Avaliações falsas de pessoas que nunca foram clientes
Notas deixadas por pessoas sem nenhum registro de negócio, por um concorrente ou por alguém insatisfeito derrubam um perfil que levou anos para ser construído.
Gestão de reputação para corretores de imóveis e imobiliárias
Compradores, vendedores e inquilinos pesquisam seu nome antes de ligar. Removemos na origem conteúdo falso ou que viola as regras das plataformas, suprimimos o que não pode ser removido e reconstruímos uma primeira página que reflete o trabalho que você realmente faz.
Peça uma análise gratuitaPor que a reputação decide quem fica com a captação.
O mercado imobiliário é um negócio de indicações que hoje começa com uma busca. Um vendedor comparando três corretores, um comprador conferindo uma imobiliária ou um inquilino avaliando uma administradora vai ler suas avaliações e sua primeira página antes de conhecer sua proposta.
O valor em jogo por cliente é alto e o número de clientes é pequeno. Em um perfil com poucas avaliações, uma nota falsa ou um post irritado em um grupo local pode definir você por meses. O mercado imobiliário e o de incorporação estão entre os setores que atendemos, e o padrão se repete: o trabalho é bom, a busca não.
- Avaliações no Google, Zillow, Realtor.com e Yelp lidas antes da primeira ligação
- Perfis com poucas avaliações, em que uma única nota muda toda a média
- Grupos locais do Facebook e threads do Reddit que aparecem nas buscas pelo seu nome
- Na remoção de conteúdo, você só paga depois da remoção
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview
Várias fontes levantam dúvidas sobre [Seu nome], citando reclamações1 e alegações contestadas2.
!fórum, 2024
!agregador de notícias
news-aggregator.com
Acusações e reclamações recorrentes surgem online
old-forum.com
Essa empresa é golpe? O que as pessoas estão dizendo
★★☆☆☆
1,8 em 240 avaliações
Onde as reputações no mercado imobiliário desmoronam.
Estas são as situações que corretores, imobiliárias e administradoras mais nos trazem.
Disputas com inquilinos e na administração de imóveis
Uma disputa pela caução ou uma reclamação de manutenção vira uma avaliação pública, muitas vezes com alegações que vão além do que aconteceu.
Grupos da comunidade local
Um post em um grupo de bairro no Facebook ou em um subreddit da cidade se espalha rápido justamente entre as pessoas que você quer como clientes.
Perfis antigos ou duplicados
Um Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) de uma imobiliária anterior ou de um escritório fechado continua recebendo avaliações que você já não consegue gerenciar.
Declarações de outros corretores
Alegações falsas sobre você ou suas práticas comerciais, publicadas ou repostadas por pessoas do seu próprio mercado.
Resumos de IA baseados em reclamações antigas
Os AI Overviews e os assistentes de IA puxam as mesmas avaliações e threads e as repetem como resposta para o seu nome.
Plataformas em que protegemos reputações
As regras que moldam as avaliações no mercado imobiliário.
Nos Estados Unidos, as avaliações de corretores e imobiliárias estão sujeitas a um marco legal específico. Isto é informação geral, não aconselhamento jurídico, e os detalhes dependem do seu estado e do seu caso.
Empresas não podem falsificar nem comprar avaliações
A regra da FTC (Federal Trade Commission, a agência de defesa do consumidor dos EUA) sobre avaliações de consumidores, anunciada em agosto de 2024, considera prática desleal ou enganosa que uma empresa escreva, crie ou venda avaliações falsas, que as compre sabendo que são falsas ou que pague por avaliações condicionadas a uma opinião positiva ou negativa. Diretores e gestores que avaliam o próprio negócio devem declarar esse vínculo. A FTC pode pedir multas civis contra quem viola a regra de forma consciente. Comprar uma nota melhor não é uma opção. [1] [2]
Você não pode pressionar quem avalia para que se cale
A mesma regra considera desleais ou enganosas as ameaças judiciais infundadas, as ameaças físicas, a intimidação e as acusações públicas sabidamente falsas usadas para impedir ou remover uma avaliação. Também proíbe que uma empresa dê a entender que as avaliações do próprio site são todas ou quase todas as recebidas enquanto esconde as negativas; é permitido filtrar com critérios aplicados igualmente a todas as avaliações, como conteúdo difamatório ou de assédio, informações privadas ou avaliações que há motivos razoáveis para considerar falsas. Por isso trabalhamos com provas e com as próprias regras da plataforma, nunca pressionando quem avaliou. [3]
Contratos com clientes não podem proibir avaliações
O Consumer Review Fairness Act (lei federal dos EUA) anula cláusulas de contratos padronizados e não negociáveis que proíbam ou restrinjam o cliente de avaliar seus serviços ou que o penalizem por isso. Uma cláusula padrão em um contrato de intermediação ou de administração não vai manter uma avaliação fora do ar. [4]
As plataformas não são as autoras
A Section 230 do Communications Decency Act determina que uma plataforma não é tratada como editora de informações fornecidas por outra pessoa. Na prática, a remoção costuma passar pelas políticas da plataforma, pelo autor ou por uma ordem judicial, não por uma ação contra o próprio site de avaliações. [5]
O Código de Ética REALTOR®
Para os membros da NAR (National Association of REALTORS®, a associação nacional de corretores dos EUA), o artigo 12 do Código de Ética exige uma imagem verdadeira na publicidade e em outras representações, e o artigo 15 proíbe declarações falsas ou enganosas, feitas de forma consciente ou imprudente, sobre outros profissionais do mercado imobiliário. A Standard of Practice 15-2 estende esse dever à republicação de declarações falsas feitas por terceiros. [6]
Serviços que protegem reputações no mercado imobiliário.
Cada projeto combina os serviços de que seu caso precisa. Estes são os que mais usamos para corretores e imobiliárias.
Serviço
Remoção de conteúdo
Avaliações negativas ou falsas, posts difamatórios e conteúdo de perfis falsos removidos na origem. Você só paga depois dos resultados.
Serviço
Remoção de avaliações do Trustpilot
Avaliações falsas e que violam as políticas removidas na origem, estritamente dentro das próprias regras do Trustpilot.
Serviço
Remoção do Perfil da Empresa no Google
Perfis antigos, duplicados ou perdidos de um escritório ou imobiliária anterior removidos da Pesquisa Google e do Google Maps.
Serviço
Remoção de conteúdo do Facebook
Posts difamatórios, páginas falsas e threads prejudiciais em grupos do Facebook removidos na origem.
Serviço
Supressão de conteúdo negativo
O que não pode ser removido sai da primeira página, empurrado por conteúdo preciso e de autoridade sobre você e seu negócio.
Serviço
Otimização para AI Overviews
Reformulamos as fontes e os sinais que os AI Overviews leem, para que a resposta para o seu nome reflita sua trajetória real.
Como é uma primeira página recuperada.
A mesma busca pelo seu nome ou pela sua empresa antes de agirmos e depois de removermos o que pode ser removido, suprimirmos o resto e reconstruirmos o que aparece.
Antes
Seu conteúdo oficial: fora dos resultados
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview
A cobertura sobre [Seu nome] é dominada por reclamações e uma história contestada.
news-aggregator.com
Acusações e reclamações recorrentes
old-forum.com
Essa empresa é golpe? Opinião sincera
★★☆☆☆
1,8 em 240 avaliações
Depois
Seu conteúdo oficial: em 1º lugar
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview
[Seu nome] é descrito com precisão, com fontes verificadas e cobertura positiva recente liderando o resultado.
seudominio.com
Comunicado oficial e perfil verificado da empresa
businessinsider.com
Cobertura recente e análises do setor
★★★★★
4,7 em 240 avaliações
Avaliar
Mapear o estrago
Estabilizar
Conter a propagação
Suprimir
Enterrar o estrago
Monitorar
Manter o resultado
Como trabalhamos com corretores e imobiliárias.
Etapas claras, com total transparência e confidencialidade.
- 01
Análise gratuita
Mapeamos suas avaliações, seus perfis e sua primeira página e dizemos quais itens podem ser removidos, quais só podem ser suprimidos e quais é melhor deixar como estão.
- 02
Provas e estratégia
Para cada avaliação ou post, documentamos os fundamentos: nenhum negócio real, violação de política, afirmações falsas sobre fatos ou falsa identidade.
- 03
Remoção e supressão
Fazemos as solicitações pelos canais de cada plataforma ou pelas vias legais e criamos conteúdo preciso quando a remoção não é possível.
- 04
Monitoramento
Acompanhamos seus perfis e as buscas pelo seu nome e reagimos assim que surge uma nova avaliação falsa ou thread.
Resultados e guias do mercado imobiliário.
Casos reais do setor imobiliário, publicados com autorização ou anonimizados a pedido do cliente, além de guias da nossa equipe.
Estudo de caso
Como duas remoções no Trustpilot tiraram um perfil falso do Google
Uma administradora de imóveis estava com 2,9 estrelas por causa de duas avaliações falsas. As duas foram removidas e o perfil ficou programado para sair do Google.
Estudo de caso
Como transformamos uma página do Trustpilot em uma que o cliente realmente controla
Seis setores, entre eles uma incorporadora que agora tem 4,8 estrelas em 282 avaliações reais.
Guia
Como remover conteúdo negativo dos resultados de busca do Google
As vias de remoção e supressão para resultados que aparecem nas buscas pelo seu nome.
Perguntas sobre gestão de reputação no mercado imobiliário.
Não encontrou o que procura? Envie sua pergunta e respondemos em até um dia útil.
Envie sua perguntaQuanto custa a gestão de reputação no mercado imobiliário?
Depende de quantos itens estão envolvidos e de onde estão. Na remoção de conteúdo, você só é cobrado quando se confirma que a URL saiu do ar, sem mensalidade fixa e sem taxa de adesão. Na gestão de reputação contínua, o primeiro mês depende da estratégia que entregamos na primeira semana.
Vocês conseguem remover uma avaliação negativa sobre meu negócio?
Só quando há fundamentos. Uma avaliação de alguém que nunca foi cliente, uma que viola as regras da plataforma ou uma baseada em afirmações falsas sobre fatos muitas vezes pode ser contestada pelo próprio processo da plataforma. Uma avaliação genuína de uma experiência real não é caso de remoção, e vamos dizer isso a você na análise.
Vocês podem escrever avaliações positivas para meu negócio?
Não. A regra da FTC sobre avaliações de consumidores proíbe que empresas escrevam, criem ou comprem avaliações falsas, e elas também violam as regras das plataformas. O que podemos fazer é contestar avaliações falsas contra você e suprimir resultados prejudiciais com conteúdo preciso e de autoridade.
Quanto tempo leva?
Depende da plataforma e dos fundamentos. Casos simples de remoção podem ser resolvidos em poucos dias, enquanto a supressão é um processo baseado em SEO: muitos resultados se movem em poucos meses, e conteúdo muito consolidado leva mais tempo. Sua análise inclui um prazo realista para cada item.
Um ex-inquilino publicou sobre nós em um grupo local do Facebook. O que pode ser feito?
Se o post contém alegações falsas, informações privadas ou assédio, ele pode ser denunciado pelos próprios canais do Facebook ou pelas vias legais. Se for uma reclamação genuína, o melhor caminho costuma ser responder com calma e fazer com que conteúdo preciso apareça nas buscas pelo seu nome.
Alguém vai saber que contratei vocês?
Não. Todo cliente assina um acordo de confidencialidade (NDA), e nós também. As remoções são solicitadas pelos canais das plataformas e pelas vias legais, não em público.
Retome o controle do que os clientes encontram sobre você.
Envie as avaliações, os perfis ou os posts que preocupam você e os analisamos gratuitamente: o que pode ser removido, o que suprimimos e um plano claro. Respondemos em até um dia útil.
Fontes
- 16 CFR Part 465, Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (regra da FTC sobre o uso de avaliações e depoimentos de consumidores)
- Federal Trade Commission, Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials (14 de agosto de 2024)
- 16 CFR § 465.7, Review suppression (ocultação de avaliações)
- 15 U.S.C. § 45b, Consumer Review Fairness Act (lei de proteção às avaliações de consumidores)
- 47 U.S.C. § 230, Protection for private blocking and screening of offensive material (Section 230: proteção para o bloqueio e a filtragem privados de material ofensivo)
- Código de Ética e Normas de Prática de 2026 da National Association of REALTORS® (2026 Code of Ethics and Standards of Practice)
Última revisão: 2 de novembro de 2026. Esta página é informação geral, não aconselhamento jurídico.