Gestión de la reputación online en España

El derecho al olvido nació de un caso español, y la ley española suma sus propias herramientas a las normas de la UE. Las usamos, junto con las normas de las plataformas y la supresión, para eliminar lo que se puede retirar y reconstruir lo que la gente encuentra al buscar tu nombre.

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Por qué España te ofrece más de una vía.

El derecho al olvido empezó con un caso español. En 2014, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea resolvió el caso de un ciudadano español cuyo nombre seguía mostrando un anuncio de prensa de 1998 sobre una subasta de inmuebles por antiguas deudas con la Seguridad Social. El Tribunal declaró que, en determinadas circunstancias, se puede obligar a un buscador a eliminar enlaces de los resultados que muestra para el nombre de una persona, aunque la publicación original sea lícita.

La ley española parte de esa base. La Constitución protege el derecho al honor, la Ley Orgánica 3/2018 añade un derecho específico a que los buscadores eliminen enlaces inexactos, irrelevantes, obsoletos o excesivos, y los medios deben publicar rectificaciones de hechos en algunos casos. No todos los resultados cumplen los requisitos y la libertad de información sigue pesando, así que comprobamos los fundamentos antes de presentar nada.

España es una de nuestras zonas de servicio activas. Trabajamos con empresas, directivos, profesionales y figuras públicas que necesitan que la primera página refleje quiénes son hoy, no lo que pasó hace años.

  • Solicitudes de desindexación al amparo del RGPD y de la normativa española de protección de datos
  • Eliminación en origen a través de las plataformas y de vías legales
  • Supresión del contenido lícito que no se puede retirar
  • Cada cliente firma un acuerdo de confidencialidad (NDA), y nosotros también
[Tu nombre, tu empresa]
AI Overview

Varias fuentes plantean dudas sobre [Tu nombre], y citan quejas1 y afirmaciones discutidas2.

!foro, 2024 !agregador de noticias
news-aggregator.com
Acusaciones y quejas continuas aparecen en internet
old-forum.com
¿Es esta empresa una estafa? Lo que dice la gente
★★☆☆☆ 1,8 con 240 reseñas

Las situaciones que nos traen los clientes en España.

Estos son los problemas que suelen definir un resultado de búsqueda para una persona o una marca en España.

Noticias antiguas en hemerotecas online

Un artículo digitalizado sobre un caso, una deuda o una disputa de hace años sigue apareciendo al buscar tu nombre. Según los hechos, una solicitud de derecho al olvido puede sacarlo de las búsquedas por tu nombre.

Cobertura de prensa inexacta

Una noticia con los hechos equivocados puede extenderse a otros medios y agregadores. Una rectificación formal, el contacto con el medio y la supresión tienen cada uno su papel.

Reseñas falsas y ataques de reseñas

Una oleada de reseñas falsas o difamatorias puede hundir la puntuación que los clientes ven primero. Denunciamos las reseñas que incumplen las normas de la plataforma mediante nuestro proceso de eliminación de contenido .

Perfiles falsos que usan tu imagen

Cuentas que usan tu nombre o tus fotos para engañar o humillarte. Retiramos las cuentas que suplantan tu identidad a través de los propios canales de la plataforma.

Hilos de foros y publicaciones en redes sociales

Acusaciones en Reddit, en foros o en redes sociales que aparecen al buscar tu nombre y se repiten. Empezamos por los canales de denuncia de la plataforma y por su procedimiento de notificación conforme al derecho de la UE.

Resúmenes de IA que repiten acusaciones antiguas

Las AI Overviews de Google (sus resúmenes con IA) y asistentes como ChatGPT pueden repetir una historia desfasada como si fuera actual. Trabajamos sobre las fuentes en las que se basan, y la respuesta cambia con ellas.

Plataformas en las que protegemos reputaciones

El marco legal español y europeo de la reputación online.

España combina sus propias leyes sobre el honor y la protección de datos con normas de la UE que se aplican en todos los Estados miembros. Esto es información general, no asesoramiento jurídico.

El honor está protegido por la vía civil y la penal

El artículo 18.1 de la Constitución garantiza el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. La Ley Orgánica 1/1982 permite a la persona afectada acudir a los tribunales civiles, con un plazo de cuatro años, mientras que el Código Penal castiga la calumnia y la injuria grave, que prescriben al año. [1] [2] [3]

Los medios deben publicar las rectificaciones de hechos

Según la Ley Orgánica 2/1984, la persona o empresa aludida en una información que considere inexacta y perjudicial puede enviar al director del medio una rectificación, limitada a los hechos, en los siete días naturales siguientes a la publicación. El medio debe publicarla de forma gratuita y con una relevancia similar, por lo general en un plazo de tres días. [4]

El derecho al olvido y el RGPD

En el asunto Google Spain (C-131/12), el Tribunal de Justicia declaró que se puede obligar a un buscador a eliminar enlaces de los resultados para el nombre de una persona, con sujeción a una ponderación con el interés público, que depende en particular del papel de la persona en la vida pública. El artículo 17 del RGPD recoge hoy el derecho de supresión, con una excepción para la libertad de expresión e información. [5] [6]

España añade derechos específicos frente a buscadores y redes sociales

La Ley Orgánica 3/2018 reconoce el derecho a que los buscadores eliminen los enlaces que aparecen al buscar el nombre de una persona cuando la información es inexacta, irrelevante, obsoleta o excesiva (artículo 93). También reconoce el derecho a que se supriman datos de las redes sociales, que se aplica a simple solicitud para el contenido que la propia persona publicó (artículo 94). [7]

El Reglamento de Servicios Digitales fija un procedimiento de notificación

Desde el 17 de febrero de 2024, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) de la UE obliga a los servicios de alojamiento de datos a ofrecer un mecanismo electrónico para notificar contenido concreto como ilícito, con la URL exacta y los motivos. Deben decidir de forma oportuna, diligente y objetiva, y las plataformas en línea deben ofrecer un sistema interno de reclamaciones contra sus decisiones. [8]

Servicios para clientes en España.

Cada encargo combina los servicios que necesita el caso: eliminación y desindexación cuando hay fundamentos, supresión cuando no los hay.

Servicio

Eliminación de contenido

Publicaciones difamatorias, reseñas falsas y contenido dañino retirados en origen a través de las plataformas y de vías legales.

Servicio

Supresión de contenido negativo

Artículos e hilos críticos desplazados fuera de la primera página posicionando en su lugar contenido preciso y de autoridad.

Servicio

Gestión de crisis de reputación

Cuando una noticia o un ataque se está extendiendo, intervenimos rápido para proteger, estabilizar y reconstruir lo que la gente encuentra.

Servicio

Panel de conocimiento de Google

Creamos, reclamamos y verificamos tu panel de conocimiento para que Google pueda mostrar información precisa sobre ti. Google tiene la última palabra sobre si aparece un panel.

Así es una primera página recuperada.

La misma búsqueda de tu nombre o tu empresa antes y después de que actuemos sobre lo que aparece en España.

Antes
[Tu nombre, tu empresa]
AI Overview

La cobertura sobre [Tu nombre] está dominada por quejas y una historia discutida.

news-aggregator.com
Acusaciones y quejas continuas
old-forum.com
¿Es esta empresa una estafa? Mi opinión sincera
★★☆☆☆ 1,8 con 240 reseñas
Tu contenido oficial: no aparece
Después
[Tu nombre, tu empresa]
AI Overview

[Tu nombre] se describe con precisión, con fuentes verificadas y cobertura positiva reciente encabezando el resultado.

yourdomain.com
Comunicado oficial y perfil verificado de la empresa
businessinsider.com
Cobertura reciente y comentarios del sector
★★★★★ 4,7 con 240 reseñas
Tu contenido oficial: en primera posición
Evaluar Mapear el daño
Estabilizar Frenar la propagación
Relegar Enterrar el daño
Vigilar Mantener el resultado
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Cómo trabajamos con clientes en España.

Un conjunto claro de fases, totalmente transparente y confidencial.

  1. 01

    Evaluación confidencial

    Envíanos lo que aparece al buscar tu nombre. Analizamos la primera página, revisamos cada resultado frente a las vías de desindexación, rectificación y plataforma, y te respondemos en un día hábil.

  2. 02

    Plan por escrito

    Recibes una auditoría por escrito en un plazo de dos días hábiles: qué se puede desindexar o eliminar, por qué vía y qué necesita supresión en su lugar.

  3. 03

    Eliminación y desindexación

    Presentamos las solicitudes que tienen fundamentos reales: solicitudes al amparo del RGPD ante buscadores y editores, denuncias en las plataformas y vías legales cuando encajan. En paralelo, creamos contenido preciso para superar lo que se queda.

  4. 04

    Seguimiento

    Seguimos la primera página cada semana y reaccionamos en cuanto se mueve un resultado, para que los avances se mantengan.

Casos reales y guías.

Publicados con el consentimiento de nuestros clientes, junto con el marco legal con el que trabajamos.

Guía

El derecho al olvido

Qué es el derecho al olvido, qué puedes eliminar de Google, cómo solicitarlo y qué hacer si te lo rechazan.

Preguntas sobre la gestión de reputación en España.

¿No encuentras lo que buscas? Envíanos tu pregunta y te respondemos en un día hábil.

Envía tu pregunta
¿Cuánto cuesta la gestión de la reputación online en España?

Depende de lo que aparece, de cuántos resultados hay implicados y de qué vías se aplican. En la eliminación de contenido, solo te facturamos cuando se verifica que la URL ya no está en línea. En la gestión continua de la reputación, el primer mes depende de la estrategia que entregamos la primera semana: si no ves el camino a seguir, no pagas.

¿Puedo usar el derecho al olvido para eliminar noticias sobre mí?

En algunos casos. Una solicitud de desindexación puede sacar un artículo de los resultados para tu nombre cuando la información es inexacta, irrelevante, obsoleta o excesiva, pero el artículo en sí puede seguir en línea. La solicitud se pondera con el interés del público en la información, que puede depender de tu papel en la vida pública, así que a las figuras públicas les puede resultar más difícil.

¿Puedo obligar a un periódico a rectificar un artículo?

Si el artículo contiene hechos que consideras inexactos y perjudiciales, la ley española te permite enviar una rectificación de hechos al director en los siete días naturales siguientes a la publicación. Pasado ese plazo, las vías habituales son el contacto con el medio, la desindexación y la supresión.

¿La difamación es un delito en España?

Puede serlo. El Código Penal castiga la calumnia y la injuria grave, y la persona afectada también puede presentar una demanda civil al amparo de la Ley Orgánica 1/1982. Una reclamación legal es una opción entre varias.

¿Cuánto se tarda en ver resultados?

Depende de la vía. Los buscadores y las plataformas resuelven las solicitudes a su propio ritmo, y la supresión se construye con el tiempo: muchos resultados se mueven en pocos meses, mientras que el contenido muy arraigado tarda más. Tu plan por escrito fija plazos realistas antes de empezar cualquier trabajo.

¿El trabajo es confidencial?

Sí. Cada cliente firma un acuerdo de confidencialidad (NDA), y nosotros también. Los casos de éxito solo se publican con el consentimiento y el permiso del cliente.

Recupera el control de lo que la gente encuentra cuando te busca.

Cuéntanos qué aparece al buscar tu nombre y lo revisamos gratis: qué se puede eliminar o desindexar, qué relegamos y cómo reconstruimos la primera página. Te respondemos en un día hábil.