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Para muchas empresas y proveedores de servicios, tener reseñas positivas en su perfil de Trustpilot puede ser un impulso importante para su autoridad y su credibilidad ante su sector y ante sus clientes actuales y futuros.
Sin embargo, recibir opiniones positivas reales puede convertirse en un reto para estas organizaciones, ya que no todo el mundo tiene interés en dejar opiniones en sitios de reseñas.
Por eso, distintas instituciones pueden preguntarse si es posible comprar reseñas en Trustpilot sin sufrir consecuencias.
Te invitamos a descubrir si se pueden comprar reseñas en Trustpilot, si este acto es legal o no y qué repercusiones puede tener esta práctica para las instituciones que la llevan a cabo.
Comprar reseñas en Trustpilot: ¿es posible o no?
Si bien es cierto que una organización puede comprar reseñas para su perfil de Trustpilot, es una actividad que la propia plataforma prohíbe.
La compra ilegal de comentarios positivos en Trustpilot puede acarrear sanciones en la plataforma y también multas económicas por infringir las leyes de protección del consumidor.
¿Qué empresas suelen comprar reseñas en Trustpilot?
Ciertas instituciones suelen formar parte de este esquema. Estos son algunos ejemplos:
- Empresas a las que les cuesta conseguir reseñas genuinas.
- Organizaciones en crecimiento con una base de usuarios pequeña.
- Proyectos de calidad dudosa que necesitan un empujón en su sector.
En cualquier caso, se trataría de entidades sin capacidad para hacer crecer su perfil de Trustpilot de forma orgánica, por lo que se plantean mejorar su puntuación con métodos que van en contra de las políticas de esta plataforma.
¿Por qué es ilegal comprar reseñas en Trustpilot?
Para empezar, comprar reseñas en Trustpilot es ilegal porque las directrices oficiales de la plataforma sancionan esta práctica.
En primer lugar, las directrices para empresas prohíben expresamente las reseñas falsas y exigen que las invitaciones a dejar una reseña sean neutrales, sin ningún incentivo.
En segundo lugar, las directrices para autores de reseñas establecen que toda opinión debe basarse en una experiencia genuina con la empresa, lo que descarta cualquier reseña pagada o inventada.
¿Comprar reseñas en Trustpilot es una solución real?
Las reseñas compradas en Trustpilot no generan beneficios auténticos a medio ni a largo plazo, aunque parezcan funcionar de inmediato.
Cuando una entidad intenta mejorar su puntuación en este o en cualquier otro directorio sin una base real detrás, lo más probable es que tarde o temprano surjan dudas entre las personas que han tenido experiencias genuinas con el proyecto.
Dicho esto, para las organizaciones que quieren construir una imagen pública transparente y honesta, un enfoque más coherente puede ser animar a los clientes reales a dejar opiniones positivas en Trustpilot.
¿Qué métodos existen para comprar reseñas en Trustpilot?
La necesidad de algunas organizaciones de mejorar su imagen pública en sitios especializados como Trustpilot ha dado lugar a un mercado negro de compraventa de reseñas.
Con los años, las entidades y los grupos de personas que se dedican a la compra de reseñas han desarrollado distintos métodos para ofrecer o conseguir opiniones en esta plataforma.
Estos son algunos de los procedimientos más habituales que ciertas organizaciones pueden usar para conseguir reseñas en Trustpilot:
- Agencias fraudulentas de reputación online: se presentan como consultoras de marketing, pero en realidad venden paquetes de reseñas positivas con perfiles falsos o reciclados.
- Granjas de bots automatizados: perfiles automatizados o semiautomatizados que publican reseñas genéricas, sin historial previo y con una redacción muy parecida entre sí.
- Redes de redactores contratados: grupos de personas que escriben comentarios personalizados a cambio de dinero. Suelen estar en países con costos laborales bajos, como Nigeria e India.
- Freelancers en plataformas de trabajo remoto: profesionales independientes que ofrecen servicios de redacción de reseñas en sitios como Upwork, Fiverr o Freelancer.
Todos estos métodos comparten el mismo riesgo: la posibilidad de que los sistemas de Trustpilot los detecten y provoquen la eliminación del perfil o de las reseñas implicadas.
Comprar reseñas en Trustpilot infringe las políticas de la plataforma, las leyes federales de EE. UU. y la normativa internacional de protección del consumidor. En Media Removal no aprobamos esta práctica.
¿Qué leyes infringe una empresa al comprar reseñas en Trustpilot?
Según la legislación vigente en cada país o región, comprar reseñas se considera publicidad engañosa o competencia desleal, y puede sancionarse con arreglo a las leyes de protección del consumidor.
Hay ejemplos interesantes de normas nacionales y supranacionales que protegen a las personas de los riesgos de las reseñas falsas. Vale la pena detallarlos.
16 CFR Part 465 (Estados Unidos)
La norma 16 CFR Part 465 de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. prohíbe expresamente a las empresas comprar reseñas a sus consumidores.
Desde octubre de 2024, la multa máxima que puede recibir una entidad por infringir esta norma es de 51 744 USD por infracción, aunque cada tribunal puede fijar cantidades menores según las particularidades del caso.
Conviene señalar que cada reseña falsa cuenta como una infracción independiente y acumulable. Es decir, si una empresa recibe 100 comentarios manipulados, la institución no paga una sola multa, sino 100.
Digital Markets, Competition and Consumers Act (Reino Unido)
Otro país con legislación específica para los casos de reseñas falsas en Trustpilot es el Reino Unido.
Desde el 6 de abril de 2025, la Digital Markets, Competition and Consumers Act (ley de mercados digitales, competencia y consumidores) prohíbe expresamente publicar, encargar y facilitar reseñas online falsas y engañosas en territorio británico.
Con esta ley, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) del Reino Unido puede imponer multas de hasta el 10 % de la facturación anual global de una empresa a las organizaciones que incumplan esta norma.
Directiva 2019/2161 (Unión Europea)
La Unión Europea también cuenta con normas relevantes de protección del consumidor frente a las reseñas manipuladas.
Por ejemplo, en 2022 la Directiva 2019/2161, también conocida como Directiva Ómnibus, empezó a aplicarse con el objetivo de reforzar las leyes de protección del consumidor en los Estados miembros de la UE.
En cuanto a las multas, esta norma establece que los gobiernos deben introducir en su propio sistema legislativo una multa que represente al menos el 4 % de la facturación anual de la empresa sancionada.
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¿Puede Trustpilot detectar las reseñas compradas en su sitio?
Así es: Trustpilot puede detectar reseñas falsas en los perfiles de su directorio, así que una institución que quiera mejorar su puntuación de esta forma probablemente debería reconsiderarlo.
El conjunto de medidas que este sitio puede desplegar para garantizar la exactitud y la transparencia de sus reseñas se puede dividir en 3 niveles concretos.
Primer nivel: filtrado con IA antes de la publicación
Según el Centro de ayuda de Trustpilot, cada reseña de usuario pasa por un análisis automatizado que evalúa distintas señales en tiempo real para garantizar la fiabilidad del comentario antes de publicarlo definitivamente.
Algunos de los indicadores que el sistema automatizado puede tener en cuenta para detectar un posible caso de fraude son:
- La dirección IP del autor de la reseña.
- El dispositivo usado para generar el comentario.
- La antigüedad de la cuenta en la plataforma.
- El historial de actividad del usuario.
- Los patrones de lenguaje que usa la cuenta.
El análisis que hace Trustpilot de cada reseña puede combinar modelos de aprendizaje automático y de inteligencia artificial que se entrenan de forma continua para detectar las nuevas estrategias que los infractores desarrollan con el tiempo y adaptarse a ellas.
Segundo nivel: equipos de investigación humanos
Las reseñas de Trustpilot que superan el filtro de IA, o que plantean dudas razonables sobre su validez, pueden llegar a un equipo especializado de analistas humanos encargado de la segunda fase de validación.
El equipo de integridad de contenido (Content Integrity Team) de Trustpilot suele profundizar en los casos más complejos, con un criterio humano que atiende a detalles y matices que la tecnología por sí sola no puede aclarar del todo.
Tercer nivel: denuncias mediante la colaboración colectiva
La propia comunidad de usuarios de Trustpilot puede actuar como un filtro adicional contra las reseñas fraudulentas.
Cualquier persona en Trustpilot puede denunciar una reseña con un botón que acompaña a cada comentario. Al pulsarlo, el usuario puede marcar la opinión por uno de estos motivos:
- Es una opinión dañina o ilegal.
- Incluye información personal.
- La reseña es contenido patrocinado o comercial.
- No se basa en una experiencia de compra real.
Cuando un usuario marca una reseña, Trustpilot puede usar la información aportada para hacer un seguimiento más de cerca de la opinión.
Posibles riesgos de comprar reseñas en Trustpilot
Una empresa que compra reseñas para su perfil de Trustpilot puede acabar pagando un precio que, por lo general, supera los supuestos beneficios de esta práctica.
Si los sistemas de Trustpilot detectan que una organización recibe comentarios positivos de forma ilegal, las posibles consecuencias se producen tanto dentro como fuera del directorio.
Las sanciones de la propia Trustpilot
Cuando Trustpilot identifica reseñas compradas o manipuladas, el sitio puede aplicar sanciones directas a la empresa implicada.
Por ejemplo, el directorio puede añadir al perfil de la empresa una alerta pública conocida como «Consumer Warning» (aviso al consumidor). Este aviso se coloca en la parte superior de la página del proyecto para que se vea con facilidad.
Este aviso informa a los usuarios de que la organización infringió las políticas de la plataforma, en este caso al manipular reseñas.
Trustpilot también puede eliminar de forma masiva las reseñas fraudulentas y, en ciertos casos, suspender a la empresa de su directorio de forma temporal o permanente.
Pérdida de credibilidad
Si Trustpilot descubre que un proyecto compró reseñas positivas para su perfil, la institución se arriesga a una crisis de reputación que puede ser difícil de revertir.
Con la participación activa de los clientes actuales y el alcance de las redes sociales, un hilo en X o en Reddit que destape el posible fraude puede bastar para desatar una ola de atención que se extienda rápidamente a los grandes medios y a los sitios especializados.
Penalizaciones de Google
Una empresa que ha comprado reseñas falsas en Trustpilot también puede sufrir consecuencias en su posicionamiento en el buscador.
Los comentarios comprados pueden considerarse contenido fraudulento o de baja calidad que las directrices para evaluadores de calidad de Google pueden penalizar. Así, la empresa afectada puede sufrir efectos como estos:
- Una caída general del contenido del dominio que posiciona en el buscador.
- La retirada de los fragmentos enriquecidos que muestran la puntuación con estrellas.
- Resúmenes generados por IA que sacan a la luz las posibles acusaciones de fraude.
Detrás de cada uno de estos escenarios está la pérdida sistemática de la confianza de Google en la empresa.
Reflexiones finales sobre las reseñas falsas en Trustpilot
Es totalmente posible comprar reseñas en Trustpilot. Sin embargo, conviene saber que no es una práctica recomendable, ni capaz de generar un impacto real y duradero.
De hecho, una empresa que manipula reseñas en este sitio se arriesga a dañar su credibilidad y la confianza de los consumidores, y puede recibir sanciones económicas de organismos nacionales e internacionales.
Dicho esto, una institución también puede sufrir un ataque coordinado de reseñas falsas por parte de un competidor que busca desacreditar su servicio, un escenario que la empresa afectada quizá no pueda resolver sin apoyo especializado.
En Media Removal podemos ayudarte con este tipo de difamación, ya que ofrecemos soluciones especializadas para eliminar reseñas de Trustpilot sin fundamento que pueden dañar la reputación de una organización.
Si es tu caso, o si necesitas asesoramiento personalizado sobre Trustpilot, puedes agendar una reunión con nuestro equipo de especialistas para empezar a crear un plan de acción adaptado a tus necesidades.
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