Come due rimozioni su Trustpilot hanno tolto da Google un profilo falso

Quel 2,9 costava caro. I potenziali clienti arrivavano sul profilo, vedevano il punteggio e passavano oltre. L’azienda sapeva che il suo servizio era solido. Le recensioni non lo rispecchiavano.

Il problema non era il numero di recensioni. Era l’opposto. Su un profilo con poche recensioni, una sola valutazione negativa fa tutto il danno, perché la media non ha dove nascondersi. Una sola recensione da 1 stella trascinava l’intero punteggio a 2,9, ed era la prima cosa che vedeva chiunque cercasse informazioni sull’azienda.

In un settore che vive di fiducia, un 2,9 solleva dubbi prima ancora che inizi una conversazione.

Non erano clienti reali. Il profilo non era rivendicato, le recensioni non erano verificate e non c’era traccia che queste persone avessero mai lavorato con l’azienda. Due recensioni che facevano un danno sproporzionato, su una pagina che l’azienda non controllava. La soluzione non era seppellire le recensioni negative sotto nuove recensioni a cinque stelle. Era rimuovere ciò che non avrebbe mai dovuto esserci.

Ci siamo messi subito al lavoro sulle rimozioni. Entrambe le recensioni sono state rimosse. Con il profilo ormai a zero, ci siamo attivati per farlo deindicizzare da Google, così che smetta del tutto di comparire nelle ricerche con il nome del brand.

Ecco perché funziona. Su un profilo con molte recensioni, una sola recensione da una stella pesa quanto dieci da cinque stelle. Su un profilo con poche recensioni, questo squilibrio è ancora più estremo.

Due recensioni negative erano l’intera valutazione. Rimuovile e non resta nulla da usare contro il brand. Un profilo senza recensioni e non rivendicato tende a sparire dalle ricerche invece di restare lì come un problema.

Per questo rimuovere le recensioni false, e lasciare che un profilo non rivendicato scompaia, spesso funziona meglio che cercare di coprire il problema con nuove recensioni. A volte eliminare del tutto il profilo ha più senso che limitare i danni.

Oggi quel profilo non contiene più nulla contro l’azienda. Il punteggio non c’è più, le recensioni false non ci sono più e la pagina stessa sta uscendo del tutto dalle ricerche. Quello che era un problema legato al nome del brand è stato eliminato, non rattoppato.

La lezione è semplice. Se un paio di recensioni false definiscono il tuo brand, la soluzione potrebbe essere meno complicata di quanto sembri. A volte il modo più rapido per eliminare una valutazione negativa su Trustpilot è rimuovere le recensioni che la creano e lasciare che il profilo vuoto sparisca da solo.