Efeito Streisand: o que é e por que pode acontecer

Pode acontecer que uma figura pública ou uma instituição interessada em proteger sua reputação de uma polêmica acabe, sem querer, piorando a situação.

Quando isso acontece, a capacidade da pessoa ou da entidade de administrar o problema tende a diminuir, o que pode levar a consequências mais graves.

Essa circunstância complicada tem nome: é conhecida como efeito Streisand.

O que é o efeito Streisand?

O efeito Streisand é um conceito que descreve o cenário em que as tentativas de uma pessoa ou entidade de esconder uma situação atraem mais atenção para ela, o que tende a ampliar suas consequências.

Quando o efeito Streisand entra em jogo, a capacidade da figura pública ou da organização de administrar a crise fica muito menor do que poderia ter sido originalmente.

Qual foi o primeiro precedente do efeito Streisand?

A origem desse fenômeno remonta a 2003, quando a cantora e compositora americana Barbra Streisand entrou com uma ação de 50 milhões de dólares por invasão de privacidade contra o fotógrafo Kenneth Adelman e o site Pictopia.com.

Adelman havia fotografado a casa da cantora em Malibu, na Califórnia, como parte de um projeto que documentava a erosão do litoral.

Antes de a ação se tornar pública, a fotografia tinha sido baixada apenas 6 vezes. Depois que os veículos de imprensa noticiaram o caso, milhares de pessoas visitaram o Pictopia.com para ver e baixar a imagem.

Por que o efeito Streisand acontece?

O efeito Streisand acontece porque as tentativas fracassadas de esconder uma polêmica ou remover informações acabam tornando a situação visível para o público, e as pessoas passam a querer saber qual fato ou detalhe se pretendia esconder.

Dito isso, há vários fatores que ajudam a explicar por que o efeito Streisand aparece nesses cenários:

• Curiosidade coletiva: processos, multas ou declarações polêmicas são situações que costumam gerar interesse e despertar a curiosidade de muitas pessoas.
• A natureza viral das redes sociais: a informação circula de forma livre e rápida na internet, o que permite que um fato menor ganhe uma relevância desproporcional em pouco tempo.
• A atração pelo proibido: muitas vezes, quando um objeto ou uma situação é escondido deliberadamente de uma pessoa ou de um grupo, surge uma sensação de urgência que motiva as pessoas a descobrir o que está sendo escondido e por quê.
• Interesse em resistir à censura: quando se descobre que uma figura pública ou uma instituição tentou esconder algo, muitas pessoas podem se mobilizar para impedir um possível ato de censura ou supressão.

Quando uma celebridade ou instituição perde o controle de uma situação que afeta sua reputação, esses costumam ser alguns dos fatores que ampliam o fato e dão origem ao efeito Streisand.

Como saber se você está passando pelo efeito Streisand?

Em muitos casos, uma figura pública ou organização nunca percebe que a crise de reputação que enfrenta foi ampliada pelo efeito Streisand.

Dito isso, identificar os sinais associados a essa situação costuma ajudar a entender o quadro completo:

• Reação pública desproporcional: a resposta das pessoas à notícia é muito maior do que poderia ter sido inicialmente.
• Inversão da narrativa: o foco da atenção não está na polêmica em si, mas na tentativa de encobri-la.
• Atenção maciça da mídia: os grandes veículos de imprensa repercutem o conflito e ampliam seu alcance para além dos sites especializados.

Desses três itens, a inversão da narrativa provavelmente é o mais evidente para a pessoa ou empresa que passa pelo efeito Streisand, já que muitas das perguntas podem se dirigir à tentativa de ocultar a informação ou o incidente.

Como o efeito Streisand pode me prejudicar?

Quando uma pessoa ou instituição é vítima do efeito Streisand, a principal ameaça costuma ser uma grave crise de reputação, já que a credibilidade de quem tentou esconder uma ação ou polêmica é, em muitos casos, questionada pelo público.

Em segundo lugar, a entidade tende a perder o controle da narrativa sobre o fato, já que a situação se torna um assunto de interesse público que a empresa ou a pessoa já não consegue administrar diretamente.

Por fim, os custos financeiros de administrar uma crise costumam ser muito mais altos do que a instituição ou a pessoa teria gastado com um problema menor.

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Exemplos reais do efeito Streisand

Uma boa forma de entender o impacto do efeito Streisand é rever alguns exemplos reais de pessoas ou instituições que, sem querer, deram mais alcance a um fato que poderia ter passado despercebido:

A ação do senador americano Devin Nunes em 2019

Em março de 2019, o deputado republicano Devin Nunes entrou com uma ação por difamação contra o X e três usuários da plataforma por uma série de posts que, segundo ele, podiam prejudicar sua reputação.

Um dos réus era uma conta de paródia que, antes de a notícia vir à tona, tinha apenas 1.200 seguidores. Depois que a ação se tornou pública, a conta do usuário no X ganhou cerca de 600.000 novos seguidores.

As fotos de Beyoncé em 2013

Em 2013, a artista americana Beyoncé se apresentou no show do intervalo do Super Bowl. Um veículo de imprensa tirou fotos da artista durante o evento que, na visão de seu assessor de imprensa na época, não eram favoráveis.

Depois que o assessor da artista pediu a retirada das imagens, o veículo, em vez disso, criou uma galeria dedicada às fotos de Beyoncé, o que ampliou sua visibilidade.

Os vídeos de Tom Cruise sobre a Cientologia em 2008

Em 2008, a Igreja da Cientologia tentou remover da internet um vídeo em que o ator americano Tom Cruise, cientologista praticante, fazia uma série de declarações que podiam afetar a imagem da igreja.

Esse vídeo teve um alcance significativo na internet porque, além da fama do ator, sites divulgaram as tentativas da Igreja de remover o conteúdo e censurar as declarações de Cruise sobre o sistema de crenças.

Como evitar o efeito Streisand?

Uma recomendação geral para não ser vítima do efeito Streisand é buscar orientação especializada em gestão de reputação para evitar ações que possam agravar uma possível crise.

Quando uma instituição ou figura pública conta com o apoio de um especialista, as ações a seguir podem ficar mais fáceis de entender e executar:

• Comunicação assertiva e humana: quando uma pessoa ou instituição aborda publicamente uma situação com assertividade, as consequências do fato podem ser menores aos olhos de seus parceiros e do público.
• Monitoramento contínuo das conversas: acompanhar continuamente o que se diz nas redes sociais costuma ajudar a medir o alcance de uma situação e a identificar os melhores caminhos de ação.
• Respostas honestas e transparentes: reconhecer abertamente um erro, em vez de escondê-lo ou ignorá-lo, costuma gerar empatia no público e minimizar o impacto da situação.
• Avaliar o alcance real de uma polêmica: uma avaliação adequada de uma polêmica pode ajudar a determinar se ela será um problema passageiro ou, ao contrário, um que exige monitoramento contínuo e possíveis ações.

Quando um problema que parece pequeno é tratado com essas recomendações, fica muito mais provável que a situação não se agrave e continue fácil de administrar.

Considerações finais sobre o efeito Streisand

Um pequeno processo, multa ou comentário pode acabar tendo um impacto muito maior quando o efeito Streisand entra em jogo.

Se uma instituição ou figura pública se torna vítima do efeito Streisand, é provável que perca o controle da situação e enfrente uma crise de reputação.

Por isso, é fundamental que organizações e figuras públicas avaliem com cuidado os conflitos que podem enfrentar para definir ações adequadas a cada caso específico.

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