Yelp-Bewertungen löschen: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Eine schlechte Bewertung auf Yelp ist für viele Unternehmen unangenehm. In dieser Lage suchen sie oft nach Wegen, solche Kommentare von ihrer Seite zu löschen.

Es kann auch vorkommen, dass Sie selbst eine Bewertung geschrieben haben, die Sie lieber entfernen möchten, weil sich nach einiger Zeit Ihre Wahrnehmung des Unternehmens oder der Erfahrung geändert hat, und das, was Sie damals geschrieben haben, Sie als Kunde nicht mehr widerspiegelt.

Tatsächlich hat Yelp ein strenges Moderationssystem, mit klaren Regeln dazu, welche Bewertungen gemeldet werden können, wer Inhalte entfernen kann und welche Wege es gibt, mit Meinungen umzugehen, die gegen die Richtlinien verstoßen.

Ob Sie Unternehmer oder Kunde sind: Zu wissen, wie man Bewertungen auf Yelp löscht, ist wahrscheinlich nützlich. Wir erklären Ihnen die verschiedenen Verfahren und was das Löschen einer Yelp-Bewertung tatsächlich bedeutet.

Kann man eine Yelp-Bewertung löschen?

Zunächst einmal: Ja, es ist möglich, eine Bewertung auf Yelp zu löschen, allerdings nur unter Bedingungen, die für bestimmte Situationen gelten.

So kann zum Beispiel der Verfasser einer Bewertung seinen Kommentar über seinen Account löschen oder bearbeiten, ohne dass Yelp dafür eingreifen muss.

Und umgekehrt: Kann ein Unternehmen die Yelp-Bewertung eines Dritten direkt entfernen? Nicht selbst, aber es kann den Kommentar melden, damit die Moderatoren von Yelp den Fall prüfen und entscheiden, ob der Inhalt gegen eine Regel verstößt, die eine Entfernung von der Plattform rechtfertigt.

Dabei ist zu beachten, dass Yelp nur Bewertungen entfernt, die gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen. Eine niedrige Bewertung ist für sich genommen kein Grund für eine Entfernung, solange sie nicht gegen die Richtlinien der Website verstößt.

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Welche Bewertungen kann Yelp wegen Verstößen gegen die Richtlinien entfernen?

Die Inhaltsrichtlinien von Yelp sind die Regeln, die festlegen, welche Inhalte im Verzeichnis zulässig sind und welche Elemente entfernt werden können.

Die Inhaltsrichtlinien von Yelp legen fest, dass Bewertungen die direkte Erfahrung von Kunden mit dem Unternehmen wiedergeben müssen und möglichst Details enthalten sollten, die anderen helfen können.

Die Richtlinien des Verzeichnisses nennen außerdem die Gründe, aus denen ein Moderator eine Bewertung entfernen kann:

• Hassrede, Drohungen oder persönliche Angriffe gegen das Unternehmen oder seine Mitarbeiter.
• Private Informationen über Mitarbeiter oder Kunden, etwa Adressen oder Kontaktdaten.
• Werbeinhalte ohne Bezug zu einer echten Kundenerfahrung.
• Bewertungen auf Grundlage von Informationen aus zweiter Hand, verfasst von jemandem, der die Erfahrung nicht selbst gemacht hat.
• Interessenkonflikte, etwa Bewertungen direkter Wettbewerber.
• Mit Tools der künstlichen Intelligenz erzeugte Inhalte statt einer echten Meinung.

Bevor Sie versuchen, einen Kommentar über Ihr Unternehmen zu melden, empfehlen wir vor allem, zu prüfen, ob die Bewertung in eine dieser Kategorien der Inhaltsrichtlinien von Yelp fällt.

Yelp lehnt Meldungen in der Regel ab, die sich nur darauf stützen, dass man mit der geäußerten Meinung nicht einverstanden ist, selbst wenn diese Meinung für das Unternehmen unangenehm ist.

So löschen Sie eine Bewertung, die Sie selbst geschrieben haben

Wenn Sie früher eine Bewertung über ein Unternehmen geschrieben haben und sie aus dem Verzeichnis entfernen möchten, ist der Ablauf, den Yelp dafür anbietet, meist sehr direkt und leicht nachvollziehbar.

So löschen Sie eine Bewertung, die Sie auf dieser Plattform veröffentlicht haben:

Erster Schritt: Öffnen Sie den Bereich „Über mich“ (About Me)

Um den Kommentar zu löschen, melden Sie sich zunächst bei Ihrem Yelp-Account an – in der App oder auf der Website. In diesem Beispiel verwenden wir die Browserversion am Computer.

Nach der Anmeldung finden Sie oben rechts Ihr Profilfoto. Mit einem Klick darauf öffnet sich ein Menü mit mehreren Optionen. Wählen Sie dort „Über mich“ (About Me).

Zweiter Schritt: Öffnen Sie den Bereich „Bewertungen“ (Reviews)

In Ihrem Yelp-Profil suchen Sie nun den Bereich mit den Bewertungen, die Sie auf der Plattform veröffentlicht haben.

Sie finden ihn links auf dem Bildschirm unter „Bewertungen“ (Reviews).

Dritter Schritt: Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie entfernen möchten

Im dritten Schritt wählen Sie den Kommentar aus, den Sie von der Website entfernen möchten.

Klicken Sie am besten auf die drei waagerechten Punkte an jedem Kommentar. Daraufhin öffnet sich eine kurze Liste mit diesen Optionen:

• Bewertung teilen.
• Bewertung einbetten.
• Bewertung bearbeiten.
• Bewertung entfernen.

Wählen Sie in diesem Fall den dritten Eintrag der Liste.

Vierter Schritt: Löschen Sie die ausgewählte Bewertung

Bevor der Kommentar endgültig gelöscht wird, zeigt Yelp Ihnen möglicherweise ein kurzes Formular mit einigen möglichen Gründen, zum Beispiel:

• Mir wurden rechtliche Schritte oder eine Klage angedroht.
• Mir wurde eine Rückerstattung oder eine andere Entschädigung angeboten, wenn ich diese Bewertung entferne.
• Ich habe mit diesem Unternehmen einen Vertrag unterschrieben, der mich verpflichtet, diese Bewertung zu entfernen.
• Ich habe meine Meinung über dieses Unternehmen nach einem neuen Kontakt geändert.

Wenn keiner dieser Punkte auf Ihre Situation zutrifft, bietet Yelp außerdem ein Textfeld, in das Sie Gründe eintragen können, die genauer auf Ihren Fall passen.

Sobald Sie die Option gewählt haben, die am besten auf Sie zutrifft, können Sie auf die Schaltfläche „Bewertung entfernen“ (Remove Review) klicken, um Ihre Bewertung aus dem Yelp-Verzeichnis zu löschen.

So bearbeiten Sie Ihre eigene Yelp-Bewertung, ohne sie zu löschen

Manchmal ist ein Yelp-Nutzer mit einem Kommentar, den er geschrieben hat, unzufrieden, möchte ihn aber nicht ganz von der Website entfernen. Dann kann es besser sein, die Meinung zu bearbeiten.

Eine eigene Bewertung zu bearbeiten ist meist sinnvoll, wenn sich Ihre Erfahrung mit dem Unternehmen im Lauf der Zeit verändert hat und Sie das mit einem aktualisierten Kommentar festhalten möchten.

Der Ablauf ähnelt dem Löschen Ihrer Bewertung. Anders ist nur die Option, die Sie wählen, nachdem Sie die zu ändernde Meinung ausgewählt haben. Wenn Sie Ihren Kommentar bearbeiten möchten, klicken Sie in diesem Fall auf „Bewertung bearbeiten“ (Edit Review).

Yelp bringt Sie zurück auf die Seite, auf der Sie Bewertungen schreiben und Unternehmen oder Dienstleistungen bewerten. Nach Ihrer Änderung klicken Sie auf „Bewertung veröffentlichen“ (Post Review), damit das Verzeichnis den Kommentar aktualisiert.

Wie melde ich eine Bewertung über mein Unternehmenskonto?

Während Verfasser von Bewertungen auf Yelp diese direkt löschen oder bearbeiten können, können Unternehmensinhaber Kommentare nicht selbst entfernen.

Stattdessen müssen sie die mögliche Entfernung des Inhalts über eine Meldung auf der Website beantragen, damit die Moderatoren prüfen können, ob der Kommentar entfernt werden kann oder nicht.

So gehen Sie vor, um eine Bewertung zu melden, die möglicherweise gegen die Inhaltsrichtlinien von Yelp verstößt.

Erster Schritt: Melden Sie sich bei Ihrem Yelp-for-Business-Konto an

Um einen Kommentar auf Ihrer Unternehmensseite zu melden, rufen Sie zuerst Ihr Yelp-for-Business-Konto auf.

Oben auf der Website finden Sie die Schaltfläche „Yelp for Business“. Mit einem Klick darauf öffnet sich ein kleines Menü mit verschiedenen Optionen. Wählen Sie „Log in to Business Account“ (beim Unternehmenskonto anmelden).

Zweiter Schritt: Suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten

Sobald Sie in Ihrem Yelp-Unternehmensprofil sind, suchen Sie die Bewertung, die Sie melden möchten.

Rufen Sie dazu Ihre Unternehmensseite im Verzeichnis auf und scrollen Sie nach unten.

Links auf dem Bildschirm finden Sie eine Spalte mit den verschiedenen Meinungen, die Menschen über Ihr Unternehmen hinterlassen haben, darunter auch die, die Sie melden möchten.

Dritter Schritt: Wählen Sie den Grund für die Meldung und fügen Sie eine kurze Erklärung hinzu

Sobald Sie den Kommentar gefunden haben, den Sie den Moderatoren von Yelp melden möchten, klicken Sie auf die drei waagerechten Punkte an der jeweiligen Bewertung und öffnen Sie so ein kurzes Optionsmenü. Wählen Sie dort „Bewertung melden“ (Report Review).

Daraufhin erscheint ein Pop-up-Fenster mit einer Liste möglicher Gründe für die Meldung, darunter:

• Die Bewertung enthält falsche Informationen.
• Der Kommentar stammt von einem Wettbewerber oder ehemaligen Mitarbeiter.
• Die Meinung beschreibt keine echte Kundenerfahrung.
• Der Kommentar enthält Werbematerial.
• Die Bewertung verstößt gegen die Datenschutzrichtlinien von Yelp.

Nachdem Sie eine Option gewählt haben, öffnet Yelp ein Textfeld, in dem Sie genauere Details ergänzen können, die den Moderatoren bei der Prüfung des Falls helfen.

Vierter Schritt: Senden Sie die Meldung an Yelp

Nachdem Sie einen Eintrag aus der Liste von Yelp gewählt und die für Ihren Fall relevanten Details ergänzt haben, senden Sie die Meldung zum Schluss mit der Schaltfläche „Senden“ (Send) ab.

Das Moderationsteam von Yelp prüft Ihre Meldung und schickt seine Entscheidung direkt an die E-Mail-Adresse, die mit dem Unternehmen verknüpft ist.

Was können Unternehmensinhaber tun, wenn Yelp die Bewertung nicht entfernt?

Lehnen die Moderatoren von Yelp die Meldung eines Unternehmensinhabers zu einer Bewertung ab, ist es ratsam, ruhig zu bleiben, um die Lage richtig einschätzen zu können.

Mit der negativen Wirkung einer schlechten Bewertung umzugehen ist meist kompliziert, aber als Unternehmensinhaber haben Sie Möglichkeiten, die mögliche Wirkung des Kommentars auf Ihre Reputation abzumildern.

Ein guter erster Schritt bei negativen Bewertungen, die die Moderatoren von Yelp nicht entfernt haben, ist es, öffentlich und professionell auf den Kommentar zu antworten.

Die Unzufriedenheit der Person anerkennen, Verantwortung für das Geschehene übernehmen und, wenn möglich, eine konkrete Lösung anbieten: Eine solche Antwort kann die Wahrnehmung sowohl der Person, die die Meinung geschrieben hat, als auch künftiger Kunden der Marke verändern.

Welche Möglichkeiten haben Sie, Ihre Yelp-Bewertungen zu verwalten?

Eine einzelne negative Bewertung muss nicht vollständig bestimmen, wie Menschen Ihr Unternehmen wahrnehmen, aber mehrere ungünstige Kommentare können die Entscheidungen künftiger Kunden beeinflussen.

Wer allerdings vorab weiß, unter welchen Umständen sich eine Bewertung auf Yelp löschen lässt und welche Wege es dafür gibt, erspart sich dabei wahrscheinlich unnötigen Frust.

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