Como duas remoções no Trustpilot tiraram um perfil falso do Google

Aquele 2,9 estava custando caro. Potenciais clientes chegavam ao perfil, viam a nota e iam embora. A empresa sabia que seu serviço era sólido. As avaliações não refletiam isso.

O problema não era o volume de avaliações. Era o contrário. Em um perfil com poucas avaliações, uma única nota ruim faz todo o estrago, porque a média não tem onde se esconder. Uma avaliação de 1 estrela derrubou a nota inteira para 2,9, e era a primeira coisa que qualquer pessoa pesquisando a empresa via.

Em um setor movido pela confiança, um 2,9 levanta dúvidas antes mesmo de a conversa começar.

Não eram clientes reais. O perfil não tinha sido reivindicado, as avaliações não eram verificadas e não havia registro de que essas pessoas tivessem trabalhado com a empresa. Duas avaliações causando um estrago desproporcional, em uma página sobre a qual a empresa não tinha controle. A solução não era enterrar as avaliações ruins sob novas avaliações de cinco estrelas. Era remover o que nunca deveria ter estado ali.

Começamos a trabalhar nas remoções imediatamente. As duas avaliações foram removidas. Com o perfil zerado, pedimos a desindexação no Google para que ele deixe de aparecer de vez nas buscas pelo nome da marca.

Veja por que isso funciona. Em um perfil grande, uma única avaliação de uma estrela pesa tanto quanto dez de cinco estrelas. Em um perfil com poucas avaliações, esse desequilíbrio é ainda mais extremo.

Duas avaliações ruins eram a nota inteira. Sem elas, não sobra nada que pese contra a marca. Um perfil sem avaliações e não reivindicado tende a sumir das buscas em vez de continuar ali como um passivo.

Por isso, remover as avaliações falsas e deixar um perfil não reivindicado desaparecer muitas vezes funciona melhor do que tentar compensar o problema com mais avaliações. Às vezes, excluir o perfil inteiro faz mais sentido do que controlar os danos.

Hoje, esse perfil não tem nada contra a empresa. A nota sumiu, as avaliações falsas sumiram e a própria página está a caminho de sair completamente das buscas. O que era um passivo ligado ao nome da marca foi resolvido, não remendado.

A lição é simples. Se umas poucas avaliações falsas estão definindo sua marca, a solução pode não ser tão complicada quanto parece. Às vezes, o jeito mais rápido de remover uma nota negativa no Trustpilot é remover as avaliações que a criam e deixar o perfil vazio desaparecer sozinho.