questo avviso viene collocato in cima alla pagina del progetto, così da essere ben visibile.
L’avviso fa sapere agli utenti che l’organizzazione ha violato le regole della piattaforma, in questo caso manipolando le recensioni.
Trustpilot può anche procedere a una rimozione massiva delle recensioni fraudolente e, in alcuni casi, sospendere l’azienda dalla sua directory in modo temporaneo o permanente.
Perdita di credibilità
Se Trustpilot scopre che un progetto ha comprato recensioni positive per il proprio profilo, l’organizzazione rischia una crisi di reputazione difficile da invertire.
Vista la partecipazione attiva dei clienti attuali e la portata dei social, un thread su X o su Reddit che denuncia la possibile frode può bastare a scatenare un’ondata di attenzione che si estende rapidamente ai media generalisti e ai siti specializzati.
Penalizzazioni di Google
Un’azienda che ha comprato recensioni false su Trustpilot può subire conseguenze anche nel posizionamento sul motore di ricerca.
I commenti comprati possono essere considerati contenuti fraudolenti o di bassa qualità che le linee guida per i quality rater di Google possono penalizzare. Di conseguenza, l’azienda coinvolta può subire conseguenze come:
- Un calo generale del posizionamento dei contenuti del dominio sul motore di ricerca.
- La rimozione dei rich snippet con le stelle di valutazione.
- Riassunti generati dall’AI che mettono in evidenza le possibili accuse di frode.
Alla base di ciascuno di questi scenari c’è la perdita sistematica della fiducia di Google nell’azienda.
Considerazioni finali sulle recensioni false su Trustpilot
Comprare recensioni su Trustpilot è del tutto possibile. Tuttavia, è importante sapere che non è una pratica consigliata, né in grado di generare un impatto reale e duraturo.
Anzi, un’azienda che manipola le recensioni su questo sito rischia di danneggiare la propria credibilità e la fiducia dei consumatori, e può essere soggetta a sanzioni economiche da parte di organismi nazionali e internazionali.
Detto questo, un’organizzazione può anche subire un attacco coordinato di recensioni false da parte di un concorrente che vuole screditare il suo servizio, uno scenario che l’azienda colpita potrebbe non riuscire a risolvere senza un supporto specializzato.
Noi di Media Removal possiamo aiutarti con questo tipo di diffamazione, perché offriamo soluzioni specializzate per rimuovere le recensioni infondate su Trustpilot che possono danneggiare la reputazione di un’organizzazione.
Se è il tuo caso, o se hai bisogno di una consulenza personalizzata su Trustpilot, puoi fissare un appuntamento con il nostro team di specialisti per iniziare a costruire un piano d’azione adatto alle tue esigenze.
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