Cómo dos eliminaciones en Trustpilot sacaron un perfil falso de Google

Ese 2,9 les estaba pasando factura. Los posibles clientes llegaban al perfil, veían la puntuación y pasaban de largo. La empresa sabía que su servicio era sólido. Las reseñas no lo reflejaban.

El problema no era el volumen de reseñas. Era justo lo contrario. En un perfil con pocas reseñas, una sola mala valoración hace todo el daño, porque la media no tiene dónde esconderse. Una reseña de 1 estrella arrastró toda la puntuación hasta 2,9, y era lo primero que veía cualquiera que investigara a la empresa.

En un sector que vive de la confianza, un 2,9 genera dudas antes de que empiece cualquier conversación.

No eran clientes reales. El perfil no estaba reclamado, las reseñas no estaban verificadas y no había constancia de que esas personas hubieran trabajado nunca con la empresa. Dos reseñas causaban un daño desproporcionado en una página que la empresa no controlaba. La solución no pasaba por enterrar las reseñas malas bajo nuevas reseñas de cinco estrellas. Pasaba por eliminar lo que nunca debió estar ahí.

Empezamos a trabajar en las eliminaciones de inmediato. Las dos reseñas se eliminaron. Con el perfil ya a cero, solicitamos su desindexación de Google para que deje de aparecer por completo al buscar el nombre de la marca.

Esta es la razón por la que funciona. En un perfil grande, una sola reseña de una estrella pesa tanto como diez de cinco estrellas. En un perfil con pocas reseñas, ese desequilibrio es aún más extremo.

Dos reseñas malas eran toda la valoración. Al eliminarlas, no queda nada que juegue en contra de la marca. Un perfil sin reseñas y sin reclamar tiende a ir desapareciendo de las búsquedas en lugar de quedarse ahí como un lastre.

Por eso eliminar las reseñas falsas y dejar que un perfil sin reclamar se desvanezca suele funcionar mejor que intentar compensar el problema con más reseñas. A veces eliminar el perfil por completo tiene más sentido que limitarse a contener los daños.

Hoy ese perfil no contiene nada en contra de la empresa. La puntuación ya no está, las reseñas falsas tampoco y la propia página está en camino de salir por completo de las búsquedas. Lo que era un lastre ligado al nombre de la marca se eliminó, no se maquilló.

La lección es sencilla. Si un par de reseñas falsas definen tu marca, la solución puede ser menos complicada de lo que parece. A veces la forma más rápida de eliminar una valoración negativa en Trustpilot es eliminar las reseñas que la provocan y dejar que el perfil vacío desaparezca por sí solo.