Como a remoção de 2 avaliações do Trustpilot levou a nota de 4,4 para 4,8

Aquele 4,4 estava custando caro. Possíveis clientes chegavam ao perfil, viam a nota e iam embora. A marca sabia que seu serviço era sólido. As avaliações não refletiam isso.

O problema não era o volume. Eram algumas avaliações difamatórias e não verificadas, deixadas por pessoas que nunca tinham sido clientes. Prejudiciais porque estavam bem ali, puxando a média para baixo, e a plataforma não fazia nada a respeito.

Começamos a trabalhar nas remoções imediatamente. Duas avaliações foram removidas e a nota passou de 4,4 para 4,8. Sem campanha de meses, sem inundar o perfil com centenas de avaliações novas.

Veja por que isso funciona matematicamente: uma única avaliação de 1 estrela pesa aproximadamente o mesmo que dez avaliações de 5 estrelas.

Por isso, quando um perfil tem algumas centenas de avaliações, cada nota baixa fora da curva puxa a média de forma desproporcional. Basta remover duas avaliações de 1 estrela para a média se recalibrar rapidamente. A reputação de fundo sempre esteve lá. Nós só deixamos de permitir que duas avaliações falsas contassem outra história.

Bastaram duas remoções . Como uma única avaliação de uma estrela puxa a nota para baixo com a mesma força de dez de cinco estrelas, eliminar as duas falsas permitiu que a média se recalibrasse quase da noite para o dia, e o perfil voltou a refletir o serviço real.

Hoje, essa marca tem 4,8. O perfil dela no Trustpilot agora apoia o processo de vendas em vez de jogar contra ele. Duas remoções levaram o perfil de “bom” para “excelente”.

A lição é simples: se a sua nota no Trustpilot não reflete a qualidade real do seu serviço, o problema pode não ser tão complicado quanto parece. Algumas remoções podem fazer mais diferença do que você imagina.