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Le informazioni sui social possono diventare un problema se non conosci i passaggi o le soluzioni per gestirle e rimuovere quei post dannosi.
Per questo esistono metodi che puoi applicare sia su ogni piattaforma e social network sia per vie legali, per fare causa a chiunque ti stia danneggiando sui social.
Questa guida riunisce le azioni concrete che puoi intraprendere per rispondere alla diffamazione, capire i tuoi diritti e proteggere la tua reputazione.
Cosa significa «diffamare» una persona?
Diffamare una persona significa fare accuse false sulla sua reputazione, sul suo carattere o sulla sua condotta con l’intenzione di danneggiarne l’immagine pubblica.
In sostanza, la diffamazione consiste nel comunicare accuse false che non corrispondono alla realtà e che possono causare un danno significativo alla vittima.
Queste affermazioni false vengono diffuse consapevolmente, sapendo che sono inesatte o senza curarsi del fatto che lo siano.
Differenze tra «defamation», «libel» e «slander»
Anche se questi tre termini inglesi vengono spesso usati come sinonimi, in ambito legale hanno sfumature molto diverse che è fondamentale capire per proteggere correttamente la tua reputazione sui social.
- Defamation (diffamazione) è il termine generico per qualsiasi falsa affermazione di fatto, comunicata ad altri, che incide negativamente sulla reputazione di una persona, a prescindere dal mezzo usato.
- Libel (diffamazione scritta), da parte sua, è la diffamazione che compare in forma fissa o pubblicata, come un post scritto, un articolo, un’immagine o un video registrato.
- Slander (diffamazione orale) è la diffamazione espressa in forma orale o transitoria, come un commento fatto a voce durante una diretta o un messaggio vocale.
Tabella comparativa: differenze tra defamation, libel e slander
Per farti vedere con chiarezza le differenze tra questi tre concetti, ecco una tabella con la spiegazione di ciascuno:
| Aspetto | Defamation (diffamazione) | Libel (diffamazione scritta) | Slander (diffamazione orale) |
|---|---|---|---|
| Natura dell’attacco | Termine generico per una falsa affermazione di fatto che danneggia la reputazione di qualcuno | Diffamazione espressa in forma scritta o pubblicata, come post, articoli o immagini | Diffamazione espressa in forma orale o transitoria, come audio in diretta o note vocali |
| Requisito della falsità | Sì, l’affermazione deve essere una falsa affermazione di fatto; la verità esclude del tutto la responsabilità | Sì, deve essere falsa; un’affermazione scritta vera non è libel | Sì, deve essere falsa; un’affermazione orale vera non è slander |
| Formato tipico | Qualsiasi mezzo: scritto, orale, audiovisivo | Contenuti scritti, pubblicati, registrati o comunque fissati | Parole pronunciate, audio in diretta, affermazioni transitorie |
| Esempi sui social | Pubblicare che qualcuno ha truffato i clienti (quando è falso), condividere fake news su una persona, commenti falsi sotto i post | Un post scritto falso, uno screenshot inventato, un’immagine o una didascalia modificata che attribuisce una condotta criminale | Un’accusa falsa fatta in una diretta, in una nota vocale o in una clip audio |
| Permanenza del danno | Dipende dal mezzo; permanente se registrata, temporanea se solo orale | Di solito permanente, perché il contenuto è fissato e può essere ricondiviso | Spesso temporanea, a meno che l’audio non venga registrato o ripubblicato |
| Gravità legale | Trattata come illecito civile per cui la vittima può fare causa | In genere considerata più grave, perché il danno spesso è presunto | Di solito richiede la prova di un danno specifico, a meno che non si configuri come slander per se |
| Prova del danno richiesta | Dipende dal tipo e dal fatto che l’attore sia un personaggio pubblico o un privato | Spesso presunta quando l’affermazione è palesemente diffamatoria | Di solito va provata, salvo nei casi di slander per se, come accusare qualcuno di un reato |
| Conseguenze legali | Causa civile e risarcimento economico; raramente penale negli Stati Uniti | Risarcimento civile, che può essere significativo quando il danno reputazionale è evidente | Risarcimento civile, in genere legato al danno specifico che la vittima riesce a provare |
Come il mezzo usato per comunicare la diffamazione ne determina la gravità
Secondo il diritto statunitense, le affermazioni scritte, pubblicate, registrate o trasmesse sono in genere trattate come libel, che i tribunali tendono a considerare una diffamazione più grave, soprattutto quando il contenuto è fissato e può essere ricondiviso.
Il libel, cioè la diffamazione in forma permanente, riceve un trattamento legale più severo dello slander, che è la diffamazione puramente orale. Questo include articoli di giornale, post su pagine informative, post sui social, commenti, recensioni, immagini manipolate e qualsiasi contenuto registrato in un formato permanente.
Perché la gravità è diversa?
Il motivo è semplice: i contenuti scritti o registrati restano nel tempo e possono essere condivisi, ripubblicati e visti da migliaia di persone senza che l’autore possa controllarli.
Al contrario, le accuse false fatte a voce in una conversazione informale di solito sono considerate meno gravi, anche se possono comunque giustificare un’azione per diffamazione.
Tuttavia, se quella conversazione viene registrata o riprodotta in pubblico, la situazione cambia radicalmente.
Cosa significa «diffamazione» sui social?
Sui social si può dire che c’è diffamazione quando qualcuno pubblica, condivide o diffonde informazioni false su un’altra persona con l’intenzione di danneggiarne il prestigio, la credibilità o l’onore.
La differenza principale rispetto ad altri mezzi sta nella velocità di diffusione e nella portata enorme che hanno i social network.
Per esempio, un commento diffamatorio pubblicato su Facebook, Twitter, Instagram o TikTok può raggiungere migliaia di persone nel giro di pochi minuti, moltiplicando in modo esponenziale il danno alla reputazione della vittima.
Fatti, non opinioni: cosa si considera diffamazione sui social
Distinguere tra fatti e opinioni è fondamentale perché, dal punto di vista legale, non tutto ciò che viene pubblicato su internet costituisce reato di diffamazione, anche se è offensivo o sgradevole per chi lo riceve.
Quando parliamo di diffamazione sui social, ci riferiamo nello specifico alle affermazioni presentate come fatti verificabili e che, in più, sono false.
D’altra parte, se qualcuno dice «secondo me questa persona si comporta in modo disonesto», sta esprimendo la sua opinione personale, che ha una tutela diversa sul piano legale.
Le espressioni di opinione, anche quando sono sgradevoli, offensive o del tutto ingiuste dal tuo punto di vista, hanno una tutela legale maggiore rispetto alle false affermazioni di fatto.
Esempi di diffamazione sui social
Alcuni esempi di diffamazione possono essere:
- Pubblicare contenuti in cui si afferma che un’azienda ha truffato i suoi clienti intenzionalmente, senza prove né una sentenza che lo dimostri.
- Scrivere commenti sui social che accusano un professionista di aver commesso frodi, negligenze o condotte illecite.
- Condividere un video che attribuisce a una persona comportamenti criminali, violenti o disonesti che in realtà non sono mai avvenuti.
- Diffondere screenshot, immagini modificate o conversazioni manipolate per far credere che qualcuno abbia detto o fatto qualcosa che in realtà non è successo.
- Creare post, storie o messaggi pubblici che accusano una persona o un’attività di vendere prodotti falsi, operare illegalmente o ingannare i propri clienti.
Su internet e sul piano legale, dire che un servizio era scadente o che un’esperienza è stata negativa non equivale ad affermare falsamente che un’azienda commette reati, truffa i clienti o agisce illegalmente.
I deepfake e i contenuti generati con l’AI possono essere considerati diffamazione sui social?
La risposta è sì, anche se con alcune sfumature importanti che devi conoscere.
Perché un deepfake o un contenuto generato con l’AI sia considerato diffamatorio, deve soddisfare gli stessi requisiti di qualsiasi altra forma di diffamazione: affermare fatti falsi su una persona che ne danneggiano la reputazione, e che questi fatti vengano trasmessi a terzi tramite i social.
Passaggi consigliati per segnalare qualcuno per diffamazione sui social
Per segnalare una persona per diffamazione sui social devi agire in modo ordinato e attento, e con prove sufficienti.
Questi sono i passaggi consigliati per segnalare contenuti diffamatori sui social, raccogliere correttamente le prove e usare i canali ufficiali di ogni piattaforma prima di valutare un’eventuale via legale.
Raccogli le prove
Il primo passo prima di segnalare una diffamazione sui social è mantenere la calma, evitare di agire d’impulso e raccogliere tutte le prove possibili.
Per questo è importante fare screenshot completi che mostrino il contenuto diffamatorio, il nome del profilo, la data di pubblicazione, i commenti, le interazioni e l’URL del post, se disponibile.
Nel caso di video, dirette o storie temporanee, è consigliabile registrare lo schermo per conservare il contenuto prima che sparisca. È utile anche salvare link, nomi utente, recensioni negative, identificativi dei profili, commenti rilevanti, messaggi privati collegati e qualsiasi dato che aiuti a dimostrare la diffusione del contenuto.
Individua e contatta l’autore del post diffamatorio
Una volta raccolte le prove, il passo successivo è cercare di identificare chi c’è dietro il post diffamatorio.
Se l’autore viene identificato e c’è un modo ragionevole per contattarlo, puoi inviargli un messaggio breve, cortese e fermo in cui chiedi la rimozione del contenuto. Il messaggio dovrebbe spiegare che il post contiene affermazioni false o non verificate, che sta causando un danno reputazionale e che se ne chiede la rimozione o la rettifica.
Usa i moduli di ogni social network
Ogni social network ha i propri moduli, le proprie policy e i propri processi interni per segnalare contenuti diffamatori, offensivi o dannosi.
Anche se il concetto di diffamazione può variare a seconda della piattaforma e del paese, molti social ti permettono di segnalare i post per molestie, informazioni false, furto d’identità, contenuti manipolati, privacy, linguaggio dannoso o violazione di diritti.
Segnalare la diffamazione su X
Su X la diffamazione può comparire in post, risposte, thread, menzioni o account creati per attaccare una persona, un’azienda o un professionista, e i post malevoli possono violare le policy e i termini d’uso della piattaforma.
Quindi puoi avviare la segnalazione dal post stesso oppure usare il centro ufficiale dei moduli di X nel Centro assistenza, dove la piattaforma ti permette di selezionare il tipo di problema e completare una richiesta con più dettagli.
Segnalare la diffamazione su Instagram
Su Instagram, prima di segnalare, è consigliabile capire se il caso rientra meglio tra molestie, bullismo, furto d’identità, privacy, contenuti manipolati o informazioni false.
La segnalazione si può fare dall’app stessa, anche se puoi usare pure i moduli del Centro assistenza di Instagram quando il caso richiede più contesto o più prove.
Segnalare la diffamazione su Facebook
Su Facebook un post diffamatorio può comparire su profili, pagine, gruppi, commenti, recensioni o post condivisi. Se il contenuto attribuisce falsamente reati, truffe, condotte illecite o fatti gravi, è importante spiegarlo con chiarezza nella segnalazione.
Puoi segnalare il contenuto direttamente da Facebook o andare al modulo ufficiale quando il caso richiede una richiesta più formale.
Segnalare la diffamazione su YouTube
Su YouTube la diffamazione può trovarsi nel video, nel titolo, nella miniatura, nella descrizione, nei commenti o anche in parti specifiche del contenuto. Se il video contiene accuse false, puoi indicare i minuti esatti in cui compaiono queste affermazioni.
YouTube offre opzioni per segnalare i video dalla piattaforma e anche moduli legali per alcuni casi di diffamazione o di privacy.
Segnalare la diffamazione su TikTok
Su TikTok la diffamazione può diventare virale in fretta tramite video, testo in sovrimpressione, dirette, commenti, duetti o post che estrapolano informazioni dal contesto. Se il contenuto accusa falsamente una persona o un’azienda, conviene segnalarlo il prima possibile e conservare le prove.
Puoi segnalare dall’app stessa o usare il centro ufficiale di TikTok, che include opzioni per segnalare post, account, commenti, dirette, messaggi e altri contenuti:
In ultima istanza, puoi intraprendere azioni legali per la diffamazione
Se la piattaforma non rimuove il contenuto, l’autore si rifiuta di correggerlo o il post ha causato un danno grave, puoi valutare di intraprendere azioni legali.
In questi casi la cosa più consigliabile è rivolgerti a un avvocato o a specialisti della reputazione che si occupano di diffamazione, libel e slander, reputazione online, privacy o rimozione dei contenuti.
Conseguenze della diffamazione negli Stati Uniti
Nella maggior parte dei casi, la diffamazione è una questione civile che si risolve con un risarcimento economico più che con sanzioni penali. Chi viene ritenuto responsabile di diffamazione può essere condannato a pagare alla vittima un risarcimento che va da importi modesti a somme consistenti, a seconda del caso.
Dipende da vari fattori, come la gravità delle affermazioni diffamatorie, la portata della diffusione, il fatto che la vittima sia un personaggio pubblico o un privato e se la persona ha agito con actual malice (dolo effettivo).
Chi è stato vittima di diffamazione ha diritto a un risarcimento?
Sì, chi è vittima di diffamazione sui social ha pieno diritto di chiedere un risarcimento per i danni subiti.
Il risarcimento non è automatico, ma il diritto statunitense permette alla vittima di intentare una causa civile e chiedere un indennizzo economico per il danno subito.
Consigli per affrontare situazioni di diffamazione sui social
Per affrontare una crisi reputazionale sui social o nell’informazione, puoi tenere presenti questi consigli.
- Non reagire d’impulso e in pubblico.
- Raccogli tutte le prove necessarie, come screenshot, risposte, commenti, metadati delle immagini, tutto il possibile.
- Segnala il contenuto sulla piattaforma, come abbiamo detto sopra, su ogni social network.
- Rivolgiti a un avvocato specializzato o a un’azienda di reputazione per informarti, oppure a un’azienda di rimozione contenuti e reputazione online.
- Monitora l’evoluzione del caso, controllando se il contenuto viene replicato su altri account, piattaforme o risultati di Google, e documentando qualsiasi danno reputazionale o economico.
Conclusioni e consigli finali per segnalare la diffamazione sui social
Trovarsi davanti a contenuti che danneggiano la tua reputazione sui social può generare frustrazione e un senso di impotenza, ma è importante sapere che ci sono modi chiari per rispondere.
Prima di fare qualsiasi passo, ricorda che puoi conservare le prove, contattare l’autore quando possibile e usare i moduli ufficiali di ogni social network, azioni che rafforzano il tuo caso.
E se il contenuto resta online o il danno è grave, puoi sempre rivolgerti a professionisti specializzati nella tutela dell’onore e della reputazione online per avere supporto nel risolvere qualsiasi situazione di diffamazione su internet.
La reputazione si costruisce con tempo e impegno, quindi difenderla con gli strumenti giusti è una decisione sensata.
Se hai l’impressione che la diffamazione si stia diffondendo o non sai da dove iniziare, in Media Removal possiamo supportarti nel processo di gestione e rimozione dei contenuti negativi che danneggiano la tua reputazione.
Siamo qui per aiutarti a recuperare la tua reputazione, con il supporto di chi sa quanto sono delicati questi casi.
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