Gestione della reputazione per agenti immobiliari e società del settore

Acquirenti, venditori e inquilini cercano il tuo nome prima di chiamarti. Rimuoviamo alla fonte i contenuti falsi o che violano le regole delle piattaforme, spingiamo in basso ciò che non si può togliere e ricostruiamo una prima pagina che rispecchia il lavoro che fai davvero.

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Perché la reputazione decide chi ottiene l’incarico.

Il settore immobiliare vive di passaparola, e oggi il passaparola comincia con una ricerca. Un venditore che confronta tre agenti, un acquirente che verifica un’agenzia o un inquilino che valuta un property manager leggerà le tue recensioni e la tua prima pagina prima della tua proposta.

Per ogni cliente la posta in gioco è alta e i clienti sono pochi. Con un profilo con poche recensioni, una sola valutazione falsa o un post arrabbiato in un gruppo locale possono definirti per mesi. Il settore immobiliare e lo sviluppo immobiliare sono tra i settori che seguiamo, e lo schema si ripete: il lavoro è buono, la ricerca no.

  • Recensioni su Google, Zillow, Realtor.com e Yelp lette prima della prima chiamata
  • Profili con poche recensioni, dove una sola valutazione sposta tutto il punteggio
  • Gruppi Facebook locali e thread di Reddit che si posizionano per il tuo nome
  • La rimozione dei contenuti la paghi solo a rimozione avvenuta
[Il tuo nome, la tua azienda]
AI Overview

Diverse fonti sollevano dubbi su [Il tuo nome], citando lamentele1 e affermazioni contestate2.

!forum, 2024 !aggregatore di notizie
news-aggregator.com
Accuse e lamentele continue emergono online
old-forum.com
Questa azienda è una truffa? Cosa dice la gente
★★☆☆☆ 1,8 su 240 recensioni

Dove si incrina la reputazione nel settore immobiliare.

Queste sono le situazioni che agenti, agenzie e società immobiliari ci portano più spesso.

Recensioni false di persone che non sono mai state clienti

Valutazioni lasciate da persone senza alcuna transazione registrata, da un concorrente o da qualcuno di scontento affossano un profilo costruito in anni.

Contenziosi con inquilini e nella gestione immobiliare

Una disputa sul deposito cauzionale o una lamentela per la manutenzione diventa una recensione pubblica, spesso con affermazioni che vanno oltre i fatti.

Gruppi delle comunità locali

Un post in un gruppo Facebook di quartiere o in un subreddit cittadino si diffonde in fretta proprio tra le persone che vorresti come clienti.

Schede vecchie o duplicate

Un Google Business Profile (Profilo dell’attività su Google) di un’agenzia precedente o di un ufficio chiuso continua a raccogliere recensioni che non puoi più gestire.

Dichiarazioni di altri agenti

Affermazioni false su di te o sul tuo modo di lavorare, pubblicate o ricondivise da persone del tuo stesso mercato.

Riassunti dell’AI basati su vecchie lamentele

Le AI Overviews e gli assistenti AI attingono alle stesse recensioni e agli stessi thread, e li ripetono come risposta a chi cerca il tuo nome.

Piattaforme su cui proteggiamo la reputazione

Le regole che governano le recensioni nel settore immobiliare.

Negli Stati Uniti le recensioni su agenti e società immobiliari rientrano in un quadro giuridico specifico. Si tratta di informazioni generali, non di consulenza legale, e i dettagli dipendono dal tuo Stato e dal tuo caso.

Le aziende non possono falsificare né comprare recensioni

La norma della FTC (Federal Trade Commission, l’autorità statunitense per la tutela dei consumatori) sulle recensioni dei consumatori, annunciata nell’agosto 2024, considera pratica sleale o ingannevole che un’azienda scriva, crei o venda recensioni false, che le compri consapevolmente o che paghi recensioni a condizione che siano positive o negative. Dirigenti e manager che recensiscono la propria azienda devono dichiarare questo legame. La FTC può chiedere sanzioni civili contro chi viola consapevolmente la norma. Comprare un punteggio migliore non è un’opzione. [1] [2]

Non puoi fare pressione su chi recensisce per farlo tacere

La stessa norma considera sleali o ingannevoli le minacce legali infondate, le minacce fisiche, le intimidazioni e le accuse pubbliche consapevolmente false usate per impedire o far rimuovere una recensione. Vieta inoltre a un’azienda di lasciar intendere che le recensioni sul proprio sito siano tutte o quasi tutte quelle ricevute mentre nasconde quelle negative; è consentito filtrare con criteri applicati allo stesso modo a ogni recensione, come contenuti diffamatori o molesti, informazioni private o recensioni che si ritiene ragionevolmente false. Per questo lavoriamo con prove e con le regole della piattaforma, mai facendo pressione su chi ha scritto la recensione. [3]

I contratti con i clienti non possono vietare le recensioni

Il Consumer Review Fairness Act (la legge federale statunitense sulle recensioni dei consumatori) rende nulle le clausole dei contratti standard e non negoziabili che vietano o limitano al cliente la possibilità di recensire i tuoi servizi, o che lo penalizzano se lo fa. Una clausola standard in un contratto di incarico o di gestione non terrà offline una recensione. [4]

Le piattaforme non sono l’autore

La Section 230 del Communications Decency Act stabilisce che una piattaforma non è considerata l’editore delle informazioni fornite da altri. In pratica, la rimozione passa di solito dalle regole della piattaforma, dall’autore o da un ordine del giudice, non da un’azione contro il sito di recensioni. [5]

Il Code of Ethics dei REALTOR®

Per i membri della NAR (National Association of REALTORS®, l’associazione statunitense degli agenti immobiliari), l’articolo 12 del Code of Ethics impone di dare un quadro veritiero nella pubblicità e nelle altre comunicazioni, e l’articolo 15 vieta dichiarazioni false o fuorvianti, fatte consapevolmente o in modo sconsiderato, su altri professionisti del settore immobiliare. Lo Standard of Practice 15-2 estende questo obbligo alla ripubblicazione di dichiarazioni false fatte da altri. [6]

Servizi che proteggono la reputazione nel settore immobiliare.

Ogni incarico combina i servizi di cui il tuo caso ha bisogno. Questi sono quelli che usiamo di più per agenti e società immobiliari.

Servizio

Rimozione contenuti

Recensioni negative o false, post diffamatori e profili falsi rimossi alla fonte. Paghi solo a risultato ottenuto.

Servizio

Soppressione dei contenuti negativi

Ciò che non si può rimuovere viene spinto fuori dalla prima pagina con contenuti accurati e autorevoli su di te e sulla tua attività.

Servizio

Ottimizzazione per AI Overviews

Riorientiamo le fonti e i segnali che leggono le AI Overviews, perché la risposta a chi cerca il tuo nome rifletta i tuoi veri risultati.

Com’è una prima pagina recuperata.

La stessa ricerca con il tuo nome o quello della tua società prima del nostro intervento, e dopo che abbiamo rimosso ciò che si poteva rimuovere, spinto in basso il resto e ricostruito ciò che si posiziona.

Prima
[Il tuo nome, la tua azienda]
AI Overview

Gli articoli su [Il tuo nome] sono dominati da lamentele e da una vicenda contestata.

news-aggregator.com
Accuse e lamentele continue
old-forum.com
Questa azienda è una truffa? Un parere sincero
★★☆☆☆ 1,8 su 240 recensioni
I tuoi contenuti ufficiali: non posizionati
Dopo
[Il tuo nome, la tua azienda]
AI Overview

[Il tuo nome] è descritto in modo accurato, con fonti verificate e articoli positivi recenti in testa al risultato.

yourdomain.com
Dichiarazione ufficiale e profilo aziendale verificato
businessinsider.com
Articoli recenti e commenti del settore
★★★★★ 4,7 su 240 recensioni
I tuoi contenuti ufficiali: al n. 1
Valutazione Mappare il danno
Stabilizzazione Fermare la diffusione
Soppressione Seppellire il danno
Monitoraggio Mantenere il risultato
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Come lavoriamo con agenti e società immobiliari.

Fasi chiare, in piena trasparenza e riservatezza.

  1. 01

    Valutazione gratuita

    Mappiamo le tue recensioni, le tue schede e la tua prima pagina, e ti diciamo quali elementi si possono rimuovere, quali si possono solo spingere in basso e quali è meglio lasciare stare.

  2. 02

    Prove e strategia

    Per ogni recensione o post documentiamo i motivi: nessuna transazione reale, una violazione delle regole, affermazioni di fatto false o sostituzione di persona.

  3. 03

    Rimozione e soppressione

    Presentiamo le richieste attraverso i canali di ciascuna piattaforma o per vie legali, e creiamo contenuti accurati dove la rimozione non è possibile.

  4. 04

    Monitoraggio

    Teniamo d’occhio i tuoi profili e le ricerche con il tuo nome, e interveniamo appena compare una nuova recensione falsa o un nuovo thread.

Risultati e guide per il settore immobiliare.

Casi reali del settore immobiliare, pubblicati con autorizzazione o resi anonimi su richiesta del cliente, più le guide del nostro team.

Domande sulla gestione della reputazione nel settore immobiliare.

Non trovi quello che cerchi? Inviaci la tua domanda e ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.

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Quanto costa la gestione della reputazione nel settore immobiliare?

Dipende da quanti elementi sono coinvolti e da dove si trovano. Per la rimozione dei contenuti, ti fatturiamo solo quando è verificato che l’URL non è più online, senza canone e senza costi di attivazione. Per la gestione continua della reputazione, il primo mese dipende dalla strategia che consegniamo nella prima settimana.

Potete rimuovere una recensione negativa sulla mia attività?

Solo quando ci sono i motivi. Una recensione di qualcuno che non è mai stato cliente, una che viola le regole della piattaforma o una basata su affermazioni di fatto false spesso si può contestare con la procedura della piattaforma stessa. Una recensione autentica di un’esperienza reale non è un caso di rimozione, e te lo diremo nella valutazione.

Potete scrivere recensioni positive per la mia attività?

No. La norma della FTC sulle recensioni dei consumatori vieta alle aziende di scrivere, creare o comprare recensioni false, che violano anche le regole delle piattaforme. Quello che possiamo fare è contestare le recensioni false contro di te e spingere in basso i risultati dannosi con contenuti accurati e autorevoli.

Quanto tempo ci vuole?

Dipende dalla piattaforma e dai motivi. I casi di rimozione semplici possono chiudersi in pochi giorni, mentre la soppressione è un processo basato sulla SEO: molti risultati si spostano nel giro di qualche mese e i contenuti molto radicati richiedono di più. La valutazione comprende tempi realistici per ogni elemento.

Un ex inquilino ha scritto di noi in un gruppo Facebook locale. Cosa si può fare?

Se il post contiene affermazioni false, informazioni private o molestie, si può segnalare attraverso i canali di Facebook o per vie legali. Se è una lamentela autentica, di solito la strada migliore è rispondere con calma e fare in modo che per il tuo nome si posizionino contenuti accurati.

Qualcuno saprà che mi sono rivolto a voi?

No. Ogni cliente firma un accordo di riservatezza (NDA), e lo firmiamo anche noi. Le rimozioni passano dai canali delle piattaforme e dalle vie legali, non in pubblico.

Riprendi il controllo di ciò che i clienti trovano su di te.

Inviaci le recensioni, le schede o i post che ti preoccupano e li analizziamo gratis: cosa si può rimuovere, cosa spingiamo in basso e un piano chiaro. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.