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Erhält ein Produkt bei Amazon eine Fake-Rezension, sollte der Händler die Situation genau im Blick behalten.

Denn eine Meinung, hinter der kein echter Kauf steht, kann Zweifel an der Qualität eines Produkts wecken. Für manche Nutzer ist das ein Grund, zu Alternativen zu greifen, die ihnen zuverlässiger erscheinen.

Eine Reaktion, die in dieser Lage helfen kann, ist die Entfernung der Rezension von der Amazon-Produktseite. Einfach ist das allerdings meist nicht, denn es hängt von verschiedenen Richtlinien und Umständen ab.

In diesem Text finden Sie Informationen zu den offiziellen Verfahren von Amazon, um Rezensionen entfernen zu lassen: wer das tun kann und unter welchen Bedingungen, mit welchen Reaktionszeiten der Plattform zu rechnen ist und welche Angaben Sie bei jedem Verfahren am besten machen.

Kann man Fake-Rezensionen bei Amazon löschen lassen?

Zunächst ist wichtig: Ja, eine Fake-Rezension bei Amazon kann entfernt werden, aber nur, wenn sie gegen die Community-Richtlinien der Plattform verstößt.

Eine Amazon-Rezension lässt sich also nicht allein deshalb entfernen, weil sie negativ ist und beeinflussen könnte, wie potenzielle Käufer das Produkt wahrnehmen.

Wie Sie eine schlechte Rezension bei Amazon entfernen lassen, hängt davon ab, ob Sie Käufer oder Verkäufer des Produkts sind. Abgesehen von formellen Anträgen an die Plattform gilt jedoch: Keiner von beiden kann die Rezension selbst direkt von der Plattform löschen.

Welche Rezensionen kann Amazon von seiner Plattform entfernen?

Grundsätzlich erlaubt Amazon Rezensionen, die Menschen helfen, die Eigenschaften eines Produkts zu verstehen und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Wirkt eine Rezension dagegen nicht so, als stamme sie aus einer echten Erfahrung, sind ihre Aussagen für andere womöglich wertlos. Deshalb kann die Rezension von der Plattform entfernt werden.

Um seine Nutzer zu schützen und schädliche Inhalte zu verhindern, legt Amazon außerdem in seinen Community-Richtlinien fest, welche Inhalte auf der Plattform nicht erlaubt sind:

Hassrede.
Sexuelle Inhalte.
Links zu Websites außerhalb von Amazon.
Private Informationen von Nutzern.
Plagiierte Rezensionen.
Rezensionen, die zu illegalen Handlungen auffordern.
Werbeinhalte.

Amazon erlaubt außerdem keine Rezensionen, die Nutzer gegen eine Gegenleistung veröffentlichen, und keine Rezensionen zu Produkten, die der Nutzer zum Zeitpunkt der Veröffentlichung noch gar nicht erhalten hatte.

Ein Verstoß gegen diese oder andere Regeln kann dazu führen, dass die Rezension von der Amazon-Plattform entfernt wird. Außerdem drohen Einschränkungen bestimmter Funktionen, einbehaltene Zahlungen oder die vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Kontos.

Wie lange braucht Amazon, um eine Fake-Rezension zu entfernen?

Vorab ist wichtig zu wissen: Amazon garantiert keine feste Frist für die Entfernung von Rezensionen. Die Dauer kann daher von Antrag zu Antrag variieren, egal ob er von einem Käufer oder einem Verkäufer kommt.

Bei den Formularen zur Meldung bezahlter Rezensionen sagt die Plattform nur, dass sie den Fall „in den kommenden Tagen“ prüfen wird, ohne ein mögliches Antwortdatum zu nennen.

Wie lassen sich Rezensionen bei Amazon löschen? Schritt-für-Schritt-Anleitung

Meldet ein Nutzer eine Rezension direkt über die Schaltfläche „Melden“, nennt Amazon ebenfalls kein voraussichtliches Datum für die Klärung. Das kann Tage, Wochen oder Monate dauern.

Deshalb fragen sich viele später: Hat Amazon die Rezension nach der Meldung entfernt, oder wird der Fall noch geprüft?

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So melden Sie eine Fake-Rezension bei Amazon direkt als Käufer oder Verkäufer

Einer der schnellsten Wege, eine Rezension bei Amazon zu melden, ist meist die Schaltfläche „Melden“ unter jeder Nutzerrezension.

Diese Option steht Käufern und Verkäufern gleichermaßen zur Verfügung. Der Ablauf ist in der Regel recht kurz und einfach.

Erster Schritt: die Rezension finden, die Sie melden möchten

Um eine Fake-Rezension bei Amazon zu melden, suchen Sie zuerst die Rezension auf der Plattform.

Rufen Sie dazu die Produktseite auf, indem Sie den Link des Artikels in Ihren Browser eingeben oder die Suchleiste von Amazon nutzen.

Haben Sie das Produkt gefunden, scrollen Sie nach unten bis zum Bereich mit den Rezensionen.

Zweiter Schritt: auf die Schaltfläche „Melden“ klicken

Haben Sie die gefälschte oder böswillige Rezension gefunden, nutzen Sie als Nächstes die Schaltfläche „Melden“.

Sie finden diese Schaltfläche am Ende der Rezension. Klicken Sie darauf.

Dritter Schritt: das Absenden der Meldung bestätigen

Wenn Sie auf „Melden“ klicken, zeigt Amazon vor dem Absenden ein kleines Pop-up-Fenster an.

In diesem Fenster erklärt die Plattform, dass sie prüfen wird, ob die ausgewählte Rezension den Community-Richtlinien entspricht. Ist das nicht der Fall, entfernt Amazon sie.

Um die direkte Meldung abzuschließen, klicken Sie zum Schluss auf „Melden“.

So melden Sie eine bezahlte Rezension bei Amazon direkt

Amazon bietet ein eigenes Verfahren für Rezensionen, die Händler gekauft haben.

Auch dieses Verfahren können Verkäufer und normale Nutzer nutzen. Gedacht ist es aber vor allem für Menschen, die eine Gegenleistung dafür erhalten haben, Rezensionen für oder gegen eine Marke zu veröffentlichen.

Erster Schritt: das Meldeformular öffnen

Um einen möglichen Fall einer bezahlten Rezension bei Amazon zu melden, öffnen Sie zuerst das Formular zur Meldung bezahlter Rezensionen.

Sie erreichen diese Option direkt über die Seite mit den Community-Richtlinien.

Zweiter Schritt: den Produktnamen angeben

Im Formular geben Sie als Erstes den Namen des Produkts an, das möglicherweise eine bezahlte Rezension erhalten hat.

Dieses Feld hat keine Autovervollständigung. Je genauer Sie den Produktnamen angeben, desto belastbarer ist die Meldung.

Dritter Schritt: Medien als Nachweis hinzufügen

Nachdem Sie den Produktnamen angegeben haben, bittet Amazon Sie, Medien als Nachweis für das Angebot beizufügen, das Sie für die Veröffentlichung der Rezension erhalten haben.

Solche Nachweise können Fotos, Screenshots, Textdateien oder Videos sein.

Vierter Schritt: weitere Details angeben

Wenn Sie die Nachweise aus dem vorherigen Schritt ergänzen möchten, können Sie in einem Textfeld weitere Hinweise für die Moderatoren von Amazon hinzufügen. Dieser Schritt ist völlig freiwillig.

Zum Schluss klicken Sie auf „Absenden“, um die Meldung an die Plattform zu senden.

Amazon prüft die Meldung, um festzustellen, ob die Rezension gegen die Community-Richtlinien verstößt.

Bestätigt sich der Verdacht, können Sie als Käufer von der Plattform sanktioniert werden, etwa mit der vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung des Kontos, der Entfernung von Rezensionen oder dem Einbehalten Ihres Guthabens.

Wie melden Sie als Verkäufer eine Fake-Rezension bei Amazon?

Wie bereits erwähnt, können Amazon-Verkäufer Rezensionen nicht selbst entfernen. So verhindert die Plattform mögliche Manipulationsversuche von Händlern.

Die Plattform bietet Verkäufern jedoch verschiedene offizielle Wege, um Rezensionen zu melden, die ihre Produkte ungerechtfertigt angreifen und/oder gegen die Community-Richtlinien verstoßen.

Erste Methode: die Funktion „Verstoß melden“ (Report a Violation) in Amazon Seller Central

Amazon-Händler mit einer auf der Plattform registrierten Marke haben Zugang zu einem Verwaltungsbereich, Amazon Seller Central. Dort finden sie verschiedene Optionen, um ihre Marke auf der Plattform zu verwalten.

Dieser Verwaltungsbereich enthält ein Verfahren, mit dem Verkäufer Rezensionen melden können: das Tool „Verstoß melden“. Es steht nur denjenigen zur Verfügung, die ihre Marke registriert haben und den Bereich „Brand Registry“ aktiviert haben.

Die Schritte in diesem Verfahren sind:

Klicken Sie im Brand-Registry-Bereich auf die Schaltfläche „Verstoß melden“.
Suchen Sie dann den Inhalt, den Sie melden möchten.
Wählen Sie eine der drei verfügbaren Kategorien für die Meldung aus.

Damit gelangen Sie zu einem geführten Formular, das bestimmte Angaben abfragt, die Amazon zur Prüfung Ihres Falls benötigt.

Enthält Ihre Meldung strukturierte Nachweise und erkennen die Moderatoren von Amazon einen echten Verstoß gegen die Community-Richtlinien, besteht die Chance, dass Ihr Fall innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach Antragstellung entschieden wird.

Zweite Methode: die E-Mail-Adresse von Community Help nutzen

Ein weiteres Verfahren, mit dem Amazon-Händler mögliche Fake-Rezensionen auf der Plattform melden können, besteht darin, an die Support-E-Mail-Adresse für die Community-Richtlinien zu schreiben, community-help@amazon.com.

Dieser offizielle Kanal ergänzt das Tool „Verstoß melden“ oder die Option „Melden“ unter jeder Rezension. Über ihn können Sie zusätzliche Informationen senden, die für den Fall nützlich sein können.

Je mehr Details eine Meldung enthält, desto hilfreicher kann sie für die Moderatoren von Amazon sein, denn sie erhalten so mehr und bessere Informationen für ihre Entscheidung. Sie können zum Beispiel folgende Angaben hinzufügen:

Veröffentlichungsdatum der Rezension.
Screenshots der Rezension.
Direkter Link zur Rezension.
Name oder Alias des Verfassers.
Grund, warum die Rezension Ihrer Meinung nach gegen eine Richtlinie verstößt.

Amazon bestätigt den Eingang solcher E-Mails in der Regel nicht. Bleibt eine Antwort aus, heißt das also nicht unbedingt, dass die Meldung nicht bearbeitet wird.

Was kann ich tun, wenn Amazon die Rezension nicht entfernt?

Es kann passieren, dass Amazon zu dem Schluss kommt, die Rezension verstoße nicht gegen die Community-Richtlinien, und sie nicht löscht. Das heißt aber nicht zwangsläufig, dass Sie keine Optionen mehr haben.

Zunächst einmal ist es wichtig, ruhig zu bleiben und keine überstürzten Entscheidungen zu treffen, die die Lage sehr wahrscheinlich verschlimmern und Ihnen größere Schwierigkeiten bereiten würden.

Wenn Sie die Sache mit kühlem Kopf durchdenken, erkennen Sie leichter verschiedene Optionen, um die möglichen Folgen der Rezension zu begrenzen, zum Beispiel:

Professionell und respektvoll auf die Rezension antworten.
Die schlechte Rezension durch eine größere Zahl positiver Rezensionen in den Hintergrund drängen.
Rechtliche Schritte wegen Rufschädigung einleiten.

Jede dieser Vorgehensweisen hat ihre Feinheiten. Soweit möglich, sollten Sie sie gemeinsam mit einem erfahrenen Partner für Öffentlichkeitsarbeit oder Online-Reputationsmanagement prüfen.

Abschließende Hinweise zu Fake-Rezensionen bei Amazon

Eine Fake-Rezension bei Amazon kann die Integrität der Plattform beeinträchtigen, doch es gibt Wege, mit dieser Situation umzugehen und ihre möglichen Folgen abzumildern.

Käufer und Verkäufer haben offizielle Verfahren, um Rezensionen zu melden, die gegen die Regeln der Plattform verstoßen. So kann Amazon jeden Fall prüfen und auf Grundlage seiner Untersuchung entscheiden.

Allerdings ist das System von Amazon nicht perfekt, und manche Rezensionen bleiben auf der Plattform, obwohl sie gefälscht und ungerechtfertigt sind.

Für solche Fälle, in denen die offiziellen Verfahren nicht ausreichen, kann die Unterstützung durch einen auf die Entfernung von Inhalten spezialisierten Partner hilfreich sein.

Bei Media Removal kümmern wir uns genau um solche Situationen: Wir entwickeln und setzen Lösungen für die Entfernung schädlicher Inhalte um, die eine Plattform wie Amazon womöglich nicht richtig löst.

Wenn Amazon oder eine andere Plattform Ihnen in einem Fall, der den Ruf Ihrer Marke oder den Absatz Ihres Produkts gefährdet, keine zufriedenstellende Antwort gegeben hat, können Sie mit unserem Team von Spezialisten einen Termin vereinbaren .

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