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Facebook fa parte della vita digitale di milioni di persone e aziende, ma questa esposizione può diventare anche un problema quando iniziano a circolare accuse false, insieme a post o commenti dannosi che colpiscono direttamente la reputazione di qualcuno.
In molti casi l’utente colpito non sa quale canale usare, che tipo di contenuti può segnalare o come dimostrare che un post non è una semplice opinione ma un’affermazione potenzialmente diffamatoria.
Questi problemi possono complicarsi perché la normale procedura di segnalazione di Facebook non sempre affronta questo tipo di situazioni.
Quando i contenuti ledono l’onore di qualcuno o presentano fatti falsi come se fossero veri, può essere necessario ricorrere a una procedura più specifica.
Il modulo di segnalazione per diffamazione di Facebook (Facebook Defamation Report Form) è uno degli strumenti che Meta mette a disposizione degli utenti per presentare questo tipo di reclamo.
Che cos’è il «Facebook Defamation Report Form»?
Il modulo di segnalazione della diffamazione di Facebook è un canale attivato da Meta perché una persona, un’azienda o un rappresentante autorizzato possa segnalare la presenza di contenuti potenzialmente diffamatori su Facebook.
Il suo scopo è raccogliere le informazioni necessarie perché la piattaforma possa svolgere una valutazione legale del caso.
Per questo il modulo chiede più dettagli di una normale segnalazione fatta direttamente da un post.
Che cosa considera «diffamazione» Facebook?
Facebook non decide in modo generale se qualsiasi commento dannoso sia diffamatorio.
La valutazione dipende dalle leggi applicabili in ciascuna giurisdizione e dal contesto specifico in cui i contenuti sono stati pubblicati.
Come criterio generale, una segnalazione per diffamazione riguarda di solito un’affermazione presentata come un fatto che danneggia la reputazione di una persona o di un ente.
Per esempio, accusare pubblicamente un’azienda di aver commesso un reato senza alcun fondamento potrebbe sollevare una questione diversa rispetto a pubblicare un’opinione negativa sul suo servizio.
Dove si trova questo modulo?
Il modulo si trova nel Centro assistenza di Facebook, tra le opzioni relative ai contenuti diffamatori o alle violazioni dei diritti.
Meta potrebbe chiedere all’utente di accedere a Facebook prima di consentirgli di aprire il modulo.
Se non trovi il modulo, puoi usare anche la funzione di segnalazione disponibile su ogni post di Facebook cliccando sui tre puntini «•••», oppure aprirlo da questo link.
Come compilare il Facebook Defamation Report Form? I passaggi per segnalare la diffamazione su Facebook
Prima di iniziare è importante raccogliere tutte le informazioni sui contenuti diffamatori, con screenshot o dettagli sul post negativo.
Poi puoi seguire questi passaggi per compilare il modulo di segnalazione della diffamazione:
- Per prima cosa devi scegliere il paese in cui ti trovi e poi selezionare una delle quattro opzioni che il modulo mostra, ovvero:
- Invio questa segnalazione per mio conto.
- Segnalo per conto della mia organizzazione (ad esempio, sono un dipendente).
- Sono un avvocato o un altro rappresentante autorizzato e invio la segnalazione per conto del mio cliente.
- Invio questa segnalazione per conto di un’altra persona.
- Poi devi inserire tutte le informazioni relative alla tua segnalazione, cioè nome, indirizzo, email, il motivo della segnalazione, gli URL dannosi, gli allegati e la firma elettronica, e infine cliccare su Invia.
Una volta completata la procedura, la tua richiesta verrà presa in esame.
Quando compili i campi, è importante fare particolare attenzione a come spieghi il motivo della tua segnalazione e agli URL o agli allegati che fornisci sul post diffamatorio.
La chiarezza e la precisione di queste informazioni possono influire direttamente sulla risposta di Facebook.
Che cosa succede con il modulo negli Stati Uniti?
Negli Stati Uniti Facebook non consente di usare questo modulo per motivi legali (Section 230(c) del Communications Decency Act) e mostra questo messaggio:
«Facebook non è in grado di stabilire la verità o la falsità delle affermazioni fatte da terzi e, in conformità con la Section 230(c) del Communications Decency Act, non è responsabile di tali affermazioni. Di conseguenza, non siamo tenuti ad agire sui contenuti che vuoi segnalare. Se ritieni che dei contenuti su Facebook violino i nostri Standard della community (ad es. bullismo, molestie, incitamento all’odio), visita il Centro assistenza per scoprire come segnalarceli».
In questi casi devi andare al Centro assistenza di Facebook per segnalare i contenuti tramite le opzioni di segnalazione disponibili sui post o sui profili della piattaforma.
Che cosa succede dopo aver inviato il modulo?
Una volta inviato il modulo di segnalazione della diffamazione, Meta potrebbe inviare un messaggio automatico di conferma della ricezione della richiesta.
Questa email non significa che Facebook abbia accettato di rimuovere i contenuti.
Da quel momento il team di revisione può verificare se il modulo è completo, se gli URL funzionano e se la segnalazione presenta una base abbastanza chiara per proseguire l’analisi.
Quanto bisogna aspettare per una risposta di Facebook?
Facebook non fissa un tempo unico e garantito per risolvere tutte le segnalazioni per diffamazione. I tempi di revisione possono variare in base alla complessità del caso, al numero di post segnalati, alla giurisdizione e alla documentazione fornita.
Alcune richieste possono ricevere una prima risposta in pochi giorni, mentre altre richiedono diverse settimane.
I casi con URL errati, spiegazioni incomplete o più affermazioni difficili da verificare possono richiedere più tempo. La procedura può allungarsi anche se Meta chiede documenti aggiuntivi.
Come faccio a sapere quando Facebook ha preso una decisione sulla mia richiesta?
Di solito la decisione viene comunicata all’indirizzo email indicato al momento dell’invio del modulo.
Il messaggio può indicare che Facebook ha rimosso i contenuti, ne ha limitato l’accesso o non ha trovato motivi sufficienti per intervenire.
Puoi anche controllare direttamente se il post è ancora disponibile. Tuttavia, il fatto che i contenuti non siano più visibili non significa per forza che siano stati rimossi a seguito della segnalazione: l’autore potrebbe averli cancellati di sua iniziativa.
Che cosa succede se Facebook respinge la mia richiesta?
Il fatto che Facebook respinga la richiesta non significa necessariamente che le affermazioni siano vere.
Significa piuttosto che, con le informazioni disponibili, Meta non ha ritenuto opportuno rimuovere i contenuti tramite questo modulo.
La segnalazione può essere respinta perché non individua un’affermazione specifica, perché i contenuti vengono interpretati come un’opinione, perché non sono state fornite prove sufficienti o perché la piattaforma ritiene necessaria una sentenza di un tribunale.
Può anche capitare che il post non configuri una diffamazione, ma possa comunque essere segnalato per un altro motivo. Per esempio, potrebbe contenere dati personali, minacce, molestie, immagini intime, furto d’identità o contenuti protetti dal diritto d’autore.
Come evitare che Facebook respinga il mio modulo?
Uno dei modi principali per ridurre il rischio di un rifiuto è presentare una segnalazione specifica. Facebook deve poter capire rapidamente che cosa è stato pubblicato, dove compare e perché potrebbe essere illecito.
Inoltre, ogni affermazione segnalata dovrebbe essere collegata a un URL specifico e, invece di sostenere che «tutto il profilo pubblica bugie», è più efficace indicare le affermazioni esatte e spiegare una per una perché sono false.
Considerazioni finali sul Facebook Defamation Report Form e cosa posso fare se il problema continua
Il Facebook Defamation Report Form può essere uno strumento utile quando c’è un’affermazione specifica, potenzialmente falsa e in grado di causare un danno reale alla reputazione di una persona o di un’azienda.
La sua efficacia dipende in gran parte da come viene presentato il caso.
URL esatti, una spiegazione strutturata e prove pertinenti aiutano Meta a capire la segnalazione e a valutare se sia giustificato un intervento.
Tuttavia, il modulo non garantisce la rimozione dei contenuti, perché Facebook può ritenere che il post sia un’opinione, che non ci siano informazioni sufficienti o che la controversia debba essere risolta per vie legali esterne.
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