Gestão de reputação para escritórios de advocacia e advogados

Antes de ligar, o cliente pesquisa o advogado e o escritório. Removemos conteúdo falso e difamatório na origem, suprimimos o que não sai do ar e construímos uma primeira página que reflete sua atuação, dentro das regras de ética que você segue.

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Por que a reputação decide quem recebe a ligação.

Clientes da área jurídica raramente contratam só pelo preço. Eles pesquisam o advogado, leem as avaliações, conferem o que o Google e os assistentes de IA dizem sobre o escritório e só então decidem se vão ligar. Quando uma avaliação falsa, uma thread raivosa ou uma notícia antiga está na primeira página, essa decisão é tomada antes mesmo de você falar com eles.

Advogados também enfrentam um problema que a maioria das empresas não tem. A forma mais óbvia de reagir, corrigir publicamente um ex-cliente, é justamente a que seus deveres de sigilo restringem. A gestão de reputação online para escritórios de advocacia contorna isso: remove o que viola as regras das plataformas ou a lei, empurra para baixo o que não pode ser removido e constrói conteúdo preciso que fala por você.

  • Avaliações falsas e difamatórias tiradas do ar quando as regras da plataforma permitem
  • Resultados prejudiciais tirados da primeira página nas buscas pelo advogado e pelo escritório
  • Perfis, cobertura na imprensa e respostas de IA precisos construídos no lugar
  • Nenhuma resposta pública que coloque em risco o sigilo dos clientes
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview

Várias fontes levantam dúvidas sobre [Seu nome], citando reclamações1 e alegações contestadas2.

!fórum, 2024 !agregador de notícias
news-aggregator.com
Acusações e reclamações em andamento aparecem na internet
old-forum.com
Esta empresa é golpe? O que as pessoas estão dizendo
★★☆☆☆ 1,8 em 240 avaliações

As situações que escritórios de advocacia nos trazem.

O nome do escritório e o de cada sócio são pesquisados separadamente. Estes são os problemas que mais vemos em ambos.

Avaliações falsas ou de quem nunca foi cliente

Avaliações de uma estrela de pessoas que o escritório nunca representou, da parte contrária ou de concorrentes, derrubando a nota que os potenciais clientes veem primeiro.

Campanhas de clientes insatisfeitos

Um ex-cliente que perdeu um processo publica as mesmas acusações em sites de avaliações, no Reddit e nas redes sociais, e os posts começam a aparecer nas buscas pelo seu nome.

Notícias antigas e cobertura de processos

Uma matéria sobre uma disputa passada, uma sanção depois revertida ou um caso com o qual você só tinha uma ligação continua aparecendo acima das páginas que são realmente suas.

Confusão de nomes entre advogados

Resultados de busca e resumos de IA que confundem você com outro advogado de mesmo nome ou atribuem ao seu perfil o histórico disciplinar de outra pessoa.

Listagens desatualizadas depois de uma mudança

Sócios mudam de escritório e unidades fecham, mas listagens antigas do Perfil da Empresa no Google continuam recebendo avaliações e direcionando ligações para o lugar errado.

Respostas de IA construídas sobre fontes ruins

ChatGPT, Gemini e os Google AI Overviews resumem o escritório a partir do que estiver no ranking, inclusive aquela thread que você mais quer ver fora do ar.

Plataformas em que protegemos reputações

As regras de ética que moldam o trabalho de reputação na advocacia.

Advogados respondem a regras de conduta profissional em que a maioria das empresas nunca pensa. Nosso trabalho é planejado em torno delas. Estas são informações gerais, não aconselhamento jurídico; valem as regras e os pareceres da ordem dos advogados do seu estado (state bar).

Comunicações sobre seus serviços não podem induzir a erro

As regras de conduta estaduais proíbem comunicações falsas ou enganosas sobre um advogado ou seus serviços. A regra 7.1 da Califórnia e seus comentários, por exemplo, consideram enganosa a comunicação que contenha garantia expressa do resultado de uma representação específica e alertam que relatos verdadeiros de resultados ou depoimentos podem induzir a erro se levarem uma pessoa razoável a criar expectativas injustificadas. Por isso, tudo o que publicamos para um escritório é preciso e verificável. [1]

Rebater uma avaliação pode violar o sigilo

Pareceres de ética das ordens de advogados concluíram que um advogado não pode revelar informações confidenciais de um cliente só para responder às críticas online de um ex-cliente. A 2020 Formal Ethics Opinion 1 da Carolina do Norte permite uma resposta profissional e contida que não revele nada confidencial e autoriza o advogado a declarar que o autor da avaliação nunca foi cliente. [2] [3]

Nada de troca de favores por uma avaliação retirada

O mesmo parecer da Carolina do Norte diz que não pode haver quid pro quo por uma avaliação revisada ou retirada. Além disso, a regra da FTC sobre avaliações de consumidores trata como prática desleal ou enganosa as ameaças jurídicas infundadas, a intimidação ou as acusações públicas sabidamente falsas usadas para impedir uma avaliação ou conseguir sua remoção. [3] [4]

Avaliações positivas falsas não são a solução

A regra da FTC também proíbe empresas de escrever, criar ou vender avaliações que deturpem se o autor existe ou se usou o serviço. Enterrar avaliações ruins sob avaliações boas inventadas cria um segundo problema. Trabalhamos apenas com conteúdo genuíno e fundamentos legítimos de remoção. [5]

Serviços que protegem um escritório de advocacia.

Cada projeto combina os serviços de que o caso precisa. Estes são os que os escritórios de advocacia mais usam.

Serviço

Remoção de conteúdo

Posts difamatórios, avaliações falsas e conteúdo que viola as políticas tirados do ar na origem pelos canais das plataformas e por vias legais.

Serviço

Supressão de conteúdo negativo

Matérias e threads críticas tiradas da primeira página com o posicionamento de conteúdo preciso e de autoridade sobre o advogado e o escritório.

Serviço

Painel de conhecimento do Google

Um painel verificado que diz ao Google quem você é, para que o primeiro quadro que as pessoas veem descreva o advogado certo.

Serviço

Gestão de crises de reputação

Quando um processo, uma disputa ou uma acusação se torna público, agimos rápido para proteger, estabilizar e reconstruir.

Como fica uma primeira página recuperada.

A mesma busca pelo seu nome ou pela sua empresa antes de agirmos e depois de removermos o que pode ser removido, suprimirmos o resto e reconstruirmos o que aparece no ranking.

Antes
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview

A cobertura sobre [Seu nome] é dominada por reclamações e por uma história contestada.

news-aggregator.com
Acusações e reclamações em andamento
old-forum.com
Esta empresa é golpe? Opinião sincera
★★☆☆☆ 1,8 em 240 avaliações
Seu conteúdo oficial: fora do ranking
Depois
[Seu nome, sua empresa]
AI Overview

[Seu nome] é descrito com precisão, com fontes verificadas e cobertura positiva recente no topo do resultado.

seudominio.com
Comunicado oficial e perfil verificado da empresa
businessinsider.com
Cobertura recente e comentários do setor
★★★★★ 4,7 em 240 avaliações
Seu conteúdo oficial: em 1º lugar
Avaliar Mapear o dano
Estabilizar Conter a propagação
Suprimir Enterrar o dano
Monitorar Manter o resultado
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Como trabalhamos com escritórios de advocacia.

Um plano confidencial e estruturado que respeita as regras sob as quais você exerce a advocacia.

  1. 01

    Auditoria confidencial

    Mapeamos o que aparece sobre o escritório e o nome de cada advogado, no Google e nas respostas de IA, e indicamos o que é removível, o que precisa ser suprimido e o que está faltando.

  2. 02

    Fundamentos e plano

    Para cada item, identificamos o caminho: política da plataforma, avaliação falsa ou de quem nunca foi cliente, difamação ou privacidade. Você recebe um plano claro por escrito antes de qualquer trabalho começar.

  3. 03

    Remoção e reconstrução

    Buscamos as remoções, suprimimos o que não sai do ar e publicamos perfis e cobertura precisos. Nunca publicamos em seu nome respostas que toquem em assuntos de clientes.

  4. 04

    Monitoramento

    Acompanhamos a primeira página e as respostas de IA toda semana e reagimos quando aparece algo novo sobre o escritório ou um sócio.

Casos reais e guias práticos.

Os casos dos nossos clientes são confidenciais, por isso estes mostram os métodos que usamos, e não uma lista de clientes.

Perguntas sobre gestão de reputação para escritórios de advocacia.

Não encontrou o que procura? Envie sua pergunta e respondemos em até um dia útil.

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Como vocês cobram pela gestão de reputação para escritórios de advocacia?

Na remoção de conteúdo, você só é cobrado quando se confirma que a URL saiu do ar. Sem mensalidade fixa, sem taxa de adesão. Na gestão de reputação contínua, o primeiro mês depende da estratégia que entregamos na primeira semana. Se você não enxergar o caminho, não paga.

Vocês conseguem remover uma avaliação negativa deixada por um ex-cliente?

Só quando ela viola as regras da plataforma ou a lei, por exemplo uma avaliação falsa, uma avaliação de alguém que nunca foi cliente ou uma afirmação falsa sobre fatos. Uma opinião genuína de um cliente real costuma continuar no ar. Nesse caso, nós a suprimimos e fortalecemos o conteúdo preciso ao redor, e dizemos em que situação você está antes de você se comprometer.

Devo responder eu mesmo a uma avaliação ruim?

Cuidado. Pareceres de ética das ordens de advogados dizem que um advogado não pode revelar informações confidenciais de clientes para responder a críticas online, então uma réplica detalhada pode criar um problema maior que a própria avaliação. Uma resposta curta e profissional, que não revele nada sobre o caso, costuma ser o terreno seguro. Consulte as orientações da ordem dos advogados do seu estado.

Esse tipo de trabalho é permitido pelas regras de publicidade da advocacia?

Remover conteúdo falso ou ilícito e publicar informações precisas sobre sua atuação é legítimo. O que as regras proíbem é a comunicação falsa ou enganosa, por isso nunca inventamos avaliações, resultados ou credenciais. Ainda assim, o conteúdo que publicamos para você deve passar pela sua própria revisão de conformidade publicitária.

Quanto tempo leva?

Depende do caso. Uma única avaliação que viola as políticas pode sair do ar rapidamente, enquanto suprimir uma matéria antiga bem posicionada leva mais tempo. Dizemos desde o início o que é realista.

Alguém vai saber que o escritório contratou vocês?

Não. Todo cliente assina um acordo de confidencialidade (NDA), e nós também. Nossos estudos de caso só mostram clientes que nos deram permissão.

Retome o controle do que os clientes encontram sobre seu escritório.

Envie o que aparece sobre o escritório ou o advogado e analisamos gratuitamente: o que pode ser removido, o que suprimimos e como reconstruímos a primeira página. Respondemos em até um dia útil.