Reseñas falsas de personas que nunca fueron clientes
Puntuaciones de personas sin ninguna operación registrada, de un competidor o de alguien resentido hunden un perfil que costó años construir.
Gestión de reputación para agentes y empresas inmobiliarias
Compradores, vendedores e inquilinos buscan tu nombre antes de llamarte. Eliminamos en origen el contenido falso o que incumple las normas, relegamos lo que no se puede retirar y reconstruimos una primera página que refleja el trabajo que de verdad haces.
Solicita una evaluación gratuitaPor qué la reputación decide quién se queda con el encargo.
El sector inmobiliario es un negocio de recomendaciones que ahora empieza con una búsqueda. Un vendedor que compara a tres agentes, un comprador que investiga una inmobiliaria o un inquilino que evalúa a un administrador de propiedades leerá tus reseñas y tu primera página antes que tu propuesta.
Cada cliente cuenta mucho y los clientes son pocos. En un perfil con pocas reseñas, una sola puntuación falsa o una publicación airada en un grupo local puede definirte durante meses. El sector inmobiliario y la promoción inmobiliaria están entre los sectores con los que trabajamos, y el patrón se repite: el trabajo es bueno, la búsqueda no.
- Reseñas en Google, Zillow, Realtor.com y Yelp que se leen antes de la primera llamada
- Perfiles con pocas reseñas, donde una sola puntuación mueve toda la media
- Grupos locales de Facebook e hilos de Reddit que aparecen al buscar tu nombre
- En la eliminación de contenido, solo pagas cuando se haya eliminado
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
Varias fuentes expresan dudas sobre [Tu nombre], citando quejas1 y afirmaciones controvertidas2.
!foro, 2024
!agregador de noticias
news-aggregator.com
Salen a la luz acusaciones y quejas continuas
old-forum.com
¿Es esta empresa una estafa? Lo que dice la gente
★★☆☆☆
1,8 con 240 reseñas
Dónde se rompe la reputación en el sector inmobiliario.
Estas son las situaciones que agentes, inmobiliarias y empresas del sector nos traen con más frecuencia.
Conflictos con inquilinos y de administración de propiedades
Un conflicto por el depósito de garantía o una queja de mantenimiento se convierte en una reseña pública, a menudo con afirmaciones que van más allá de lo ocurrido.
Grupos de la comunidad local
Una publicación en un grupo de Facebook del barrio o en el subreddit de la ciudad se difunde rápido justo entre las personas que quieres como clientes.
Fichas antiguas o duplicadas
Un Perfil de Empresa de Google de una inmobiliaria anterior o de una oficina cerrada sigue acumulando reseñas que ya no puedes gestionar.
Declaraciones de otros agentes
Afirmaciones falsas sobre ti o tu forma de trabajar, publicadas o compartidas por personas de tu propio mercado.
Resúmenes de IA construidos sobre quejas antiguas
Las AI Overviews (los resúmenes con IA de Google) y los asistentes beben de esas mismas reseñas e hilos, y los repiten como respuesta cuando alguien busca tu nombre.
Plataformas donde protegemos reputaciones
Las normas que rigen las reseñas en el sector inmobiliario.
En Estados Unidos, las reseñas de agentes y empresas inmobiliarias se enmarcan en un contexto legal concreto. Esto es información general, no asesoramiento legal, y los detalles dependen de tu estado y de tu caso.
Las empresas no pueden falsificar ni comprar reseñas
La norma de la FTC (Federal Trade Commission, la agencia federal de protección al consumidor de EE. UU.) sobre reseñas de consumidores, anunciada en agosto de 2024, considera desleal o engañoso que una empresa escriba, cree o venda reseñas falsas, que las compre a sabiendas o que pague por reseñas condicionadas a que sean positivas o negativas. Los directivos y responsables que reseñan su propia empresa deben declarar ese vínculo. La FTC puede pedir sanciones civiles contra quienes la infrinjan a sabiendas. Comprar una mejor puntuación no es una opción. [1] [2]
No puedes presionar a quien te reseña para que calle
La misma norma considera desleales o engañosas las amenazas legales infundadas, las amenazas físicas, la intimidación y las acusaciones públicas falsas a sabiendas cuando se usan para impedir o eliminar una reseña. También prohíbe que una empresa dé a entender que las reseñas de su propia web son todas o la mayoría de las recibidas mientras oculta las negativas; sí se permite filtrar con criterios aplicados por igual a todas las reseñas, como el contenido difamatorio o acosador, la información privada o las reseñas que razonablemente se consideran falsas. Por eso trabajamos con pruebas y con las propias normas de la plataforma, nunca presionando a quien escribió la reseña. [3]
Los contratos con clientes no pueden prohibir las reseñas
La Consumer Review Fairness Act anula las cláusulas de los contratos estándar y no negociables que prohíben o restringen que un cliente reseñe tus servicios, o que lo penalizan por hacerlo. Una cláusula estándar en un contrato de encargo de venta o de administración no impedirá que se publique una reseña. [4]
Las plataformas no son el autor
La Sección 230 de la Communications Decency Act establece que una plataforma no se considera editora de la información que aporta otra persona. En la práctica, la eliminación suele pasar por las políticas de la plataforma, por el autor o por una orden judicial, no por una reclamación contra el propio sitio de reseñas. [5]
El Código de Ética de los REALTOR®
Para los miembros de la NAR (National Association of REALTORS®), el artículo 12 del Código de Ética exige ofrecer una imagen veraz en la publicidad y en otras comunicaciones, y el artículo 15 prohíbe hacer, a sabiendas o de forma temeraria, declaraciones falsas o engañosas sobre otros profesionales inmobiliarios. La norma de práctica 15-2 (Standard of Practice 15-2) extiende ese deber a volver a publicar declaraciones falsas hechas por otros. [6]
Servicios que protegen la reputación en el sector inmobiliario.
Cada proyecto combina los servicios que necesita tu caso. Estos son los que más usamos con agentes y empresas inmobiliarias.
Servicio
Eliminación de contenido
Reseñas negativas o falsas, publicaciones difamatorias y contenido de suplantación de identidad, eliminados en origen. Solo pagas tras los resultados.
Servicio
Eliminación de reseñas de Trustpilot
Reseñas falsas o que incumplen las políticas, retiradas en origen y siempre dentro de las propias normas de Trustpilot.
Servicio
Eliminación de Perfiles de Empresa de Google
Fichas antiguas, duplicadas o perdidas de una oficina o inmobiliaria anterior, eliminadas de la búsqueda de Google y de Google Maps.
Servicio
Eliminación de contenido de Facebook
Publicaciones difamatorias, páginas falsas e hilos dañinos en grupos de Facebook, eliminados en origen.
Servicio
Supresión de contenido negativo
Lo que no se puede eliminar sale de la primera página gracias a contenido veraz y con autoridad sobre ti y tu negocio.
Servicio
Optimización para AI Overviews
Reorientamos las fuentes y señales que leen las AI Overviews para que la respuesta sobre tu nombre refleje tu trayectoria real.
Así se ve una primera página recuperada.
La misma búsqueda de tu nombre o tu empresa antes de actuar, y después de eliminar lo que se puede eliminar, relegar el resto y reconstruir lo que aparece.
Antes
Tu contenido oficial: sin posicionar
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
La cobertura sobre [Tu nombre] está dominada por quejas y una historia controvertida.
news-aggregator.com
Acusaciones y quejas continuas
old-forum.com
¿Es esta empresa una estafa? Opinión sincera
★★☆☆☆
1,8 con 240 reseñas
Después
Tu contenido oficial: en primera posición
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
[Tu nombre] aparece descrito con precisión, con fuentes verificadas y cobertura positiva reciente encabezando el resultado.
yourdomain.com
Comunicado oficial y perfil verificado de la empresa
businessinsider.com
Cobertura reciente y análisis del sector
★★★★★
4,7 con 240 reseñas
Evaluación
Mapear el daño
Estabilización
Frenar la propagación
Supresión
Enterrar el daño
Monitorización
Mantener el resultado
Cómo trabajamos con agentes y empresas inmobiliarias.
Un conjunto claro de fases, totalmente transparente y confidencial.
- 01
Evaluación gratuita
Analizamos tus reseñas, tus fichas y tu primera página, y te decimos qué se puede eliminar, qué solo se puede relegar y qué es mejor no tocar.
- 02
Pruebas y estrategia
Para cada reseña o publicación documentamos los motivos: ninguna operación real, un incumplimiento de las políticas, afirmaciones de hecho falsas o suplantación de identidad.
- 03
Eliminación y supresión
Presentamos las solicitudes por los propios canales de cada plataforma o por la vía legal, y creamos contenido veraz cuando la eliminación no es posible.
- 04
Monitorización
Vigilamos tus perfiles y las búsquedas de tu marca, y reaccionamos en cuanto aparece una nueva reseña falsa o un nuevo hilo.
Resultados y guías del sector inmobiliario.
Casos reales del sector inmobiliario, publicados con permiso o anonimizados a petición del cliente, y guías de nuestro equipo.
Caso de éxito
Cómo dos eliminaciones en Trustpilot sacaron un perfil falso de Google
Una empresa de administración de propiedades estaba en 2,9 estrellas por dos reseñas falsas. Se retiraron las dos y el perfil quedó pendiente de salir de Google.
Caso de éxito
Cómo convertimos una página de Trustpilot en una que el cliente controla de verdad
Seis sectores, entre ellos una promotora inmobiliaria que ahora tiene 4,8 estrellas con 282 reseñas reales.
Guía
Cómo eliminar contenido negativo de los resultados de búsqueda de Google
Las vías de eliminación y supresión para los resultados que aparecen al buscar tu nombre.
Preguntas sobre la gestión de reputación en el sector inmobiliario.
¿No encuentras lo que buscas? Envíanos tu pregunta y te respondemos en un día hábil.
Envía tu pregunta¿Cuánto cuesta la gestión de reputación inmobiliaria?
Depende de cuántos elementos haya y de dónde estén. En la eliminación de contenido, solo te facturamos cuando se verifica que la URL ya no está en línea, sin cuota fija ni costo de alta. En la gestión de reputación continua, el primer mes depende de la estrategia que entregamos la primera semana.
¿Pueden eliminar una reseña negativa sobre mi negocio?
Solo cuando hay motivos. Una reseña de alguien que nunca fue cliente, una que incumple las normas de la plataforma o una basada en afirmaciones de hecho falsas a menudo se puede impugnar por el propio proceso de la plataforma. Una reseña auténtica sobre una experiencia real no es un caso de eliminación, y te lo diremos en la evaluación.
¿Pueden escribir reseñas positivas para mi negocio?
No. La norma de la FTC sobre reseñas de consumidores prohíbe a las empresas escribir, crear o comprar reseñas falsas, y además incumplen las normas de las plataformas. Lo que sí podemos hacer es impugnar las reseñas falsas contra ti y relegar los resultados dañinos con contenido veraz y con autoridad.
¿Cuánto tarda?
Depende de la plataforma y de los motivos. Los casos de eliminación sencillos pueden cerrarse en pocos días, mientras que la supresión es un proceso basado en SEO: muchos resultados se mueven en pocos meses y el contenido muy arraigado tarda más. Tu evaluación incluye un plazo realista para cada elemento.
Un antiguo inquilino publicó sobre nosotros en un grupo local de Facebook. ¿Qué se puede hacer?
Si la publicación contiene afirmaciones falsas, información privada o acoso, se puede denunciar por los propios canales de Facebook o por la vía legal. Si es una queja auténtica, lo mejor suele ser responder con calma y asegurarse de que aparezca contenido veraz al buscar tu nombre.
¿Sabrá alguien que los contraté?
No. Todos nuestros clientes firman un acuerdo de confidencialidad (NDA), y nosotros también. Las eliminaciones se tramitan por los canales de las plataformas y por la vía legal, no en público.
Recupera el control de lo que tus clientes encuentran sobre ti.
Envíanos las reseñas, fichas o publicaciones que te preocupan y las revisamos gratis: qué se puede eliminar, qué relegamos y un plan claro. Te respondemos en un día hábil.
Fuentes
- 16 CFR Part 465, Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (norma de la FTC sobre el uso de reseñas y testimonios de consumidores)
- Federal Trade Commission, Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials (14 de agosto de 2024)
- 16 CFR § 465.7, Review suppression (supresión de reseñas)
- 15 U.S.C. § 45b, Consumer Review Fairness Act (ley de equidad en las reseñas de consumidores)
- 47 U.S.C. § 230, Protection for private blocking and screening of offensive material (Sección 230: protección para el bloqueo y filtrado privado de material ofensivo)
- Código de Ética y Normas de Práctica de 2026 de la National Association of REALTORS® (2026 Code of Ethics and Standards of Practice)
Última revisión: 2 de noviembre de 2026. Esta página es información general, no asesoramiento legal.