SEO reputacional: o que é, como funciona e como se diferencia do SEO tradicional

Tradicionalmente, o SEO se concentrou em melhorar a visibilidade orgânica de um site nos buscadores para gerar mais tráfego.

Isso mudou nos últimos anos, à medida que empresas de diferentes setores passaram a entender a importância dos algoritmos de recomendação online e a forma como as expectativas dos clientes moldam suas decisões de compra.

Por isso, um número crescente de organizações e figuras públicas está prestando mais atenção à forma como gerenciam sua imagem online. Isso impulsionou o desenvolvimento de uma nova abordagem de posicionamento online conhecida como SEO reputacional.

Convidamos você a conhecer melhor essa abordagem emergente de posicionamento nos buscadores. Saiba como funciona o SEO reputacional, seus benefícios práticos para empresas e figuras públicas, suas principais diferenças em relação ao SEO tradicional e outras informações relevantes.

O que é SEO reputacional?

Em essência, o SEO reputacional pode ser definido como o uso de técnicas de otimização para buscadores para controlar as informações que as pessoas encontram sobre uma marca, empresa ou figura pública.

Enquanto o SEO tradicional costuma se concentrar em fortalecer a visibilidade de conteúdos em torno de palavras-chave específicas, o SEO reputacional geralmente está ligado a buscas específicas relacionadas a:

• Marcas.
• Produtos.
• Serviços.
• Pessoas.

Dessa forma, o SEO reputacional pode se tornar um impulso que ajuda diferentes organizações e figuras públicas a refletir seu verdadeiro valor na página de resultados e a evitar o aparecimento de conteúdos negativos, falsos ou difamatórios.

Quando o SEO reputacional é necessário?

O SEO reputacional pode não ser uma necessidade permanente para todas as entidades, mas sim uma resposta a situações específicas que ameaçam sua posição perante o público.

Quando o que aparece no Google se torna um possível fator por trás da perda de clientes, oportunidades ou confiança de uma empresa ou pessoa, os esforços de SEO reputacional podem servir como forma de conter e resolver o problema.

Os cenários a seguir estão entre os que levam organizações e celebridades a implementar um plano de SEO reputacional.

A marca ou figura pública tem muitos resultados negativos

Esse cenário costuma ser um dos gatilhos mais comuns para desenvolver um plano de SEO reputacional.

O motivo é que os conteúdos prejudiciais que aparecem em buscas relacionadas a uma marca ou figura pública podem afetar negativamente a narrativa online desse negócio ou pessoa e, como resultado, enfraquecer aspectos como:

• Credibilidade.
• Confiança.
• Autoridade.

Quando esses elementos são colocados em dúvida, as oportunidades e a reputação começam a se deteriorar, afetando a forma como a marca é percebida tanto online quanto offline.

Lançamento de um novo produto ou serviço

Quando uma entidade está prestes a lançar um novo produto ou serviço, o SEO reputacional costuma entrar em cena para proteger e fortalecer a marca diante do escrutínio que ela enfrentará no curto e no médio prazo.

Um motivo importante para isso é que, em muitos casos, os primeiros resultados que o público vê podem moldar sua percepção inicial do lançamento.

Nessa situação, o SEO reputacional pode ajudar as marcas a controlar as primeiras impressões sobre o produto, evitando possíveis lacunas que comparações desfavoráveis ou comentários negativos poderiam preencher.

Crescimento rápido de uma empresa ou pessoa

Quanto mais visível uma pessoa ou empresa se torna online, mais buscas o seu nome gera, e maior a probabilidade de ela entrar na conversa pública.

Isso pode gerar tanto um interesse genuíno de pessoas que se identificam com o projeto ou com a figura pública quanto o surgimento de críticos e detratores que prejudicam sua imagem pública.

O crescimento rápido também aumenta a chance de que perfis antigos, informações desatualizadas ou conteúdo de terceiros se posicionem nas buscas sem nenhum controle ou monitoramento por parte da marca ou da pessoa.

Casos de difamação por parte de concorrentes

Quando uma pessoa ou projeto começa a ser alvo de inúmeras avaliações ou artigos que questionam sua imagem, sem motivos reais que justifiquem isso, provavelmente se trata de um caso de difamação.

Situações assim podem acontecer quando um concorrente quer se posicionar melhor no seu setor e precisa semear dúvidas sobre as outras opções do mercado. Nesse cenário, a resposta do SEO reputacional costuma combinar duas frentes:

1. Remoção de conteúdos que violam políticas ou leis.
2. Supressão de informações que não podem ser removidas.

Vale destacar que, em um caso de difamação, documentar o possível ataque se torna muito valioso, já que serve de base para apresentar denúncias formais e, quando for o caso, ações judiciais.

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Em que o SEO reputacional difere do SEO tradicional?

Uma forma de entender melhor o que faz do SEO reputacional uma área única dentro do posicionamento online é comparar essa abordagem com o SEO tradicional.

Comparar SEO reputacional e SEO tradicional fica mais rápido e fácil com a tabela abaixo.

A partir dessa tabela, podemos concluir que, enquanto o SEO tradicional tem um caráter principalmente ofensivo, o SEO reputacional envolve ataque e defesa do ponto de vista de uma organização ou pessoa.

Essa área pode envolver ações que protegem a integridade de uma marca, além de estratégias que atuam diretamente sobre os possíveis pontos de conflito que um projeto ou uma figura pública não consegue gerenciar sozinho.

Como funciona o SEO reputacional?

Quando o objetivo do SEO se volta para a gestão de reputação online, e não para o posicionamento orgânico, as estratégias dos especialistas tendem a ser diferentes das tradicionais.

Construir autoridade, consistência e confiança costuma ser o objetivo final do SEO reputacional. Para alcançar esses objetivos, quem trabalha na área costuma desenvolver estratégias como as seguintes.

Auditoria de buscas

As auditorias de buscas costumam ser uma das primeiras ações do SEO reputacional, e seu objetivo é identificar que buscas o público faz sobre uma marca, figura pública ou organização.

Quando organizações ou figuras públicas descobrem as informações que as pessoas encontram sobre elas online, ganham margem para fortalecer os aspectos positivos e detectar conteúdos que podem prejudicar sua imagem perante o público.

Gestão ativa de avaliações

Essa estratégia de SEO reputacional se baseia na intervenção contínua nas opiniões que os usuários publicam sobre uma pessoa ou entidade.

Em muitos casos, a gestão ativa de avaliações se torna um dos esforços mais diretos dessa abordagem de SEO, já que as avaliações influenciam dois aspectos valiosos da reputação online:

1. Como os usuários percebem uma marca ou pessoa.
2. Os rich snippets (resultados enriquecidos) que o Google gera.

Nesse sentido, uma das ações-chave da gestão ativa de avaliações costuma ser pedir sistematicamente avaliações positivas a clientes satisfeitos em plataformas especializadas, para fortalecer a imagem da marca por meio da prova social.

Supressão de conteúdo

Em um plano de SEO reputacional, a supressão de conteúdo costuma ser pensada como uma forma de reduzir a visibilidade de conteúdos negativos que podem influenciar a forma como as pessoas percebem uma figura pública ou empresa.

Supressão de conteúdo não é o mesmo que remoção, já que o conteúdo prejudicial não é excluído dos resultados de busca nem da plataforma onde foi publicado.

Em vez disso, a supressão costuma se concentrar em “empurrar” o conteúdo prejudicial para as páginas secundárias do Google para que ele não seja fácil de encontrar.

Otimização de perfis externos

Esse processo de otimização de perfis consiste em configurar e ativar contas empresariais ou de pessoas notáveis em plataformas de terceiros, como:

• Diretórios de empresas.
• Redes sociais.
• Redes profissionais.

O objetivo dessas ações costuma ser unificar e atualizar a narrativa da marca nos espaços digitais em que ela está presente, além de permitir que ela reflita seus valores reais e os processos que os sustentam.

Benefícios do SEO reputacional para empresas e figuras públicas

Quando os esforços para fortalecer a reputação de um projeto ou pessoa nos buscadores são sólidos e sustentáveis ao longo do tempo, começam a surgir benefícios tangíveis que se traduzem em resultados de negócio.

Os benefícios a seguir funcionam como exemplos do SEO reputacional e do efeito real que ele costuma ter em marcas e figuras públicas.

Controle e proteção contra crises presentes e futuras

Uma marca que já tem ativos próprios bem desenvolvidos e um fluxo constante de avaliações e conteúdos positivos tem menos probabilidade de ser afetada por eventos negativos isolados, como:

• Uma avaliação ruim ocasional.
• Uma matéria desfavorável na imprensa.
• Um ataque de um concorrente.

Nesses casos, o conteúdo positivo pode funcionar como um amortecedor e como base para construir uma resposta melhor.

A marca não reage do zero; ela já tem uma base que absorve o impacto.

Mais confiança e oportunidades de conversão

Quando os resultados de busca de uma marca contêm avaliações positivas e conteúdo próprio bem posicionado, o processo de compra do cliente fica livre de possíveis pontos de atrito.

Trata-se de um controle sobre a narrativa digital que se traduz em:

1. Leads mais qualificados.
2. Taxas de conversão mais altas.
3. Melhores oportunidades de recompra

O motivo é que o conteúdo positivo pode ajudar o usuário a se sentir mais seguro e confiante em relação ao produto ou serviço que está prestes a comprar.

Fortalecimento da visibilidade da marca

Além de proteger um projeto ou pessoa de conteúdos falsos ou enganosos, ocupar várias posições na primeira página de resultados também pode significar multiplicar os pontos de contato com o público.

Cada um desses ativos pode reforçar o reconhecimento da marca e aumentar a probabilidade de o usuário interagir com conteúdos controlados pela empresa, e não com fontes externas ou pouco confiáveis.

Um impulso para atrair talentos e parceiros de negócio

A reputação digital não afeta apenas clientes e potenciais compradores. Ela também pode influenciar candidatos que pesquisam seu próximo empregador.

Isso também vale para investidores e parceiros de negócio, que costumam avaliar a reputação online como um dos primeiros filtros na hora de decidir com quem fechar negócio e a quem dizer não.

Como resultado, uma empresa ou pessoa com uma presença online sólida e livre de sinais de alerta costuma ter mais facilidade para atrair talentos de alto nível e firmar alianças estratégicas, já que isso reduz as dúvidas que possam existir antes desses compromissos.

Você pode recorrer ao SEO reputacional para proteger e fortalecer sua presença online

Para empresas e figuras públicas interessadas em ter mais controle sobre seus resultados de busca no Google, o SEO reputacional pode ser uma opção atraente.

Diferentemente do posicionamento orgânico tradicional, a espinha dorsal dessa área é a capacidade de controlar o que aparece quando alguém busca uma marca ou pessoa no buscador.

Dessa forma, tanto organizações quanto figuras públicas têm a oportunidade de refletir seus verdadeiros valores e inserir estrategicamente conteúdos positivos na conversa online para melhorar seu posicionamento no mercado.

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