Reseñas falsas y de personas que no son pacientes
Reseñas de una estrella en Google, Healthgrades, Zocdoc o Trustpilot de personas que nunca fueron pacientes, o de competidores, que hunden la puntuación.
Gestión de reputación en salud para médicos y clínicas
Los pacientes buscan al médico antes de pedir cita. Eliminamos en origen reseñas falsas e hilos difamatorios, relegamos lo que no se puede eliminar y reconstruimos la primera página, sin hablar nunca de un paciente en público.
Solicita una evaluación gratuitaPor qué los resultados de búsqueda de un médico pesan más.
Un paciente que elige un cirujano, un dentista o una clínica está tomando una decisión sobre su propia salud. Lee la puntuación en estrellas, la peor reseña y el hilo que aparezca junto a tu nombre, y muchos nunca llegan a tu sitio web. Una sola reseña inventada o un ataque coordinado pueden deshacer en una búsqueda años de trabajo cuidadoso.
Los profesionales de la salud tienen además menos formas de defenderse. Las normas de privacidad te impiden responder a una reseña explicando lo que pasó realmente en la consulta. La gestión de reputación en salud cubre ese vacío: retira lo que incumple las normas de las plataformas o la ley, relega lo que no se puede eliminar y construye contenido creíble que habla por tu consulta.
- Reseñas falsas y difamatorias eliminadas cuando las normas de la plataforma lo permiten
- Hilos de ataque y páginas engañosas retirados o desplazados fuera de la primera página
- Perfiles, fichas en directorios y respuestas de IA precisos en su lugar
- Ninguna respuesta pública que revele nada sobre un paciente
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
Varias fuentes expresan dudas sobre [Tu nombre], citando quejas1 y afirmaciones en disputa2.
!foro, 2024
!agregador de noticias
news-aggregator.com
Salen a la luz acusaciones y quejas sin resolver
old-forum.com
¿Es esta empresa una estafa? Lo que dice la gente
★★☆☆☆
1,8 con 240 reseñas
Las situaciones que nos traen médicos y clínicas.
Las reputaciones médicas se atacan de unas pocas formas recurrentes. Estas son las que más vemos.
Ataques coordinados contra un nombre
Hilos de Reddit, y a veces un subreddit entero, creados para tachar de «estafa» a un profesional y que aparecen al buscar su nombre. Mira cómo neutralizamos uno para un cirujano.
Reseñas falsas que en realidad son anuncios
Páginas escritas como la queja sincera de un expaciente que terminan dirigiendo a los lectores hacia un producto o una clínica de la competencia.
Fichas de una consulta que dejaste
Fichas antiguas del Perfil de Empresa de Google y páginas de directorios con la dirección, el horario o la consulta equivocados, que siguen acumulando reseñas a tu nombre.
Demandas por negligencia y prensa
Cobertura de una queja, una demanda o una acusación que aparece por encima de tus credenciales, a veces mucho después de que el asunto se resolviera.
Resúmenes de IA que repiten lo peor
Las AI Overviews de Google y los asistentes de IA resumen a un profesional de la salud a partir de publicaciones en foros y páginas desactualizadas en lugar de fuentes verificadas.
Plataformas en las que protegemos reputaciones
Las normas de privacidad que condicionan el trabajo de reputación médica.
En Estados Unidos, la ley de privacidad sanitaria limita cómo respondes a las críticas y las normas de protección al consumidor limitan cómo se gestionan las reseñas. Nuestro trabajo se construye en torno a ambas. Esto es información general, no asesoramiento jurídico.
La información del paciente no puede ir en una respuesta
Según la HIPAA Privacy Rule, una entidad cubierta no puede usar ni divulgar información sanitaria protegida salvo en los casos que la norma permite o exige. Por eso, dar detalles sobre la atención de un paciente en una respuesta pública puede exponer a una consulta, como muestra el siguiente punto. [2]
Los reguladores han sancionado respuestas a reseñas
En 2023, la Office for Civil Rights del HHS anunció un acuerdo con Manasa Health Center, una consulta psiquiátrica de Nueva Jersey que divulgó información sanitaria protegida de pacientes al responder a sus reseñas negativas en internet. La consulta pagó 30 000 USD y aceptó un plan de acción correctiva. [1]
Amenazar para forzar la retirada de una reseña puede volverse en tu contra
La norma de la FTC sobre reseñas de consumidores considera práctica desleal o engañosa usar amenazas legales infundadas, intimidación o acusaciones falsas públicas, hechas a sabiendas o con temerario desprecio por la verdad, para impedir una reseña o conseguir su retirada. La eliminación tiene que basarse en fundamentos reales, como el incumplimiento de una política o una afirmación de hecho falsa. [3]
Las reseñas positivas falsas están prohibidas
La misma norma prohíbe a las empresas escribir, crear o vender reseñas que falseen si el autor existe o si usó el servicio. Nunca añadimos reseñas inventadas: eliminamos las falsas y ayudamos a que las opiniones genuinas de los pacientes lleguen a tu perfil. [4]
Servicios que protegen una consulta médica.
Cada encargo combina los servicios que necesita el caso. Estos son los que más usan los clientes del sector salud.
Servicio
Eliminación de contenido
Reseñas falsas, publicaciones difamatorias y páginas engañosas retiradas en origen a través de las plataformas y de vías legales.
Servicio
Eliminación de publicaciones de Reddit
Hilos y comentarios de ataque eliminados a través de moderadores, administradores o vías legales, o relegados cuando no se pueden eliminar.
Servicio
Eliminación de reseñas de Trustpilot
Retiramos las reseñas falsas y las que incumplen las políticas, siempre dentro de las propias normas de Trustpilot.
Servicio
Supresión de contenido negativo
Resultados dañinos desplazados fuera de la primera página posicionando contenido preciso y de autoridad sobre el médico y la clínica.
Servicio
Eliminación de Perfiles de Empresa de Google
Fichas antiguas o duplicadas de la consulta que ya no controlas, retiradas de la búsqueda de Google y de Google Maps.
Servicio
Optimización para AI Overviews
Reorientamos las fuentes y señales que lee la AI Overview de Google para que el resumen de tu nombre se apoye en fuentes precisas y verificadas.
Así se ve una primera página recuperada.
La misma búsqueda de tu nombre o tu firma antes de que actuemos y después de eliminar lo que se puede eliminar, relegar el resto y reconstruir lo que posiciona.
Antes
Tu contenido oficial: no aparece
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
La cobertura sobre [Tu nombre] está dominada por quejas y una historia en disputa.
news-aggregator.com
Acusaciones y quejas sin resolver
old-forum.com
¿Es esta empresa una estafa? Mi opinión sincera
★★☆☆☆
1,8 con 240 reseñas
Después
Tu contenido oficial: en primera posición
[Tu nombre, Tu empresa]
AI Overview
[Tu nombre] aparece descrito con precisión, con fuentes verificadas y cobertura positiva reciente al frente del resultado.
yourdomain.com
Comunicado oficial y perfil verificado de la empresa
businessinsider.com
Cobertura reciente y análisis del sector
★★★★★
4,7 con 240 reseñas
Evaluación
Medimos el daño
Estabilización
Frenamos la propagación
Supresión
Relegamos el daño
Seguimiento
Mantenemos el resultado
Cómo trabajamos con profesionales de la salud.
Un plan confidencial que nunca te obliga a hacer públicos los historiales de tus pacientes.
- 01
Auditoría confidencial
Analizamos lo que aparece sobre el profesional y la consulta en Google, en sitios de reseñas, en directorios y en las respuestas de IA, y señalamos lo que se puede eliminar.
- 02
Fundamentos y plan
Para cada elemento identificamos la vía: política de la plataforma, reseña falsa o de quien no es paciente, difamación o contenido de salud engañoso. Recibes un plan claro antes de empezar cualquier trabajo.
- 03
Eliminación y reconstrucción
Tramitamos las eliminaciones, relegamos lo que no se puede eliminar y reforzamos tus perfiles y fichas propios. Nada de lo que presentamos o publicamos habla de la atención a un paciente.
- 04
Seguimiento
Vigilamos la primera página, tus perfiles de reseñas y las respuestas de IA cada semana y reaccionamos cuando aparece algo nuevo.
Casos reales de salud y bienestar.
Publicados con permiso de nuestros clientes, con los nombres ocultos cuando lo pidieron.
Caso de éxito
Un ataque coordinado contra el nombre de un cirujano
Dos hilos de Reddit y un subreddit de ataque aparecían al buscar el nombre de un cirujano de Londres. Hoy, siete de los diez resultados de la primera página son propiedad de la marca.
Caso de éxito
Más de 15 reseñas falsas eliminadas para un centro de bienestar
Reseñas de Google inexactas, hilos completos de Reddit y comentarios engañosos retirados, y una puntuación de 5 estrellas en Google recuperada.
Caso de éxito
La puntuación en Trustpilot de un programa de salud, de 3,7 a 4,9
Entre 50 y 60 reseñas falsas eliminadas en un periodo de dos a tres meses, mientras las opiniones genuinas de clientes llegaban al perfil.
Caso de éxito
Una página de reseñas de salud falsa eliminada en seis días
Una página de Google Sites que se hacía pasar por la queja de un excliente sobre un programa de salud, eliminada por Google tras una solicitud legal por difamación.
Guía
Reputación online para médicos
Cómo proteger tu nombre profesional, reclamar tus fichas y responder a las reseñas sin vulnerar la privacidad de los pacientes.
Preguntas sobre la gestión de reputación en salud.
¿No encuentras lo que buscas? Envíanos tu pregunta y te respondemos en un día hábil.
Envía tu pregunta¿Cómo cobran la gestión de reputación médica?
En la eliminación de contenido, solo te facturamos cuando se verifica que la URL ya no está en línea. Sin cuota fija ni costo de alta. En la gestión de reputación continua, el primer mes depende de la estrategia que entregamos la primera semana. Si no ves el camino a seguir, no pagas.
¿Pueden eliminar una mala reseña de un paciente real?
Solo cuando incumple las normas de la plataforma o la ley, por ejemplo cuando es falsa, la publicó alguien que nunca fue paciente o contiene afirmaciones de hecho falsas. Una opinión sincera de un paciente real suele mantenerse. En ese caso la relegamos y reforzamos el contenido preciso que la rodea.
¿Necesitan acceso a los historiales de los pacientes?
No. Trabajamos con lo que está publicado en internet y con los datos que decidas compartir sobre si el autor de una reseña fue alguna vez paciente. Nunca te pedimos que reveles la atención a un paciente y nunca publicamos respuestas que hablen de ella.
¿Trabajan con dentistas, cirujanos y clínicas?
Sí. El mismo enfoque sirve para médicos, cirujanos, dentistas, clínicas y negocios de bienestar. El plan depende de si el problema está en el nombre del profesional, en la consulta o en ambos.
¿Cuánto tarda?
Depende del caso. Una sola reseña que incumple las políticas puede retirarse rápido, mientras que relegar un hilo o un artículo bien posicionado lleva más tiempo. Te decimos desde el principio qué es realista.
¿Es confidencial?
Sí. Cada cliente firma un acuerdo de confidencialidad (NDA), y nosotros también. Nuestros casos de éxito solo muestran a clientes que nos dieron su permiso.
Recupera el control de lo que los pacientes encuentran sobre ti.
Envíanos lo que aparece al buscar tu nombre o tu consulta y lo revisamos gratis: qué se puede eliminar, qué relegamos y cómo reconstruimos la primera página. Te respondemos en un día hábil.
Fuentes
- HHS Office for Civil Rights, acuerdo con Manasa Health Center, LLC por divulgaciones en respuestas a reseñas online (5 de junio de 2023)
- 45 CFR § 164.502(a), Uses and disclosures of protected health information: general rules (usos y divulgaciones de información sanitaria protegida)
- 16 CFR § 465.7, Review suppression (supresión de reseñas, FTC)
- 16 CFR § 465.2, Fake or false consumer reviews (reseñas de consumidores falsas, FTC)
Última revisión: 2 de noviembre de 2026. Esta página ofrece información general, no asesoramiento jurídico.