Reputationsmanagement für Immobilienmakler und Immobilienfirmen

Käufer, Verkäufer und Mieter suchen nach Ihrem Namen, bevor sie anrufen. Wir entfernen gefälschte und regelwidrige Inhalte an der Quelle, verdrängen, was sich nicht entfernen lässt, und bauen eine erste Seite auf, die Ihre tatsächliche Arbeit widerspiegelt.

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Warum die Reputation entscheidet, wer den Auftrag bekommt.

Das Immobiliengeschäft ist ein Empfehlungsgeschäft, das heute mit einer Suche beginnt. Ein Verkäufer, der drei Makler vergleicht, ein Käufer, der ein Maklerbüro prüft, oder ein Mieter, der eine Hausverwaltung unter die Lupe nimmt, liest Ihre Bewertungen und Ihre erste Seite, bevor er Ihr Angebot liest.

Pro Kunde steht viel auf dem Spiel, und die Zahl der Kunden ist klein. Bei einem dünnen Bewertungsprofil kann eine einzige Fake-Bewertung oder ein wütender Beitrag in einer lokalen Gruppe monatelang bestimmen, wie man Sie sieht. Immobilien und Projektentwicklung gehören zu den Branchen, die wir betreuen, und das Muster wiederholt sich: Die Arbeit ist gut, die Suchergebnisse sind es nicht.

  • Bewertungen auf Google, Zillow, Realtor.com und Yelp werden vor dem ersten Anruf gelesen
  • Dünne Profile, bei denen eine einzige Bewertung die ganze Note verschiebt
  • Lokale Facebook-Gruppen und Reddit-Threads, die für Ihren Namen ranken
  • Für die Entfernung von Inhalten zahlen Sie erst, wenn der Inhalt entfernt ist
[Ihr Name, Ihr Unternehmen]
AI Overview

Mehrere Quellen äußern Bedenken zu [Ihr Name], mit Verweis auf Beschwerden1 und umstrittene Behauptungen2.

!Forum, 2024 !Nachrichtenaggregator
news-aggregator.com
Vorwürfe und anhaltende Beschwerden tauchen online auf
old-forum.com
Ist diese Firma Abzocke? Was die Leute sagen
★★☆☆☆ 1,8 bei 240 Bewertungen

Wo Reputationen in der Immobilienbranche Schaden nehmen.

Mit diesen Situationen kommen Makler, Maklerbüros und Immobilienfirmen am häufigsten zu uns.

Fake-Bewertungen von Leuten, die nie Kunden waren

Bewertungen von Personen ohne nachweisbare Transaktion, von einem Wettbewerber oder einer verärgerten Partei ziehen ein Profil herunter, dessen Aufbau Jahre gedauert hat.

Streit mit Mietern und in der Hausverwaltung

Ein Streit um die Kaution oder eine Beschwerde über Instandhaltung wird zu einer öffentlichen Bewertung, oft mit Behauptungen, die über das Geschehene hinausgehen.

Lokale Community-Gruppen

Ein Beitrag in einer Facebook-Gruppe der Nachbarschaft oder einem Subreddit der Stadt verbreitet sich schnell – genau unter den Menschen, die Sie als Kunden gewinnen wollen.

Alte oder doppelte Einträge

Ein Google Unternehmensprofil eines früheren Maklerbüros oder eines geschlossenen Standorts sammelt weiter Bewertungen, die Sie nicht mehr verwalten können.

Aussagen anderer Makler

Falsche Behauptungen über Sie oder Ihre Geschäftspraktiken, veröffentlicht oder weiterverbreitet von Leuten aus Ihrem eigenen Markt.

KI-Zusammenfassungen auf Basis alter Beschwerden

AI Overviews und KI-Assistenten greifen auf dieselben Bewertungen und Threads zurück und geben sie als Antwort auf Ihren Namen wieder.

Plattformen, auf denen wir Reputationen schützen

Die Regeln für Bewertungen in der Immobilienbranche.

Bewertungen von Maklern und Immobilienfirmen unterliegen in den USA einem bestimmten rechtlichen Rahmen. Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung, und die Einzelheiten hängen von Ihrem Bundesstaat und Ihrem Fall ab.

Unternehmen dürfen Bewertungen weder fälschen noch kaufen

Die im August 2024 angekündigte Regel der FTC (Federal Trade Commission, die US-Verbraucherschutzbehörde) zu Verbraucherbewertungen stuft es als unlauter oder irreführend ein, wenn ein Unternehmen Fake-Bewertungen schreibt, erstellt oder verkauft, sie wissentlich kauft oder Bewertungen bezahlt, die an eine positive oder negative Tendenz geknüpft sind. Führungskräfte und Manager, die ihr eigenes Unternehmen bewerten, müssen diese Verbindung offenlegen. Die FTC kann gegen vorsätzliche Verstöße zivilrechtliche Geldstrafen beantragen. Eine bessere Note zu kaufen, ist keine Option. [1] [2]

Sie dürfen Bewertende nicht zum Schweigen drängen

Dieselbe Regel stuft unbegründete rechtliche Drohungen, körperliche Drohungen, Einschüchterung und wissentlich falsche öffentliche Anschuldigungen, mit denen eine Bewertung verhindert oder entfernt werden soll, als unlauter oder irreführend ein. Sie untersagt einem Unternehmen außerdem, den Eindruck zu erwecken, die Bewertungen auf seiner eigenen Website seien alle oder die meisten erhaltenen, während es negative verbirgt; erlaubt ist das Filtern nach Kriterien, die gleichermaßen auf jede Bewertung angewendet werden, etwa rufschädigende oder belästigende Inhalte, private Informationen oder Bewertungen, die mit gutem Grund für gefälscht gehalten werden. Deshalb arbeiten wir mit Belegen und den eigenen Regeln der Plattform, niemals mit Druck auf die bewertende Person. [3]

Kundenverträge können Bewertungen nicht verbieten

Der Consumer Review Fairness Act (US-Bundesgesetz zum Schutz von Verbraucherbewertungen) erklärt Klauseln in standardisierten, nicht verhandelbaren Verträgen für nichtig, die es einem Kunden verbieten oder erschweren, Ihre Leistungen zu bewerten, oder ihn dafür bestrafen. Eine Standardklausel in einem Makler- oder Verwaltungsvertrag hält eine Bewertung nicht offline. [4]

Plattformen sind nicht der Verfasser

Nach Section 230 des Communications Decency Act wird eine Plattform nicht als Herausgeber von Informationen behandelt, die jemand anderes bereitgestellt hat. In der Praxis läuft eine Entfernung meist über die Richtlinien der Plattform, den Verfasser oder einen Gerichtsbeschluss, nicht über eine Klage gegen das Bewertungsportal selbst. [5]

Der REALTOR® Code of Ethics

Für Mitglieder der NAR (National Association of REALTORS®, der US-Maklerverband) verlangt Artikel 12 des Code of Ethics ein wahrheitsgetreues Bild in Werbung und sonstigen Darstellungen, und Artikel 15 verbietet wissentlich oder leichtfertig falsche oder irreführende Aussagen über andere Immobilienprofis. Standard of Practice 15-2 erweitert diese Pflicht auf die Weiterverbreitung falscher Aussagen anderer. [6]

Leistungen, die die Reputation in der Immobilienbranche schützen.

Jeder Auftrag kombiniert die Leistungen, die Ihr Fall braucht. Diese setzen wir für Makler und Immobilienfirmen am häufigsten ein.

Leistung

Entfernung von Inhalten

Negative oder Fake-Bewertungen, rufschädigende Beiträge und Fake-Profile an der Quelle entfernt. Sie zahlen erst nach Ergebnis.

Leistung

Verdrängung negativer Inhalte

Was sich nicht entfernen lässt, wird durch zutreffende, glaubwürdige Inhalte über Sie und Ihr Unternehmen von der ersten Seite verdrängt.

Leistung

Optimierung für AI Overviews

Wir ordnen die Quellen und Signale neu, die AI Overviews auswerten, damit die Antwort auf Ihren Namen Ihre tatsächliche Erfolgsbilanz widerspiegelt.

So sieht eine wiederhergestellte erste Seite aus.

Dieselbe Suche nach Ihrem Namen oder Ihrer Firma, bevor wir handeln – und nachdem wir entfernt haben, was sich entfernen lässt, den Rest verdrängt und neu aufgebaut haben, was rankt.

Vorher
[Ihr Name, Ihr Unternehmen]
AI Overview

Die Berichterstattung über [Ihr Name] wird von Beschwerden und einer umstrittenen Geschichte dominiert.

news-aggregator.com
Vorwürfe und anhaltende Beschwerden
old-forum.com
Ist diese Firma Abzocke? Eine ehrliche Einschätzung
★★☆☆☆ 1,8 bei 240 Bewertungen
Ihre offiziellen Inhalte: ranken nicht
Nachher
[Ihr Name, Ihr Unternehmen]
AI Overview

[Ihr Name] wird zutreffend beschrieben, mit verifizierten Quellen und aktueller positiver Berichterstattung an der Spitze des Ergebnisses.

ihredomain.com
Offizielle Stellungnahme und verifiziertes Unternehmensprofil
businessinsider.com
Aktuelle Berichterstattung und Branchenkommentare
★★★★★ 4,7 bei 240 Bewertungen
Ihre offiziellen Inhalte: ranken auf Platz 1
Analysieren Schaden erfassen
Stabilisieren Ausbreitung stoppen
Verdrängen Schaden in den Hintergrund drängen
Überwachen Ergebnis halten
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So arbeiten wir mit Maklern und Immobilienfirmen.

Klare Phasen, vollständig transparent und vertraulich.

  1. 01

    Kostenlose Ersteinschätzung

    Wir erfassen Ihre Bewertungen, Einträge und Ihre erste Seite und sagen Ihnen, welche Inhalte sich entfernen lassen, welche sich nur verdrängen lassen und welche man besser in Ruhe lässt.

  2. 02

    Belege und Strategie

    Für jede Bewertung und jeden Beitrag dokumentieren wir die Gründe: keine echte Transaktion, ein Verstoß gegen Richtlinien, falsche Tatsachenbehauptungen oder Identitätsmissbrauch.

  3. 03

    Entfernung und Verdrängung

    Wir reichen Anträge über die eigenen Kanäle jeder Plattform oder auf rechtlichem Weg ein und bauen zutreffende Inhalte auf, wo eine Entfernung nicht möglich ist.

  4. 04

    Überwachung

    Wir beobachten Ihre Profile und die Suche nach Ihrem Namen und reagieren, sobald eine neue Fake-Bewertung oder ein neuer Thread auftaucht.

Ergebnisse und Ratgeber aus der Immobilienbranche.

Echte Fälle aus der Immobilienbranche, mit Erlaubnis veröffentlicht oder auf Wunsch des Kunden anonymisiert, dazu Ratgeber unseres Teams.

Fragen zum Reputationsmanagement für Immobilien.

Sie finden nicht, was Sie suchen? Senden Sie uns Ihre Frage – wir antworten innerhalb eines Arbeitstags.

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Was kostet Reputationsmanagement für Immobilien?

Das hängt davon ab, wie viele Inhalte betroffen sind und wo sie stehen. Bei der Entfernung von Inhalten stellen wir erst in Rechnung, wenn bestätigt ist, dass die URL offline ist – ohne laufende Grundgebühr und ohne Einrichtungsgebühr. Beim laufenden Reputationsmanagement hängt der erste Monat von der Strategie ab, die wir in der ersten Woche liefern.

Können Sie eine negative Bewertung über mein Unternehmen löschen lassen?

Nur wenn es Gründe dafür gibt. Eine Bewertung von jemandem, der nie Kunde war, eine, die gegen die Regeln der Plattform verstößt, oder eine, die auf falschen Tatsachenbehauptungen beruht, lässt sich oft über das eigene Verfahren der Plattform anfechten. Eine echte Bewertung einer echten Erfahrung ist kein Fall für eine Löschung, und das sagen wir Ihnen in der Ersteinschätzung auch.

Können Sie positive Bewertungen für mein Unternehmen schreiben?

Nein. Die FTC-Regel zu Verbraucherbewertungen verbietet Unternehmen, Fake-Bewertungen zu schreiben, zu erstellen oder zu kaufen, und sie verstoßen auch gegen die Regeln der Plattformen. Was wir tun können: Fake-Bewertungen gegen Sie anfechten und schädliche Ergebnisse mit zutreffenden, glaubwürdigen Inhalten verdrängen.

Wie lange dauert es?

Das hängt von der Plattform und den Gründen ab. Einfache Löschungsfälle können in wenigen Tagen abgeschlossen sein, während die Verdrängung ein SEO-Prozess ist: Viele Ergebnisse bewegen sich innerhalb weniger Monate, tief verankerte Inhalte brauchen länger. Ihre Ersteinschätzung enthält für jeden Inhalt einen realistischen Zeitrahmen.

Ein ehemaliger Mieter hat in einer lokalen Facebook-Gruppe über uns gepostet. Was lässt sich tun?

Enthält der Beitrag falsche Behauptungen, private Informationen oder Belästigung, kann er über die eigenen Kanäle von Facebook oder auf rechtlichem Weg gemeldet werden. Handelt es sich um eine echte Beschwerde, ist es meist besser, ruhig zu antworten und dafür zu sorgen, dass zutreffende Inhalte für Ihren Namen ranken.

Erfährt jemand, dass ich Sie beauftragt habe?

Nein. Jeder Kunde unterzeichnet eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA), und wir ebenso. Entfernungen werden über die Kanäle der Plattformen und auf rechtlichem Weg beantragt, nicht öffentlich.

Gewinnen Sie die Kontrolle darüber zurück, was Kunden über Sie finden.

Senden Sie uns die Bewertungen, Einträge oder Beiträge, die Ihnen Sorgen machen, und wir prüfen sie kostenlos: was sich entfernen lässt, was wir verdrängen und einen klaren Plan. Wir antworten innerhalb eines Arbeitstags.